本文重點(diǎn)分享社群運(yùn)營的8個(gè)注意點(diǎn)，目的很簡單，就是為了讓你在觀察和運(yùn)營一個(gè)社群時(shí)，從一個(gè)制高點(diǎn)去俯視社群運(yùn)營細(xì)節(jié)。這8個(gè)點(diǎn)是：神秘性、時(shí)間性、人數(shù)控制、定價(jià)策略、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、進(jìn)退機(jī)制、互動(dòng)原則和圍觀效應(yīng)。如果感覺對(duì)你有用，請(qǐng)分享之！
在沉寂了一段時(shí)間后，社群這碗冷飯又開始被熱炒，原因很簡單，IP經(jīng)濟(jì)起來后，需要用社群對(duì)吸附的用戶做維護(hù)管理，再加上微商遭遇平臺(tái)的大面積政策封殺，大伙兒需要在人堆里（社群）做轉(zhuǎn)化了。另外，經(jīng)過一兩年的腦殼碰撞，大家總算明白：與PC互聯(lián)網(wǎng)的流量經(jīng)濟(jì)不同的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更在乎場(chǎng)景的重要性，尤其是用戶的生活場(chǎng)景，這其中，社群就賦予了生活場(chǎng)景的底層代碼，所謂『有人的地方就有江湖』。
當(dāng)下社群的玩法基本透明了，其商業(yè)模式也不外乎那么七八種，而且各有千秋。但就在社群玩家昂首挺胸、大步向前之時(shí)，卻驚險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)，有那么幾條道道，對(duì)諸位相當(dāng)重要，大伙兒不妨提著褲子聽聽。
一直有個(gè)感悟，社群消耗的成本是用戶時(shí)間，用戶活躍度（DAU/MAU）本質(zhì)就是用戶愿意在你的社群里『耗費(fèi)』多長時(shí)間。所以，當(dāng)你覺得自己的社群人氣下降時(shí)，基本可以判斷，用戶對(duì)你的社群產(chǎn)生了疲勞?；谶@一點(diǎn)，我們甚至得出一個(gè)意想不到的結(jié)論：社群的最基礎(chǔ)單位是家庭，原因是一個(gè)用戶起碼每天要在家里『耗費(fèi)』8個(gè)小時(shí)。另外一只『時(shí)間老虎』是用戶的工作單位（也是社群），按照當(dāng)下這種工作節(jié)奏，8個(gè)小時(shí)都算少了。這給我們的啟示有兩點(diǎn)：
你所構(gòu)建的社群，其最大的競爭對(duì)手是用戶的家庭和單位，如果自己的社群不能給用戶的家庭和單位予以能量補(bǔ)給，你壓根兒就玩不透自己的社群。
你平時(shí)在自己的群里自嗨（大量投入個(gè)人時(shí)間），而其他用戶的響應(yīng)度卻不如期望的那么高，原因就是你從未建立起一套湊效的用戶時(shí)間啟動(dòng)機(jī)制。
沒錯(cuò)，人人都有窺私欲，尤其是在信息冗余的當(dāng)下，開放的社交環(huán)境反而讓更多人陷入了社交孤獨(dú)和認(rèn)知恐慌，用戶亟需尋找一塊心靈屬地?fù)嵛?。而社群的魅力在于，這塊心靈屬地不屬于全人類，只有少部分人可以任意私享，所以，作為社群運(yùn)營者一定要懂得打造社群的神秘性，讓墻內(nèi)的人得到保護(hù)，同時(shí)讓墻外的人保持窺私的饑渴感?；诖?，那些把社群價(jià)值一下子傾囊相授、曝露天下的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者，是該反思自己對(duì)人性的理解深度了。切記：對(duì)于用戶而言，容易得到的不會(huì)珍惜，得不到的才彌足珍貴。
衡量一個(gè)人的思維是粗放還是精細(xì)，簡單標(biāo)準(zhǔn)就是了解他對(duì)用戶數(shù)量的看法，做社群也一樣，我們太喜歡用戶量的規(guī)?；?，因?yàn)檫@樣就能以大欺小、以多勝少了。果真如此么？實(shí)際上，運(yùn)營一個(gè)社群對(duì)用戶量的擴(kuò)張節(jié)奏，是很講究藝術(shù)的，原因很簡單，當(dāng)社群能量不足以覆蓋用戶量的邊界時(shí)，邊界就會(huì)變得無足輕重，甚至?xí)纬尚Q食社群時(shí)間的敵對(duì)勢(shì)力。所以，在社群人數(shù)把控上，建議遵循『榕樹原則』：先縱向的植根生長，再根據(jù)樹冠和氣候的匹配度，做樹林?jǐn)U張。
