關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，大咖說(shuō)郝志中有自己的方法論《用戶(hù)力》：
1、什么是需求？需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的真實(shí)需求就是“更”：更多、更快、更便宜、更好玩；
2、有四種需求的調(diào)研方法：用戶(hù)訪談、可用性測(cè)試、調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析。識(shí)別需求的三個(gè)坑：真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求，我們做分析的時(shí)候，要跳出自己的需求；
3、如何做產(chǎn)品設(shè)計(jì)：第一步，產(chǎn)品定位；第二步，產(chǎn)品決策；所有的產(chǎn)品決策要從實(shí)際存在的需求出發(fā)，做普遍人需要的“大需求”，但如果有一小部分用戶(hù)是我們的重要用戶(hù)，它的需求也是“大需求”；
4、產(chǎn)品如何運(yùn)營(yíng)：種子期運(yùn)營(yíng)時(shí)，核心功能要明確，然后不斷驗(yàn)證，誰(shuí)是我們的第一批用戶(hù)？早期運(yùn)營(yíng)不要面向全用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，一定要縮小。日常的推廣方法之外，可以采取四種強(qiáng)運(yùn)營(yíng)方法：事件法、地推法、傳染法、馬甲法；
5、做運(yùn)營(yíng)時(shí)，不要在意來(lái)的用戶(hù)是100人，還是10000人，關(guān)鍵在于來(lái)的用戶(hù)是否留下來(lái)以及愿意留下來(lái)？早期的時(shí)候，不要給用戶(hù)激勵(lì)，不要促銷(xiāo)，更不要補(bǔ)貼。當(dāng)驗(yàn)證用戶(hù)留存率和好評(píng)很高的時(shí)候，才開(kāi)始使用激勵(lì)方法；
6、留存率好的時(shí)候，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，沉淀用戶(hù)。
首發(fā)｜筆記俠 編輯｜筆記俠 新媒體部 活動(dòng)｜ 2016年2月27日 創(chuàng)業(yè)邦BANG CAMP成長(zhǎng)營(yíng)第四期 筆記俠作為合作方，經(jīng)活動(dòng)方和演講者審閱授權(quán)首發(fā)完整版筆記，PPT源于《用戶(hù)力》一書(shū)附帶PPT。閱讀到底有驚喜哦
郝志中在創(chuàng)業(yè)邦BANG CAMP成長(zhǎng)營(yíng)第四期分享
我今天跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)以用戶(hù)需求為中心的方法論：產(chǎn)品力。個(gè)人對(duì)方法論有一些系統(tǒng)理解，也只是個(gè)人總結(jié)，創(chuàng)業(yè)因素太多，僅供參考。
我在互聯(lián)網(wǎng)做了16年，去年一使勁寫(xiě)了一本書(shū)《用戶(hù)力》。我梳理了一條整體脈絡(luò)：互聯(lián)網(wǎng)的理解、用戶(hù)需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式。中國(guó)一共有6.5億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是一個(gè)行業(yè)，還是一種能力，它是一種技術(shù)、新的商業(yè)模式、思維。
互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值在哪里？它的核心價(jià)值在于效率的提升，源于網(wǎng)絡(luò)的聚合和連接的能力，最后在規(guī)模的效應(yīng)提升上具有明顯的作用。比如，50人的學(xué)習(xí)最適合現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面，如果是5000人、50000人，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)習(xí)效率的提升上就非常大。
我所講的一切都圍繞用戶(hù)需求出發(fā)。什么是需求？我們馬后炮分析下滴滴出行，它4年時(shí)間成為200多億美元的公司，滿(mǎn)足的是打車(chē)的需求嗎？滴滴是通過(guò)產(chǎn)品管理提升了打車(chē)需求的滿(mǎn)足，就是“更快”。用戶(hù)的需求就等于需求，用戶(hù)更需要且被更好滿(mǎn)足的需求，才稱(chēng)之為需求。
