本文探討的主題,最初來自于知乎上的一個問題:招聘運(yùn)營人,你最看重哪一點(diǎn)?
各位不妨先簡單思考兩分鐘:你認(rèn)為運(yùn)營最重要的能力是什么?待會再往下看。
我先羅列下知乎上該問題的回答排名靠前,以及業(yè)界招聘運(yùn)營時的“潛規(guī)則”觀點(diǎn),我將之歸入三個類別,分別是硬件能力、軟件能力、隱性因素:
● 硬能力:文案能力、推廣資源人脈、活動策略及落實(shí)、熱點(diǎn)捕捉、數(shù)據(jù)抓取及分析、行業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)識、其他基礎(chǔ)技術(shù),諸如SEO、H5、PPT、PS、Visio、腦圖、Excel、Axure、墨刀……
● 軟能力:自我驅(qū)動、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、換位思考、情商、理解溝通協(xié)調(diào)、熱情……
● 隱性因素:大公司背景(BAT)、知名產(chǎn)品運(yùn)營背景(光環(huán)退去后,你還剩下什么)
上述因素,作為運(yùn)營候選人的輔助評價要素之一,并沒問題。但若論“最重要的標(biāo)準(zhǔn)”,那抱歉,都不夠格。
抽取其中幾個廣泛受認(rèn)可的因素簡單說(pi)明(pan)下:
● “文案”要素:“文筆”能力在運(yùn)營中主要應(yīng)用于產(chǎn)品價值、品牌情感的傳達(dá)、用戶心智認(rèn)知的培育、促使用戶在社交媒體的傳播等等。
相比于“文筆”能力本身,對產(chǎn)品價值的洞察、對潛在用戶心智的認(rèn)知把控、對互聯(lián)網(wǎng)媒介傳播特性的領(lǐng)悟,這些更為重要。
● “數(shù)據(jù)分析”要素:數(shù)據(jù)分析不過是業(yè)務(wù)模型構(gòu)建的最表層工作,對于大部分有價值的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析而言,基本上學(xué)過高等數(shù)學(xué)、概率論、會用Excel表工具的人都能做。
比起數(shù)據(jù)分析本身,尋找關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)聯(lián)要素的能力更為重要。
例如,對知乎這類的產(chǎn)品,其答文的排序與質(zhì)量高低是否成正比對產(chǎn)品的影響很大(若質(zhì)量差的答文排前,會打擊優(yōu)質(zhì)作者,誤導(dǎo)其他用戶,引發(fā)多種負(fù)面惡果)。
那么,你認(rèn)為哪些關(guān)聯(lián)參數(shù)的組合能作為答文質(zhì)量好壞的量化指標(biāo)?點(diǎn)贊數(shù)?收藏?cái)?shù)?文章長短?答文時間?閱讀人數(shù)?當(dāng)然沒那么簡單。也許你精通各種高級數(shù)據(jù)分析工具,但這個問題遠(yuǎn)在工具能力之外。
● “大公司背景”要素:這個問題很多企業(yè)嘴里不說,但心里卻迷信著。最失去理智“仰望”BAT員工的當(dāng)屬傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)或小企業(yè)老板了。對于BAT是真牛還是濫竽充數(shù),其實(shí)只需要問一句,褪去平臺光環(huán)后,究竟沉淀了什么?
以鵝廠的某新產(chǎn)品運(yùn)營為例,哪怕沒有其他產(chǎn)品的導(dǎo)流,但談個合作,祭出企鵝,眾多第三方都愿意。若只是普通公司,對方可能連個電話都不接。其次,BAT的打法只適用于“大平臺、大資源”的背景,對于小公司非但不適用,反倒可能使其加速衰亡。
至于“學(xué)習(xí)能力”、“主動性”、“換位思考”,這對于一名優(yōu)秀運(yùn)營人不是屬于基本要素么?那些工具類能力,例如H5頁面制作,一個學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人直接邊學(xué)邊做就能上手,作為核心考核指標(biāo)實(shí)乃差矣。
我作為一家公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人,需要招聘、面試較多的運(yùn)營人,故而經(jīng)常會思考,對于候選高級運(yùn)營人,或者說,可培養(yǎng)的潛力股,哪幾個能力要素才是真正最重要的?
