從工作上,高階運(yùn)營是產(chǎn)品目標(biāo)下某一運(yùn)營方向的工作,初級運(yùn)營是這個方向下的具體的執(zhí)行者。
從心態(tài)上,高階運(yùn)營希望能夠把一個項(xiàng)目做成案例進(jìn)行二次傳播,初級運(yùn)營則是做完即可。思維上以及其他對高階運(yùn)營的能力要求。
在《高階段運(yùn)營是一種怎樣的體驗(yàn)》文章末尾我附上了一個關(guān)于高階運(yùn)營比例的小投票。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有77%的從業(yè)者認(rèn)為自己是初級運(yùn)營,在通往高階運(yùn)營路上的從業(yè)者只占到了16%。文章推送的第二天,不少創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營小伙伴留言,目前做的事情很雜,該怎么做才能夠快速成為高階運(yùn)營。
讓自己成長為高階運(yùn)營,在知道什么是高階運(yùn)營,選定自己的運(yùn)營崗位目標(biāo)后,其實(shí)還可以了解下運(yùn)營的職業(yè)成長路徑,讓自己在成長過程中有參照,不盲勁不迷失。本文我就結(jié)合自己被虐的經(jīng)歷來說一下如何快速的成長為高階運(yùn)營。如果有同事看到這篇文章,見笑啦。
我的運(yùn)營經(jīng)歷對絕大多數(shù)人來說應(yīng)該算是奇葩,在學(xué)習(xí)過程中運(yùn)營了四款產(chǎn)品。在上學(xué)期間做過全球最大的中文百科詞條的校園用戶運(yùn)營,畢業(yè)后的第一份工作在國內(nèi)最好的跨境電商之一的創(chuàng)業(yè)公司做早期冷啟動運(yùn)營推廣。
后來,通過社會招聘進(jìn)入百度貼吧做內(nèi)容運(yùn)營,倒騰過DAU過從0到400萬的看貼。現(xiàn)在從事互聯(lián)網(wǎng)金融,對自己來說是全新的行業(yè),做的事情除了活動運(yùn)營外,還有新媒體、流量渠道、品牌等事情涉獵。
關(guān)于運(yùn)營的快速成長,我的想法是在這個方向深耕,嘗試做與之相關(guān)的各種活兒,是否持續(xù)為一家公司工作并非關(guān)鍵,重要的是堅(jiān)持的走完下面的這三個運(yùn)營成長階段。
階段一,什么都做,聽話!
前些天在公眾號后臺收到這樣一條來自小伙伴的信息:目前在廣告公司,接觸的產(chǎn)品很雜、運(yùn)營渠道也很雜,但是很難有機(jī)會運(yùn)營一個產(chǎn)品進(jìn)行組合推廣,所以始終覺得運(yùn)營能力沒法提高,沒法全面的了解一個產(chǎn)品的整個運(yùn)營模式,現(xiàn)在計(jì)劃去到甲方做運(yùn)營,但是統(tǒng)籌方面的工作沒什么經(jīng)歷,很難有適合的機(jī)會,不知道往哪個方向發(fā)展了。
這讓我想起了13年11月開始在創(chuàng)業(yè)公司某書的經(jīng)歷,也就是他所說的在甲方做運(yùn)營。當(dāng)時拿著的是校招offer,崗位寫的是市場專員(社區(qū)運(yùn)營方向),但由于那會還沒畢業(yè)所以是用實(shí)習(xí)生的身份入職。當(dāng)時團(tuán)隊(duì)10人左右,除了兩位做內(nèi)容編輯的姑娘外,其他社區(qū)運(yùn)營跟市場的事情基本上就自己跟直屬領(lǐng)導(dǎo)。
在創(chuàng)業(yè)公司那段時間,做過達(dá)人邀請,核心用戶維護(hù),社區(qū)水軍管理。在反廣告系統(tǒng)沒做成立前承擔(dān)了部分的內(nèi)容在線管理工作,包括人工核心,人工刪貼,人工封號。配合產(chǎn)品做用戶需求調(diào)研,社區(qū)活動,appstore發(fā)版星級維護(hù)等。
推廣的事情,基本上市面上說的那些不花錢的推廣都做過。貼吧、豆瓣、人人、QQ群、新浪微博(用評論做廣告)、百科、經(jīng)驗(yàn)、知道、論壇、換量、SEO、EDM?;ㄥX的也接觸了一些百度SEM和粉絲通,因?yàn)槭鞘袌鰧T所以還搞了一些網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)稿工作。