微信滿(mǎn)足的是通訊需求嗎？從座機(jī)到智能手機(jī)，通訊原本就被越來(lái)越好地滿(mǎn)足。到了微信，都更好解決了通訊的多元性：文字、圖片、音頻、視頻，微信還拉長(zhǎng)了大家八小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)。
作為輕松的通訊和社交，我們彼此之間已經(jīng)更多擁有微信號(hào)，而不是手機(jī)號(hào)。相信大家的手機(jī)短信已經(jīng)成了刷卡通知信息，短信業(yè)務(wù)快沒(méi)了，語(yǔ)音業(yè)務(wù)放緩了。
福特汽車(chē)的創(chuàng)始人問(wèn)用戶(hù)需要什么工具，當(dāng)時(shí)的回答是“更快的馬”，如果福特按照這樣的用戶(hù)需求，就會(huì)去養(yǎng)馬、訓(xùn)練馬，就不會(huì)有今天的成就。但其實(shí)不是，有時(shí)候用戶(hù)不知道自己需要什么，能把自己需求梳理清楚的用戶(hù)很少。其實(shí)，“更快的馬”背后是“速度”，而不是馬。需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因，比如“需要”是行為、“馬”是目的，“更快”是原因。
1、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的真實(shí)需求就是“更”：更多、更快、更便宜、更好玩。
新聞已經(jīng)很多，新浪給你“更多”，今日頭條給你“更精準(zhǔn)”（前端只有一個(gè)App，但后臺(tái)有7000個(gè)服務(wù)器）。
購(gòu)物一直存在，而且一直被很好地滿(mǎn)足，但是在淘寶“什么都可以買(mǎi)到”，京東帶來(lái)“更快購(gòu)物體驗(yàn)”。
有四種需求的調(diào)研方法：定性（用戶(hù)訪談、可用性測(cè)試）、定量（調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析）。
索尼曾經(jīng)問(wèn)用戶(hù)，新產(chǎn)品是黃色還是黑色好看？用戶(hù)的更多回答是黃色，但是當(dāng)用戶(hù)可以帶走的時(shí)候，拿的是黑色地，用戶(hù)說(shuō)的和做的不一樣。
2、調(diào)查完需求，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行過(guò)濾、排序和分層。
2006年開(kāi)始，我們做視頻網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)優(yōu)酷、土豆、6間房都出來(lái)了，我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷雖然比土豆晚一年，但是從2006至2008年做到了第一位置，后來(lái)還把土豆收購(gòu)了。優(yōu)酷當(dāng)時(shí)滿(mǎn)足的不是內(nèi)容版權(quán)（當(dāng)時(shí)內(nèi)容沒(méi)有什么版權(quán)），而是帶寬的速度和播放質(zhì)量，當(dāng)時(shí)優(yōu)酷所有的融資很多用于購(gòu)買(mǎi)帶寬。
通過(guò)用戶(hù)需求，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層，然后把需求提煉出來(lái)，描述成文檔、用戶(hù)畫(huà)像和故事。
3、需求分析之后，最重要的是驗(yàn)證。
我做了一個(gè)新產(chǎn)品“大咖說(shuō)”，為公司提供咨詢(xún)服務(wù)。原來(lái)這個(gè)事情是通過(guò)人際關(guān)系找到專(zhuān)家，但效率太低了，我們直接把專(zhuān)家放到平臺(tái)。這個(gè)需求存在嗎？我們做了幾篇文章發(fā)到朋友圈，一周之內(nèi)有四個(gè)朋友來(lái)約我們，所以它是存在的，于是我們開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
“大咖說(shuō)”就是在關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)上給大家提供咨詢(xún)和服務(wù)，上線的第一批有200多位行業(yè)大咖，分別覆蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、咨詢(xún)、投資等等。我們幫助大家預(yù)約大咖，保證服務(wù)質(zhì)量?！霸谛小弊?C（面向用戶(hù)），我們是2B（面向企業(yè)），目前提供一小時(shí)預(yù)約解答和包月顧問(wèn)服務(wù)。