社群需要付費(fèi)么？免費(fèi)也是一種定價(jià)策略，只是在經(jīng)濟(jì)門檻上降到了最低。按照《人類簡史》的說法，錢的本質(zhì)是信用，是人類之間最好、最高效的互信機(jī)制。而對(duì)于社群用戶而言，大家考慮的不是夠不夠便宜，而是能否占到便宜。所以，制定社群的定價(jià)策略，需要考慮用戶決策的兩大機(jī)制：離開時(shí)會(huì)感到痛苦，進(jìn)來時(shí)會(huì)覺得快樂。前者是指增加用戶逃逸成本，后者是指增加用戶駐扎收益，收費(fèi)是逃逸成本的重要組分，另外，與金錢同等重要的還有社交資產(chǎn)，關(guān)鍵在于，你能否通過運(yùn)營幫助社群用戶積累起高昂的社交資產(chǎn)。
內(nèi)容之于社群的重要性，不亞于性生活之于夫妻關(guān)系。非?？上У氖?，市面上大部分的社群運(yùn)營者，卻鮮有人意識(shí)到內(nèi)容的獨(dú)特魅力，這也考驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)人士對(duì)于內(nèi)容的理解深度。以我孔見，內(nèi)容是價(jià)值觀的載體，是社群場(chǎng)景的具體表現(xiàn)形式，也是社群價(jià)值的集大成者，社群的信任感和歸屬感需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的粘合，另外，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還是社群拉新的重要餌料。建議玩家們把內(nèi)容當(dāng)成社群運(yùn)營的KPI之一，你將因此而大獲裨益。
一直以來，我喜歡把社群當(dāng)成一個(gè)湖泊，但凡有生命力的湖泊，都有活水。這意味著社群的構(gòu)建，必須像湖泊一樣，有合理的用戶進(jìn)退機(jī)制，以保證社群鮮活的生命力。所以，運(yùn)營一個(gè)社群需要通過『制造沖突』來強(qiáng)化社群邊界，保證社群價(jià)值觀的統(tǒng)一性，同時(shí)通過『快樂牽引』來吸引新用戶，保證社群的漸進(jìn)式優(yōu)化。另外想說的是，社群和用戶之間是一個(gè)相互淘汰的關(guān)系，當(dāng)一個(gè)社群的成長速度跟不上用戶個(gè)人成長速度時(shí)，它將觸發(fā)用戶自身的退出機(jī)制，從而被遺棄。
社群本身具有很強(qiáng)的媒體屬性，因?yàn)樗梢酝ㄟ^口口相傳，把一個(gè)訊息源迅速擴(kuò)散開，此時(shí)此刻，訊息源的傳播介質(zhì)就是用戶關(guān)系了，而傳播方式則是互動(dòng)機(jī)制，這也構(gòu)成了和自媒體傳播的核心區(qū)別，因?yàn)榧词棺悦襟w大行其道，但其傳播方式的本質(zhì)沒變——分發(fā)式?；?dòng)對(duì)于社群來說太重要，互動(dòng)的頻率和質(zhì)量甚至決定著用戶信任關(guān)系的強(qiáng)弱，另外，互動(dòng)也是打破社群信息對(duì)不沉的重要方法。這很容易理解，兩口子之所以出現(xiàn)認(rèn)知差異和吵架行為，很多時(shí)候是因?yàn)榛?dòng)頻率和質(zhì)量太弱，社群關(guān)系也概莫能外。
在社群營銷中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，如果不仔細(xì)觀察和思考，很難采擷到，這個(gè)現(xiàn)象是：經(jīng)?；?dòng)的人，未必會(huì)買貨，反而從未參與互動(dòng)人，默默地把商品放進(jìn)了購物車。在日常生活中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)雷同的場(chǎng)景：一部電影中，正邪兩派廝殺的分外眼紅、不可開交，付費(fèi)的恰恰是億萬觀影者。這就是圍觀效應(yīng)的魅力，圍觀效應(yīng)是社群營銷的底層密碼，但同樣能解釋當(dāng)下如火如荼的刷單行為。只是，我們?cè)谏缛籂I銷中切忌去刻意演繹什么，同時(shí)要對(duì)那些未買單卻促單的用戶予以感恩，因?yàn)樗麄冊(cè)谀匕缪葜簣F(tuán)隊(duì)』的角色。
社群是一個(gè)精彩的世界，在這里你可以瀟灑地窺探到人性的方方面面，而這也決定了玩好社群是一件高情商的活兒。在公司里，如果你僅僅是把用戶社群丟給一個(gè)乳臭未干的年輕人去運(yùn)營，這將是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)極大的事情，因?yàn)橛脩羰瞧髽I(yè)最貴的資產(chǎn)，而該資產(chǎn)運(yùn)作的最大成本，恰恰是運(yùn)營者本身的情商積累。