運(yùn)營工作從來就不是一件高大上的事情，很多幾無實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的所謂“專家”經(jīng)常大談各種理論、技巧、方法，其實(shí)大家聽完或者看完了就會發(fā)現(xiàn)，對工作其實(shí)沒有半點(diǎn)幫助。我記得有次有個專家談到社群經(jīng)濟(jì)，居然上升到人文的層面，如果說人性，是成立的，人文未免有些瞎扯了。理論都是能自圓其說的，若論實(shí)用性則未必了。
很多人問到“如何能最快的學(xué)到東西”、“我想去做運(yùn)營，我應(yīng)該如何辦”等等諸如此類的文章，我每次都會說：
第一點(diǎn)：實(shí)踐，實(shí)踐，還是實(shí)踐現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)在是太快了，1年前的一些技巧，也許放在今天就不管用了，唯有實(shí)踐，才能讓自己緊跟時代的步伐，唯有實(shí)踐，才是檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ê退悸氛_與否的真理。理論一大套，做啥啥不行，有什么用？
一個優(yōu)秀的運(yùn)營人員，最重要的一項(xiàng)素質(zhì)就是耐性和韌性。如果你覺得這個解決辦法是OK的，那堅(jiān)持不斷地做下去，即使開始效果并不大。
為什么有些非常聰明的人做不好運(yùn)營？缺少耐性，淺嘗輒止。如果你是一個急功近利的人，你可以做市場，沒必要做運(yùn)營。真正好的運(yùn)營，都是長時間熬出來的。工作兩三年，根本不可能成為專家。
第三點(diǎn)：務(wù)實(shí)點(diǎn)，高大上未必有用運(yùn)營是一項(xiàng)非?？粗鼗竟Φ墓ぷ?。很多所謂高大上的理論，都是后來有些人包裝出來的，如果你底子不牢，上來就玩高大上，十有八九會跌跟頭，日常工作里80%的都是非常土的技巧和方法。有些方法，甚至土的掉渣，土的不好意思拿出來說，但就是有效。
一切以結(jié)果為導(dǎo)向，土就土，你管得著么？目標(biāo)達(dá)到了就行。
下面，我就跟大家講一些我工作11年來我覺得非?！巴痢钡珔s非常有效、百試不爽、百試百靈的技巧吧：
練起標(biāo)題的能力（適用于運(yùn)營工作的所有模塊）
我之前講過我逼一個我?guī)У男旅襟w運(yùn)營人員的例子。每天我都讓他把編輯好了的預(yù)覽內(nèi)容給我看，不合格不能發(fā)，這其中，我糾他最多的就是標(biāo)題（當(dāng)然也有其他方面）。每天糾，不合適就繼續(xù)改，不合適再改，直到我滿意為主，這樣連續(xù)幾個月下去，文章的閱讀量從日均3000漲到10000多，最高能做到6萬。
練標(biāo)題還有一個辦法，就是找一個bbs，反復(fù)練，每天發(fā)幾個，算出平均點(diǎn)擊數(shù)，哪天這個數(shù)字能夠一直漲幾倍甚至幾十倍的時候，就證明有效果了。
還有一個辦法，不但可以練標(biāo)題，還可以練習(xí)對于內(nèi)容的甄別能力，就是學(xué)會在文章列表里一眼就能找出點(diǎn)擊量可能最高的那些文章，如果你做過編輯，這個技能更方便練習(xí)，如果沒做過也不要緊，你只要好好研究那些你挑出來的文章標(biāo)題的共性即可。
如果你悟性確實(shí)不高，那就只有一個辦法可以彌補(bǔ)，就是增加自己的閱讀量。每天看100篇文章，我不信堅(jiān)持一年沒效果。我之前有個同事，神奇到我只說一點(diǎn)線索，她五分鐘之內(nèi)就能把原帖找出來，她的信息量當(dāng)時是一天10萬+（她負(fù)責(zé)審核，主帖+回復(fù)的數(shù)量）。
很多運(yùn)營人員工作一年下來，手上趁手的用戶沒多少，這很可悲。最好的用戶，永遠(yuǎn)不會非常主動自覺地投懷送抱到你手上的，讓他們能為你所用的辦法，只有2個：定期維護(hù)、從外面拉。