識(shí)別需求的三個(gè)坑：真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求。
我們做分析的時(shí)候，要跳出自己的需求。何謂增量需求呢？有創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為中國(guó)很多用戶(hù)沒(méi)有很好地護(hù)發(fā)，所以我要做這個(gè)事情，其實(shí)這是做“增量需求”分析，但是做“存量需求”的話(huà)，是先了解哪些用戶(hù)需求，然后去更好滿(mǎn)足需求。
用新產(chǎn)品打新市場(chǎng)，難度很高。
如何做產(chǎn)品設(shè)計(jì)？產(chǎn)品定位和產(chǎn)品決策很重要。
第一步，產(chǎn)品定位；
陌陌有上億安裝量，它的需求在哪里？一句話(huà)說(shuō)明就是“約炮神器”，所有的社交軟件最后就一個(gè)字：“約”。早期的時(shí)候，陌陌和微信非常相似，都是聊天，但一開(kāi)始的產(chǎn)品定位絕對(duì)是不一樣的。
第二步，產(chǎn)品決策；
有時(shí)候決定不做比做更重要。所有的產(chǎn)品決策要從實(shí)際存在的需求出發(fā)，為什么20％的網(wǎng)民不用搜索引擎？因?yàn)椴粫?huì)打字（廣東省人民是不會(huì)打字的）。很多產(chǎn)品經(jīng)理往往陷入功能和流程。再者，實(shí)際的需求不是來(lái)自于自己的認(rèn)知、簡(jiǎn)單的模仿、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)喜好。
很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)始人會(huì)說(shuō)它手上有很多資源，然后找人，投錢(qián)，但是產(chǎn)品做不起來(lái)。其實(shí)好的創(chuàng)業(yè)者，最根本的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的重大需求，很多傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者的出發(fā)點(diǎn)是資源，反而忽略了真正的原點(diǎn)：用戶(hù)需求。
1、決策怎么做？做普遍人需要的“大需求”，但如果有一小部分用戶(hù)是我們的重要用戶(hù)，它的需求也是“大需求”。
比如視頻轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)功能重要嗎？重要，它是重要用戶(hù)的需求，他除了自己看，還要分享給別人看。
要滿(mǎn)足用戶(hù)需求的全過(guò)程：找—選—用。快播最大的爭(zhēng)議就是有沒(méi)有涉及內(nèi)容，如果快播更多是集中在滿(mǎn)足“用”的環(huán)節(jié)，那它只是在線播放器，更多是考慮產(chǎn)品的解碼能力。然而，如果它只做這個(gè)能力，作為一家小公司，它不會(huì)成為第一播放器，因?yàn)閯e的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以做到，快播其實(shí)滿(mǎn)足需求全過(guò)程。
在用戶(hù)需求全過(guò)程里面，只有全打通，你的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品各種功能的一致性很重要，不是產(chǎn)品功能越多，產(chǎn)品就越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力在于需求主線功能的強(qiáng)大和一致性。微信從2011年1月21日發(fā)布，在2012年4月之前只有一個(gè)功能：移動(dòng)通訊。2012年下半年才推出朋友圈，現(xiàn)在功能越來(lái)越多，現(xiàn)在可以定義為操作系統(tǒng)，即：蘋(píng)果IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)、微信系統(tǒng)。
2、在產(chǎn)品決策中，還會(huì)涉及到競(jìng)爭(zhēng)分析。
即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有致命的弱點(diǎn)，領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn)不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差、產(chǎn)品丑，而是在滿(mǎn)足用戶(hù)需求上有缺陷。
