<img width="370px" src="/Upload/News" />
當(dāng)前位置: 微號推首頁 > 微信推廣技巧

入職一年的運營小白經(jīng)驗分享:我是這樣一步一步處理第一次需求輸出的

微信公眾平臺編輯:微號推 0

一年前,初入生活服務(wù)類O2O企業(yè),熱血(不是雞血)、智慧、無畏、向前,是當(dāng)初給自己的職業(yè)標(biāo)簽。回首剛?cè)肼毜念^一個月,無畏地向老板爭取職場第一個所謂的“大”項目,向產(chǎn)品汪提運營需求,搭建一套滿足運營工作的數(shù)據(jù)漏斗模型。作為滿周歲的運營小白,分享下這段經(jīng)歷,歡迎各位大神拍磚,請輕拍哈。

當(dāng)老板很嚴(yán)肅告訴我,“各部門老大,已經(jīng)給你招呼了,剩余的事情就交給你了。不懂可以去問前輩或我,但我肯定沒有時間一步步教你,除非窮途末路,否則得靠自己”。那一刻,內(nèi)心是懵逼的,what?!寶寶剛?cè)肼毻?!木辦法,自己找的活,哭著也得做完,還得做好。慶幸的是,當(dāng)初苦苦琢磨小論文時的思路, 被靈活運用在工作里了,要再次感謝導(dǎo)師哇。

神馬是漏斗模型?

漏斗模型是什么?不管是否小白,相信看官們僅從字面上就了解基本內(nèi)涵:從入口到出口分哪些層,每層會產(chǎn)生一定量的流失,依次遞減,每一層都有一個轉(zhuǎn)化率。 運營可以通過對關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率的分析,來確定各步驟的優(yōu)劣,是否存在優(yōu)化的空間等,進而提高最終目標(biāo)的轉(zhuǎn)化率。

舉例,某城市生活服務(wù)O2O用戶的瀏覽路徑。從曝光、到吸引消費者進入落地頁,再到付款消費,運營能夠直觀的看到每個路徑的關(guān)鍵節(jié)點,能夠從節(jié)點問題中發(fā)現(xiàn)解決方法。

轉(zhuǎn)化率,顧名思義,就是從當(dāng)一個頁面進入下一頁面的人數(shù)比率,比如點擊轉(zhuǎn)化率,只占到曝光量的2%,也就是曝光100次有2人訪問了頁面。而購買轉(zhuǎn)化率,只占到點擊用戶的16%。

闡述完漏斗模型后,我們再回到項目的漏斗中來,有以下幾個要點。

一、抓住項目核心需求,撰寫需求文檔

1、清楚項目背景 

為了提高運營工作效率,及時發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品運營過程中存在的問題,老板期望盡快與產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù)等部門達成一致,搭建一個實時監(jiān)控在線的數(shù)據(jù)漏斗模型,打開運營的黑匣子。

2、了解運營需求 

(1)從老板處提取項目關(guān)鍵點

初入職場一月,自知不能盲目開始,十分有必要與老板來一次痛快地溝通,相信老板能夠放手,將任務(wù)交給新人去做,除了充分給予機會,更是自己心中對整個項目 已了然。因此,從老板處及時攝取到項目精髓,能夠讓自己事半功倍,少走彎路。當(dāng)然,難得逮住老板得空,私下里簡單的利用Xmind草擬了自己想了解的一些 東西?;蛴袣埲保蛴卸嘤?,后來項目經(jīng)歷豐富后,每次只需知道時間點、目的、怎么實現(xiàn)、是否安排好Plan B等幾個關(guān)鍵點即可。

(2)明確運營需求,了解數(shù)據(jù)漏斗

清楚了老板的心中藍圖,還不夠。因為老板不是真正操作產(chǎn)品的,仍需要向部門前輩、產(chǎn)品同事深入認(rèn)識產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié),以及前輩們心中所期望的漏斗模型。(PS:所運營的是互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)品,因涉及公司信息,故不在此公布后臺截圖啦)

● 清楚產(chǎn)品環(huán)節(jié),包括物料制作、審核、系統(tǒng)制圖、預(yù)算分配、渠道分配到曝光,最終有效產(chǎn)生消耗;

● 各環(huán)節(jié)可能存在的損耗,以及往期損耗的比率;

● 了解后臺數(shù)據(jù),以便選取方便建立符合運營監(jiān)控需求的維度和指標(biāo)