在創(chuàng)始公司,以上的運(yùn)營工作相比于產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),雖然都是鳳毛麟角的事,但對早期產(chǎn)品來說有這些工作還是有價值的。其實(shí)不管在甲方還是乙方,在創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營,你的工作都會雜且枯燥。但對已成用戶規(guī)模的產(chǎn)品的來說,這些雜事基本屬于無用功,所以你如果在一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壓根也就接觸不到。
事情雜,并不代表可以無序。初做運(yùn)營缺乏經(jīng)驗(yàn),一下子接觸的新東西又多又雜,同時背下載的KPI,所以當(dāng)時做事情在有一種很隨機(jī)很混亂的感覺,項(xiàng)目能做什么程度,當(dāng)時一度陷入到了不知道做什么的迷茫,對自身的定位也很無措。也怪自己那會兒一頭扎進(jìn)了工作,沒想著讓有經(jīng)驗(yàn)的前輩幫忙梳理工作。
根據(jù)現(xiàn)在我對運(yùn)營的理解,其實(shí)在某書的工作還是可以有體系。以用戶運(yùn)營為例,其中的雜事包含:
1) 種子用戶畫像
2) 種子用戶獲取
3) 種子用戶留存
4) 種子用戶管理
5) 種子用戶激勵
提到這些冷啟動的用戶運(yùn)營手段,想說當(dāng)時做的還不夠,現(xiàn)在來做應(yīng)該可以做的更好。
成長的第一階段,也就是運(yùn)營的新人,我的建議是多做多加班,多看多總結(jié),多請教運(yùn)營前輩梳理工作,做為新人應(yīng)該要充分學(xué)會感受新技能帶給自己的快樂。最好還得多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,有些事情多了解這件事的目的更有可能做出讓同事認(rèn)可你的成績。
第二階段,用一件事讓自己出活。
初入運(yùn)營做的基礎(chǔ)工作,幫自己掌握一些基本的運(yùn)營技巧,正是因?yàn)檫@些技巧,加上一點(diǎn)點(diǎn)的小幸運(yùn)進(jìn)入到了百度貼吧。在類似貼吧這樣的成熟型產(chǎn)品做運(yùn)營,它的工作方向更明確同時也要求更高。學(xué)會用一件事讓自己出活,是自己在貼吧對高階運(yùn)營的另一個理解。
做好一件事讓自己出活,其實(shí)很難。
首先,你要知道什么事對所運(yùn)營的產(chǎn)品來說是有價值的;其次是做事,把你的所以運(yùn)營技巧都用在做一件事上,不能做的太小但也不能做的太雜;最后是出活,除了要讓事情落地,還得做出領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績,在過程中遇到的需要其他部門配合的工作,推進(jìn)能力也是重要。
我在貼吧面做是內(nèi)容運(yùn)營方向的工作,通過各個項(xiàng)目的搬磚也的確涵蓋到了崗位說明上的工作內(nèi)容。在萬能貼吧這項(xiàng)目上做h5,與市場部合作做紙媒網(wǎng)媒的PR,網(wǎng)紅的引入。策劃過“貼吧誰最壕”的用戶消費(fèi)在線活動,獨(dú)立的完成了土豪用戶的挖掘,頁面設(shè)計(jì),技術(shù)開發(fā),活動推廣、項(xiàng)目總結(jié)的整個過程。
這些工作在貼吧的領(lǐng)導(dǎo)眼里不算出活,因?yàn)樽龅氖虑檫^于散亂不成體系、不可持續(xù),影響力小,它們只能算是運(yùn)營手段,不是高階的運(yùn)營。以用戶消費(fèi)為例,做會員的運(yùn)營就屬于是高階運(yùn)營,包含會員體系,會員召回,會員特權(quán),會員新增活動等一系列圍繞會員的工作。所以,當(dāng)時有2個月時間,壓力很大,一是要尋找成體系的方向,二是在找到新項(xiàng)目之前原有的東西得繼續(xù)做。
后來因?yàn)槿藛T變動,非常幸運(yùn)的做了看貼功能的運(yùn)營工作,圍繞看貼的DAU做事情自己的工作也更體系了很多,有內(nèi)容編輯、欄目建設(shè)、活動運(yùn)營、內(nèi)容工具建設(shè)等,通過功能的日活提升也自己得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