回顧360的發(fā)展，之前至少有5家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是電腦木馬總是殺不完，360來(lái)了，不但免費(fèi)，而且還能把毒殺完。當(dāng)時(shí)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都罵免費(fèi)的360沒(méi)戲，但是一年之后，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒(méi)了，現(xiàn)在只有一家360，反而沒(méi)什么木馬。
原來(lái)在線視頻能力比較弱的時(shí)候，用戶(hù)都是下載視頻到電腦后本地播放，當(dāng)時(shí)有微軟自帶的播放器Windows Media Player，還有realplayer，但是你們一定體驗(yàn)過(guò)，即使下載完電影，也會(huì)發(fā)現(xiàn)播放的格式不兼容，用戶(hù)分不清各種格式，只知道電影。暴風(fēng)就很聰明，把所有解碼器打包，于是暴風(fēng)就做起來(lái)了，暴風(fēng)在技術(shù)層面并沒(méi)有比之前做得更多。
為了用戶(hù)在前端使用起來(lái)更簡(jiǎn)單，我們寧可在后端增加10倍工作。我們要努力把前端做簡(jiǎn)單。
滴滴現(xiàn)在是全國(guó)最大的出租車(chē)調(diào)度公司，而且整治了黑車(chē)。黑車(chē)為什么能存在，但是發(fā)展不起來(lái)？黑車(chē)有滿(mǎn)足需求，但是產(chǎn)品不標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在服務(wù)、安全性、價(jià)格。你如果做非標(biāo)產(chǎn)品，就很難規(guī)模化。
中國(guó)網(wǎng)站了357萬(wàn)＋，app有50萬(wàn)＋，現(xiàn)在沒(méi)有需求空白，你所做的事情，一定有別人在干。
2006年9月，酷6上線，從200萬(wàn)人民幣起步，在運(yùn)營(yíng)做了很多事情：找到第一批用戶(hù)、快速發(fā)展、綁定百度、穩(wěn)定發(fā)展、正版化等等，然后跑到視頻前三，拿到第一筆投資后，就購(gòu)買(mǎi)了奧運(yùn)的獨(dú)家報(bào)道、《快男》的版權(quán)?，F(xiàn)在復(fù)盤(pán)酷6來(lái)看，我們?yōu)槭裁礇](méi)有成為第一？就是沒(méi)有抓住用戶(hù)的關(guān)鍵需求，我們沒(méi)有抓住帶寬這個(gè)最大的需求，如果沒(méi)有抓住關(guān)鍵需求，發(fā)展還是慢的。
種子期如何做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？核心功能要明確，然后不斷驗(yàn)證。
種子期運(yùn)營(yíng)，核心功能要明確，然后不斷驗(yàn)證。誰(shuí)是我們的第一批用戶(hù)？微信的第一批用戶(hù)是QQ導(dǎo)入好友。早期運(yùn)營(yíng)不要面向全用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，一定要縮小。
日常的推廣方法之外，可以采取四種強(qiáng)運(yùn)營(yíng)方法：事件法、地推法、傳染法、馬甲法。
在產(chǎn)品種子期，不要在意來(lái)的用戶(hù)是100人，還是10000人，關(guān)鍵在于來(lái)的用戶(hù)是否留下來(lái)以及愿意留下來(lái)？
注意，早期的時(shí)候，不要給用戶(hù)激勵(lì)，不要促銷(xiāo)，更不要補(bǔ)貼。當(dāng)驗(yàn)證用戶(hù)留存率和好評(píng)很高的時(shí)候，才開(kāi)始使用激勵(lì)方法。
留存率好的時(shí)候，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，沉淀用戶(hù)。
新產(chǎn)品上線啟動(dòng)最難，如果被驗(yàn)證是好的，那么創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本成功一半。如果永遠(yuǎn)都是在種子期，之后沒(méi)有快速爆發(fā)發(fā)展，就要投入更多時(shí)間驗(yàn)證和摸索運(yùn)營(yíng)方法和策略。
沒(méi)有一個(gè)爛產(chǎn)品可以運(yùn)營(yíng)成功。
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