我現(xiàn)在的微信好友9000+，群無數(shù)，QQ好友4000+，群100+，脈脈好友5000+，支付寶好友近500，群用戶5000+。很多人說然并卵，我可以明確的說，不是然并卵，是非常有用。人脈永遠(yuǎn)是一種資源，到哪都永遠(yuǎn)有用，如此大的信息量，能cover住就一定有很多技巧，況且我能輻射到的用戶絕不止我列的這些數(shù)字。最簡單的：比如做活動，太easy了！還有，我無論到哪個公司，都是自帶種子用戶的，不需要從0到1。招人也很方面。其他的就不多說了。
我跟我?guī)н^的人都說過，如果你微信沒有1000以上的好友，不配做我的下屬，別跟我扯什么個人生活（自己去搞定），這是工作，工作應(yīng)該是一種習(xí)慣。說實(shí)話，有100好友的運(yùn)營人員，跟3000好友的運(yùn)營人員，根本不在一個level上，不信自己試試就知道了。
拓展自己的用戶圈子，應(yīng)該落實(shí)到每一天，我現(xiàn)在也會給自己定目標(biāo)的，我來新公司才只有3個月時間。
學(xué)會玩社群（適用于運(yùn)營工作的所有模塊）
很多人非常排斥群，我也不知道是嫌吵，還是嫌手機(jī)費(fèi)電。還有很多公司，建了群，也不知道去維護(hù)，任由用戶每天在胡拉閑扯、發(fā)廣告，官方人員每天都不冒泡，成天以各種忙為理由。
這幾年社群被很多人鼓吹的神乎其神，所謂的什么社群經(jīng)濟(jì)。如果你真的非常用心，哪天維護(hù)出了50個質(zhì)量非常高的群，我想那時你的心得和體會，一定比那些“專家”深刻的多。其實(shí)社群，本來就只是一種運(yùn)營工具而已，必須要學(xué)會的一項(xiàng)技巧。且群不可孤立存在，需要落地到具體的運(yùn)營工作上，不想維護(hù)就別建那么多，對用戶也是一種不負(fù)責(zé)任。
社群維護(hù)，每天擠出15分鐘以上即可，說白了就是要樹立你在群里的靈魂地位。一切看結(jié)果，比如我們做版主工作，運(yùn)營人員愛建幾個群建幾個群，那是他自己的事情，我根本不會管，版主的質(zhì)量才是核心的考核目標(biāo)。
群的真正目的，是提供給用戶一個彼此之間建立關(guān)系的渠道，做好社區(qū)，最核心的一環(huán)，便是打通用戶關(guān)系。群的轉(zhuǎn)化率無論怎么做都是低，關(guān)鍵看你用它來做什么。
快速熟悉業(yè)務(wù)的一個方法：做“類客服”的工作
運(yùn)營的技術(shù)含量比客服高很多，但我從來不否則，運(yùn)營工作里面，有很多其實(shí)就是“類客服”工作。比如用戶會問你各種問題，你不得不去回答，無論在群里，還是在微博、微信、各種私信，哪怕是電話你。只是說我們不一定非得跟客服一樣回答的那么標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)，一般客服都會有FAQ，那個資料非常有用，運(yùn)營做到能把話說圓即可，不完全一樣。
別覺得這些“類客服”的工作很粗淺，不屑一顧，當(dāng)年小米公司的高層，包括雷軍，都會親自認(rèn)真地回答用戶的問題，何況是我們？
接觸的用戶越多，用戶問的問題越千奇百怪，再奇葩的問題，都有人問的出來，慢慢你會發(fā)現(xiàn)，你所想象的用戶所有的不應(yīng)該，實(shí)事上它就是發(fā)生了，我們不能去臆想用戶的行為。其實(shí)很多調(diào)研問卷，結(jié)果都不是靠譜的。
個人這些年的心得就是，用戶來問你，回答也得回答，不回答也得回答，秒回跟過2個小時才回，用戶對你的印象會大不通。運(yùn)營人員往往能夠很快地熟悉業(yè)務(wù)，即使底子并不厚，天天被用戶磨，能不快么？
學(xué)會利用社交工具（也利于培養(yǎng)個性、揣摩人性）
我面試經(jīng)常問到的一個問題就是：平時玩哪些社區(qū)。很多人都會回答好幾個。我又問，有沒有經(jīng)常發(fā)帖回帖，玩的很資深的社區(qū)。然后很多會說，不發(fā)只看。我說你這不叫玩社區(qū)，你這是看社區(qū)，沒啥卵用。