在這個階段要學(xué)會做減法,找到一件離目標(biāo)最近的事,然后通過自己的工作技巧不斷的打磨它,同時也是用這件事形成自己的運(yùn)營方法論,讓的技能體系化。關(guān)于怎做一件好的事情,我的建議是先自己打磨三遍,然后讓其他人幫忙虐幾遍,直到看到它又恨又愛時,基本上就能夠做一件突破自己的好事兒。
第三階段,做規(guī)劃管團(tuán)隊(duì),遇事不慌。
做完具體的運(yùn)營執(zhí)行可以嘗試往更具挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)規(guī)劃層面去做,對整個運(yùn)營的KPI負(fù)責(zé),這應(yīng)該是目前我在雪橙做運(yùn)營對自己的要求。除了做月、季、年的常規(guī)計(jì)劃外,在這個階段能夠第一時間獲取最新的產(chǎn)品調(diào)整方向,需要及時根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)整做運(yùn)營調(diào)整,并盡自己最大的努力,動用一切自己有的資源去達(dá)成它。
在團(tuán)隊(duì)管理上做好業(yè)務(wù)劃分,以雪橙活動運(yùn)營為例,可分為時效性活動、資產(chǎn)創(chuàng)新活動、品牌活動、渠道活動。在自己熟知的領(lǐng)域不親歷親為,在初次接觸的工作與團(tuán)隊(duì)一起重點(diǎn)參與。將日常運(yùn)營工作盡量的模塊化,文檔化,工具化,提高效率去讓團(tuán)隊(duì)做更有產(chǎn)出的活兒。
遇事不慌,是指遇到突然的運(yùn)營意外做到不亂陣腳,能夠組織團(tuán)隊(duì)找出解決方案,這對心態(tài)跟工作閱歷的要求都蠻高,這點(diǎn)我繼續(xù)需要加強(qiáng)。不過還是那句話,沒事不惹事,遇事不怕事。
只用我的運(yùn)營經(jīng)歷的作為參考難免會過于單一,下面分享3位來自大眾點(diǎn)評、愛奇藝的小伙伴運(yùn)營成長建議,希望能夠?qū)δ阃唠A運(yùn)營的快速進(jìn)發(fā)有所幫助。
我覺得可以每天可以寫運(yùn)營日志,日總結(jié),周總結(jié),雙周總結(jié),月總結(jié)。多看公司郵件的數(shù)據(jù),和自己的活動數(shù)據(jù)。哪怕就算不寫個正兒八經(jīng)的總結(jié),要基本上做到心里有數(shù)。多嘗試,找到合適自己所對的用戶群體的活動等等。分析用戶群體,或者將用戶群體分類?!蟊婞c(diǎn)評 李佩。
運(yùn)營做事很雜,而成為高階運(yùn)營需要有一套自己的較完善的方法論。到一家能接觸到很多項(xiàng)目的公司。一方面不斷試錯和總結(jié),形成自己的方法論。另一方面觀察和學(xué)習(xí)上級和同事的處事方法,取精華去糟粕?!獝燮嫠?SeanL
我覺得最快的就是不斷的產(chǎn)出想法-快速執(zhí)行-總結(jié),不能只是執(zhí)行,事情做完了就完了,在執(zhí)行過程中和結(jié)束之后都要不斷的總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)。不過可能剛開始的時候只能是從執(zhí)行開始,沒有好的想法,但是在不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)之中會有新的東西迸發(fā)出來,就會逐步形成自己的打法和套路了。另外一個覺得很重要的就是學(xué)習(xí)和交流,不要害怕自己做的東西被別人說,臉皮一定要厚,之后多與人交流才能更快速的進(jìn)度。一點(diǎn)愚見哈,也是在不斷學(xué)習(xí)鍛煉中?!粗?泡粑婧
最后想要快速成長,還需要多讀書,通過它們可以打破自己的思維局限找到新的運(yùn)營方法。在里推薦8本還不錯的書,《引爆點(diǎn)》、《長尾理論》、《從0到1》、《影響力》、《決策與判斷》、《啟示錄》、《參與感》、《金字塔原理》建議利用坐地鐵的時間看看電子書。