慶幸的是,我從大學(xué)培養(yǎng)人才的理念得到了啟發(fā):
《浪潮之巔》的作者吳軍博士曾談到,對于大學(xué)的理念,他非常贊同牛津大學(xué)主教、牛津運(yùn)動發(fā)起人約翰.紐曼的觀點(diǎn):“大學(xué)是傳播大行之道(Universal Knowledge)而非雕蟲小技的地方。”
我深以為然,一名高級運(yùn)營人,他應(yīng)當(dāng)是能夠“深諳運(yùn)營大道,而非沉醉于雕蟲小技”。
深入思考運(yùn)營實(shí)踐中各種能力的關(guān)聯(lián)性之后,剝開表象挖本質(zhì)。我認(rèn)為,最重要的運(yùn)營內(nèi)功應(yīng)當(dāng)是下述三點(diǎn):
一、目標(biāo)本質(zhì)挖掘:先洞悉本質(zhì)然后思考最佳策略
運(yùn)營比拼的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是運(yùn)營資源(人力、資金、渠道)的“投入產(chǎn)出比”,而要獲得高投入產(chǎn)出比的前提就是:對運(yùn)營目標(biāo)本質(zhì)的理解及判斷(意即敢于對錯誤的目標(biāo)進(jìn)行“向上管理”)。
例如,如果給新媒體運(yùn)營設(shè)定一個目標(biāo):一個季度將公眾號粉絲做到一萬。這其實(shí)并不是一個精準(zhǔn)的好目標(biāo)。公眾號本身的定位是什么?是作為獨(dú)立的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)品牌(例如羅輯思維),還是作為具體產(chǎn)品的引流手段?再者,對這些粉絲有沒具體的要求?對活躍度、忠誠度有沒要求?
運(yùn)營策略有千千萬萬,如果沒有先識別目標(biāo)本質(zhì),最終得到的一萬粉絲對企業(yè)的價值可能會有天壤之別。
具體面試時,我會先給候選人一些具體的場景,然后問他們,讓你寫一篇文案,你會怎么寫?你的思考過程是怎樣的?
如果候選人會反過來問我更具體的信息,例如,這篇文案的最終目的是為了服務(wù)于哪個目標(biāo),需要達(dá)到怎樣的成效,成效能否量化,如何衡量文案的優(yōu)劣,并能給出ABC若干個候選文案的思路……那么這種人就是我需要的。
技巧、工具層面的能力好培養(yǎng),但涉及到意識、一針見血抓本質(zhì)的能力卻是需要常年累月的知識沉淀、思考及磨練才能達(dá)到的。
二、獨(dú)創(chuàng)思考力
愛因斯坦說,“想象力比知識更重要?!?/span>
是的,尤其對于未來而言,知識的獲取門檻將持續(xù)變低,而“創(chuàng)造知識”的能力將變得更為稀缺。
時下一個人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)我認(rèn)為壓根不算優(yōu)點(diǎn),平心而論,大家智力都不低,只要花點(diǎn)心思,這個社會99%的技能都不難學(xué)。難能可貴的是“創(chuàng)造力”。
Google在招聘人才時就特別看重創(chuàng)造力,他們認(rèn)為,二流人才是能夠引導(dǎo)人們步入某個領(lǐng)域,而唯有一流人才方能開辟一個全新的未知領(lǐng)域。
運(yùn)營(產(chǎn)品)何嘗不是如此?互聯(lián)網(wǎng)用戶與其說是注意力稀缺,背后更重要的是“心智認(rèn)知”的稀缺。時下一個完全不具備“獨(dú)特性”、“創(chuàng)新能力”的運(yùn)營策略、內(nèi)容定位壓根沒法存活。
以公眾號為例,時下無論哪個垂直領(lǐng)域的公眾號,整體的內(nèi)容質(zhì)量確實(shí)都比以往有了大的提升,但內(nèi)容來源,其實(shí)來來去去就那些,高度同質(zhì)化。
這個時候,一旦某個具有“獨(dú)創(chuàng)性”的公眾號(或IP)就立馬脫穎而出了。例如,公眾號“混子曰”,例如Papi醬。
故此,筆者認(rèn)為一個潛在的運(yùn)營人還要能具備創(chuàng)造全新運(yùn)營策略的能力。這又是一個門檻能力。
在具體面試的時候,我通常會問候選人,你在以前公司是否做過一些與眾不同的事情?又或者,看過哪些書籍、文章、社會現(xiàn)象觸動了你引發(fā)了某種全新的思考?