大家會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常玩社區(qū)，而且玩的很資深的人，身上都會有一些非常鮮明的特質(zhì)。我一直堅(jiān)持的一個觀點(diǎn)就是：最好的運(yùn)營人員，一定是出自社區(qū)的。為什么？社區(qū)太復(fù)雜了，就是一個虛擬的社會，魚龍混雜，玩的很溜、排名很高，沒幾把刷子是做不到的。社區(qū)往更深層次了講，是玩人性、人心、人情。一個毫無個性、也不懂得釋放自己個性的人，是不可能做好運(yùn)營的。
而且，社區(qū)是一個非常有用的工具。廣州有個公司叫WIS護(hù)膚，創(chuàng)始人是幾個接近90年的小伙子，最初起家，受益最大的便是來自微博。一條微博最基本的三個元素：轉(zhuǎn)發(fā)、評論、贊，他們有專門的運(yùn)營人員，會跟每一個轉(zhuǎn)發(fā)、評論、贊過他們的用戶去聊天，拿到他們的一些核心資料，其中一項(xiàng)資料是膚質(zhì)，然后研發(fā)新的真正符合用戶需求的產(chǎn)品。當(dāng)時馬向群（杜蕾斯微博最早的締造者之一）跟我講這個故事的時候，我真的震驚了。這個工作高大上么？一點(diǎn)都不高大上，甚至誰都可以做，但有誰真正去做過？誰又能做到如此極致？反正我是自嘆不如！
研究競品的運(yùn)營模式、數(shù)據(jù)等（知彼知己）
這里說的只是運(yùn)營層面。坦白的講，這塊我之前做的并不是非常到位。我一般都是有需要的時候，才會想各種辦法去了解競爭對手。
有一些誤區(qū)，比如網(wǎng)上百度的材料，往往不準(zhǔn)確，比如數(shù)據(jù)，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)上自己公布的，至少一半都是騙小朋友的。所以，競品真正的東西，都是得自己去想辦法了解的。在這里，我用過的一些手段，就不講了啊，說出來會打臉。
但無論如何，了解競爭對手的一些秘密，便有了一個極好的對標(biāo)對象。比如我們做活動運(yùn)營，競品都喜歡做哪些類型的活動，流程如何，都是哪些用戶參與，用戶喜歡哪類活動，數(shù)據(jù)做到多少，是哪個運(yùn)營人員負(fù)責(zé)這塊工作，等等等等，都可以拿到結(jié)果。你只需要在他們的基礎(chǔ)上，提煉和升華就行了。
我最近統(tǒng)計(jì)了一下我2015、2016年所發(fā)紅包的數(shù)量，共計(jì)18萬個，我自己也吃了一驚。當(dāng)然總的金額沒有18萬啊，我還沒有那么燒包。
運(yùn)營行為一般來說，成本都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于市場行為，靠錢砸出來的成績，我從來不認(rèn)為運(yùn)營做的有多么牛逼，有違四兩撥千斤的準(zhǔn)則。
運(yùn)營的成本里面，小恩小惠會占絕大多數(shù)。運(yùn)營工作，其實(shí)是幫助用戶培養(yǎng)習(xí)慣，小恩小惠絕對不要吝嗇，用戶會念你的好。很多人在群里發(fā)鏈接，丟完就跑，誰會點(diǎn)啊？大家和你有什么關(guān)系么？你覺得是福利，大家覺得是垃圾！
當(dāng)然你們公司非常大方另說，但我需要提醒一下你，用戶的胃口可是沒有限度的，每次給100，過陣子100可就不管用了。
錢每一分都要用到刀刃上，運(yùn)營人員要有這個意識。
說實(shí)話，運(yùn)營工作就是一個日積月累的過程，高大上的技巧有，但絕對沒有那么多。一個成天跟你談高大上的人，十有八九只是給你洗腦。
運(yùn)營工作本身就是一個把簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)的事情簡單做的過程。無論做什么事情，能夠堅(jiān)持并專一，十年如一日，最后總能厚積薄發(fā)。
做運(yùn)營，就如同做人，務(wù)實(shí)一點(diǎn)，方為正道。土辦法，有土的好處，實(shí)用、能起到效果就行。土就土了，愛咋說咋說去！