3、撰寫運營的需求文檔

眾所周知,產(chǎn)品經(jīng)理最重要的就是撰寫需求文檔(product requirement document,簡稱PRD),最直白的目的就是,讓技術(shù)人員看完P(guān)RD之后,便會知道你的產(chǎn)品具體是一個什么樣子。而我的需求文檔目的是什么?一是, 產(chǎn)品每日面對成千上萬的需求,我如何才能讓自己的需求,得到產(chǎn)品重視,早日進入排期;二是,同樣能夠讓產(chǎn)品看完后,便知道我需要什么,如何實現(xiàn)最好,節(jié)省 了反復(fù)溝通的成本。

(1)突出需求的重要性(基于整個大廣告平臺的發(fā)展趨勢,突出部門業(yè)績指標(biāo),考慮上個人KPI)

(2)以圖文的形式呈現(xiàn)(下圖是當(dāng)時word制作的簡易草圖)

二、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、運營三方會談

1、第一次非正式會議,與數(shù)據(jù)側(cè)私聊

整個需求文檔,在老板一眼瞟過后,點頭同意,“去執(zhí)行吧,如有需要,可以找提供幫助”。

謹(jǐn)慎起見,最先弱弱地拉上了數(shù)據(jù)側(cè)伙伴,梳理了整個漏斗環(huán)節(jié),以及商討漏斗模型實現(xiàn)的可能性。 

2、第二次正式會議,三方會談

會前準(zhǔn)備:需求文檔、排期(心里最低底線)以及應(yīng)對來自產(chǎn)品、數(shù)據(jù)的Q/A。

通過郵件落地、會議提醒兩種方式,周知了三方部門伙伴,一切就緒。但真正到了會議當(dāng)天,仍有預(yù)料不到的情景出現(xiàn)。

● 老板愉快的鴿了。好吧,只能靠自己,頂住來自各方的壓力;

● 產(chǎn)品犀利般地質(zhì)疑。質(zhì)疑數(shù)據(jù)實現(xiàn)可能性、質(zhì)疑漏斗模型對運營側(cè)的作用、在排期上打太極…….

幸運的是,還好提前跟數(shù)據(jù)側(cè)溝通,能夠幫我說上些話,質(zhì)疑的聲音與會場的壓力感,倒是小了不少。會后,順利說服產(chǎn)品趕上排期當(dāng)月內(nèi)上線,并獲得產(chǎn)品在需求文檔上的肯定與好評。

三、經(jīng)驗之談

1、千算萬算,仍有遺漏

會后,向老板匯報情況。幾個問題,問得我啞口無言。

● 排期趕上,是否與產(chǎn)品達成跟進的共識?幾天一次,還是一周一次?

排期是月底上線,那這個月部門需要數(shù)據(jù),該如何實現(xiàn)?跟數(shù)據(jù)組有溝通好嗎?

● 離月底這段時間,如果消耗出現(xiàn)異常,是否商討好了暫時的解決方案?如何解決?機制是什么?

● …….

經(jīng)驗:常常需站在更高的位置,去思考問題,才能解決的更全面!

2、孜孜不倦地軟磨硬泡,不如在一個戰(zhàn)壕里說事。    

初次與產(chǎn)品汪溝通,難免被高端大氣的產(chǎn)品用語或排期問題,默默地給打回來,等候主管的一頓教導(dǎo)?;仡^想想,癥結(jié)點在于用戶與產(chǎn)品、技術(shù)的夾縫中間,既要求 得產(chǎn)品汪全心全意實現(xiàn)自己心目中的需求,又要充分滿足用戶的合理訴求。除了漂亮的運營妹童鞋,使出美人計,更重要是,要與產(chǎn)品站在一個利益共同體里,這項 功能的實現(xiàn),說小了,關(guān)系到你我的KPI,說得高大上了也關(guān)系到整個公司的日利潤。不過,往往產(chǎn)品汪還是非常支持運營童鞋的工作,畢竟運營是離用戶最近的 存在。

運營,這條路,除了工作所具備的基本技能,期待能夠在路上碰觸更多火花。

作者:會吃蚊子的獅子(微信公眾號:運營人說)

0

要評論?請先注冊或者登錄


關(guān)注“微號推”公眾平臺

微信秘籍一手掌握

微信號:weihaotui

熱門標(biāo)簽

移動互聯(lián)網(wǎng)運營技巧公眾號推廣技巧

微信營銷營銷技巧微信推廣案例分析

app推廣微信快訊微信運營微信公眾號

自媒體案例營銷案例創(chuàng)業(yè)