真正具有創(chuàng)造才能的人是非常擅長從各種現(xiàn)象中受到啟發(fā)并將之應(yīng)用于實(shí)踐中。
三、全能型意愿
這一點(diǎn)是我最近新增的要求。對于其他崗位的工作,或許做好自己一畝三分地的分內(nèi)事就足夠了??墒沁@個思路在時下的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下顯得愈發(fā)乏力:
例如,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由同行競爭演變成了爭搶用戶注意力的跨界競爭(例如用戶玩了游戲自然就少了時間閱讀);
用戶愈發(fā)成熟理性;
馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯,大企業(yè)的“流量”壟斷持續(xù)擠壓小團(tuán)隊(duì)的生存空間;
產(chǎn)品創(chuàng)新的壁壘幾乎不復(fù)存在……
這種種因素都對運(yùn)營的“專業(yè)化”程度提出了更高的要求。
而專業(yè)化意味著運(yùn)營人需要領(lǐng)悟運(yùn)營策略“環(huán)環(huán)相扣”的道理(可參閱筆者之前的推文《運(yùn)營節(jié)奏感知多少...》),這必然要求運(yùn)營人必須真正在各個運(yùn)營崗位上實(shí)踐過:無論是內(nèi)容運(yùn)營、活動策劃、推廣引流、用戶運(yùn)營、甚至是客服,都必須有過一線經(jīng)驗(yàn),如此才能刻畫出立體的產(chǎn)品及用戶關(guān)系圖。這其中很多道道,不是旁人可以“告訴”你的。
當(dāng)然,招聘時并不能苛求一個沒多少運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀候選人要有各方面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),但是,我們卻有必要確認(rèn)他是否有這個意愿。
事實(shí)上,一個全能型人才通常具有幾個共同特性:有追求(不會只盯著短期利益)、自我驅(qū)動、主動性。
看了這三點(diǎn),不知大家有何感想?
認(rèn)為這些要求苛刻?我的原則是,招聘任何一個運(yùn)營都是按照潛在運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)人的要求來招聘。一個中庸的人員在精英團(tuán)隊(duì)中必然跟不上節(jié)奏。畢竟他們以后也是要帶團(tuán)隊(duì)的,我從來不認(rèn)為一個80分的將領(lǐng)可以帶好90分的團(tuán)隊(duì)。
認(rèn)為這樣的候選人很難找?其實(shí)國內(nèi)人才真的比想象的還多,只是很多公司太在乎“是否有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)”、“是否是BAT出身”等無關(guān)緊要的條件而自我屏蔽掉了真正杰出的人才。
其實(shí)細(xì)細(xì)回顧下上面三個條件,可是連“是否有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)”都沒要求啊,這比其他公司要求又降低門檻了吧?
順帶一提,在我后來招聘的運(yùn)營人員中,能力最卓越的一位,就是從傳統(tǒng)媒體行業(yè)過來的,完全沒有互聯(lián)網(wǎng)基因,更別提運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)了。
事實(shí)上要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人,對綜合能力要求非常高。但,誰說這不是件大好事呢?如果一個崗位所有人隨隨便便就能勝任,這崗位有啥價值?
以上純屬筆者個人觀點(diǎn)。
如遇雷同,務(wù)必珍惜。
作者:李少加