微信案例微商運營內(nèi)容運營

吸粉新媒體微營銷創(chuàng)意文案

內(nèi)容營銷社會化營銷產(chǎn)品運營營銷

行業(yè)資訊社群微信電商

新媒體運營用戶運營朋友圈網(wǎng)紅

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大前鋒資源聯(lián)系人

微信運營技巧事件營銷O2O馬云

微信朋友圈新媒體營銷品牌營銷文案

用戶微博微信公眾平臺小程序

微信公開課朋友圈營銷微商課堂直播

吸粉技巧今日頭條馬化騰推廣

運營推廣appAPP干貨錦集

社群技巧微商課程H5支付寶

微信應(yīng)用號騰訊漲粉雷軍

融資H5營銷微店熱點

微信小程序KOL粉絲營銷互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)

漲粉技巧用戶需求APP推廣電商運營

廣告標(biāo)題微信文案社群營銷

京東地推微信大號運營案例

app運營社群運營知乎互聯(lián)網(wǎng)推廣

產(chǎn)品營銷學(xué)習(xí)技巧企業(yè)職場

短視頻10w+阿里微信紅包

SEO課程互聯(lián)網(wǎng)+微信城市服務(wù)微營銷案例

文案技巧新形態(tài)公眾號運營社會化媒體營銷

推廣app網(wǎng)紅經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)推廣蘋果下架

互聯(lián)網(wǎng)廣告鳳姐共享單車轉(zhuǎn)行

新媒體編輯公眾號排版活動策劃文章

90后爆文精準(zhǔn)用戶內(nèi)容

數(shù)據(jù)運營公眾號文章流量變現(xiàn)工具

產(chǎn)品推廣UGC網(wǎng)易面膜

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療ASO互聯(lián)網(wǎng)金融眾籌

病毒營銷微信運營工具SEM推廣借勢營銷

微信封號資源聯(lián)系QQ公眾號應(yīng)用號

社會營銷行業(yè)咨詢直播平臺高考

營銷策劃分答推廣案例原創(chuàng)文

餓了么直播APP運營小白產(chǎn)品需求

CJ奧運傅園慧美團

滴滴運營經(jīng)驗運營管理戚繼光

王寶強iPhone社區(qū)營銷微信服務(wù)號

VR運營學(xué)習(xí)社區(qū)運營市場運營

共享經(jīng)濟摩拜單車溝通技巧百度

無印良品退回技巧推廣運營白百合

自媒體營銷渠道推廣社交運營電商推廣

華為推廣回去阿里巴巴UCG

熱點追蹤推廣策劃粉絲留存整合傳播

變現(xiàn)羅輯思維星巴克畢業(yè)

職業(yè)微信新操作新媒體運營技巧爆款文章

內(nèi)容選題企業(yè)公眾號品牌活動

共享勵志標(biāo)題黨提升轉(zhuǎn)化

努力成就面試準(zhǔn)備孫正義

信息革命機器人流量企業(yè)家

失敗產(chǎn)品生命周期用戶流失流失率

王者榮耀用戶參與度圈粉獨特

淘汰社交社交產(chǎn)品個性化推薦

風(fēng)口無聊僵尸粉用戶活躍度

微信支付網(wǎng)絡(luò)支付創(chuàng)新型公司未來預(yù)判

封號QQ音樂場景實驗情感關(guān)系鏈

圖片處理零成本公關(guān)危機社會輿論

戰(zhàn)狼2戰(zhàn)狼2票房吳京QQ

信用分掉粉bug獲取用戶

留存ofo小黃車品牌運營好友刪除

網(wǎng)感信息流廣告程序化廣告管理

經(jīng)營奇葩說內(nèi)容經(jīng)濟KPI

小編創(chuàng)意甲方乙方

廣告行業(yè)SEO網(wǎng)絡(luò)引擎優(yōu)化清理好友

高峰論壇品牌推廣網(wǎng)絡(luò)自制劇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

信息泄露教育APP粉絲經(jīng)濟二次元周邊

二次元工具型產(chǎn)品工具產(chǎn)品黑科技

公眾號編輯微信排版編輯器團隊活動營銷

市場產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

引流內(nèi)容付費APP運營用戶體驗

粉絲00后