很多人眼中，運營就是打雜跑腿，瑣事纏身，各種出賣體力。這其實沒錯，因為至少超過80%的運營，其工作狀態(tài)確實如此。然而，運營的真正價值所在，卻絕不是“可以管理好各種瑣事，具備強大的執(zhí)行力”這么簡單。即便目標和運營側重點完全一致，為了實現(xiàn)同一個目的，運營上具體可以采用的手段也是多種多樣的（如，為了搞定10W新增用戶，我可以策劃個事件，可以做效果廣告投放，也可以發(fā)一堆軟文……）。
以上幾點，基本決定了運營是一個沒有標準答案的事情。在這個前提下，還要能夠給出行之有效的策略，并通過一系列動作和具體手段令其生效，這恰恰是運營所需要面臨的最大挑戰(zhàn)。
但是這也往往是“運營”這項工作的有趣之處。正因為這些無處不在的變量，運營才會是個“看似瑣碎缺乏技術含量，實則深不見底”的事情。
當然，運營也分為很多種，今天也不可能將所有類型的運營內(nèi)容講清楚。雙十一馬上來了，那我們就從店鋪運營著手，看運營大神是如何規(guī)劃自己的時間，在雙十一到來之際如何進行活動策劃的。
運營大神的時間管理
想做一個牛逼的運營，肯定需要有自己獨特的時間管理秘籍，特定時間完成特定工作。
以淘寶店鋪為例，我們先看一下一個日產(chǎn)千單的運營一天是如何規(guī)劃的，即使不能完全對應上，但也能給自己的工作安排提供新的思路。
如何策劃電商活動
酒香還怕巷子深，客戶是不會平白大量涌入，還需要伸出「一只手」把顧客拉進來?！高@只手」就是活動。活動引入后再憑借后續(xù)服務讓顧客愛上這里，帶動后續(xù)消費和口碑傳播。
這里所說的活動策劃“三大線索”，是以淘寶和天貓店鋪的頁面順序為例的。
當然，事實上這個框架，對于線下活動來說，也完全有價值。畢竟，作為一個框架來說，核心的價值是可以被用來分析案例，繼而發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進行復制。
三大線索包含了：營銷線索、故事線索和設計線索。
>>>>營銷線索
顧名思義，營銷線索對應的是活動的骨架，即活動機制。
對于大部分的店鋪來說，做活動基本意味著促銷，那我們就簡單點，直接看看有什么促銷機制。
1.促銷機制
第一步是【買或者滿】
第二步是【贈/減/折】
第三步是【限時/限量】
a) 買或者滿
第一步，要設計門檻。但是針對一個新店鋪，幾乎沒什么流量，那么門檻其實沒什么必要。最重要的是讓用戶快速下單，形成交易。那么我們完全可以告訴用戶，只要你買了A，我就送你B。如果A的價格不高，B的誘惑還不錯，那么這個促銷機制就完全有可能幫助用戶做好下單前的決定。
而對于“滿”來說呢，當你具備了一定的用戶基礎，且最好具備一兩款爆款產(chǎn)品。平時沒什么促銷的時候，光靠用戶搜索就可以直接滿足爆款產(chǎn)品的下單了。
這時候，我們需要的是拉高客單價，讓消費者在店鋪的關聯(lián)購買能夠起來。從而讓整單的成交額有所上升。
這樣依靠“滿”+“贈/減/折”的組合機制，就可以獲得不錯的效果。
舉個例子，消費者買了一件價格96元的T恤，如果店鋪的活動是“滿99包郵”或者“滿99減10元”等等……碰巧有雙20元的襪子，那么消費者多半愿意再買一件。
b)贈/減/折
第二部分“贈/減/折”的部分相信很多商家朋友用的更加純熟了，這里不多做解釋。比如滿2件贈1件的贈品池搭建、滿100返100的通用型紅包、店鋪店鋪優(yōu)惠券等也都是常用邏輯。
c)限時/限量
限時和限量一方面是制造稀缺，另一方面是拉響“警報”。
在天貓雙11期間，高價值產(chǎn)品少量拿出來做整點秒殺，也可以讓消費者提前知曉機制后，能夠有個理由回來瞧瞧。這個時候也許他已經(jīng)在你店鋪里消費過了，但是大家都愛便宜，1元錢秒殺iPhone6，大家都還存?zhèn)€“萬一呢”的心思。但即使沒搶到，也許這時候看見了其他想買的東西，那么反正不貴，買一個安慰下自己，不就又形成訂單了么。
所以限時或者限量，都是鉤子。不能常用，但是卻百試百靈。
2.營銷線索注意點
營銷線索在實際操作中，需要考量兩部分。
a)與產(chǎn)品提前溝通
一部分是你提出來的促銷機制在后臺是否可以實現(xiàn)。是天貓、淘寶或者京東等平臺已經(jīng)提供了工具？還是你自己的電商平臺，需要全新定義。
與產(chǎn)品提前溝通是否可以實現(xiàn)，是保障你的活動策劃不會一開始就夭折的前提。
b)計算收益率
另一個有可能讓你的活動創(chuàng)意夭折的點，可能就是財務這一關了。我們做生意的關鍵，還是掙錢?！皯?zhàn)略性虧損”的借口總不能永遠拿出來說事。
那么做活動的時候，提前算好你能夠經(jīng)得起的促銷力度有多大。算好你的產(chǎn)品利潤率和周轉率，計算收益率。保障現(xiàn)金流健康，不斷追求增長，那么無論品牌或者店鋪，至少活著，就是最大的希望。萬一你遇到了產(chǎn)品不能打折的情況，那么我們就需要在營銷上玩出新花樣。
>>>>故事線索
往小了說，說的是一次活動的主題。消費者看到你打折或者不打折，也都會根據(jù)你給出的理由進行判斷。
比如天貓雙11，大家都打折，你不打折反而讓人心里不爽。大家也都知道你在雙11的時候是年度最大讓利。但是在日常，大家都不打折，那么你打折的原因就可能可以作為一個判斷標準。
比如是店鋪店慶，還是因為情懷偏要給用戶打折……第二種顯然大家就知道打折力度不大。
同時，故事線索若與營銷線索緊密結合，你直接把營銷線索換個說法隱藏在故事線索里。讓大家不看你的故事線索，根本不知道怎么買，也算是直接打亂了消費者心理的比價系統(tǒng)。這時候你的活動產(chǎn)品正好又是他喜歡的產(chǎn)品，那么多半也就不在乎是不是真的便宜了。跟著你的指導一步步進行就好。
比如你告訴他，我們這有個“移動迷宮”小游戲。用手指點著手機上的小人不能松手，按著小人走出迷宮，就可以獲得一次抽獎機會……
增加了趣味性的同時，還有便宜拿，大家本來就要買東西，自然踴躍參與，最后告訴消費者滿20可用。你一分錢沒花，起到了滿贈的效果，還讓消費者覺得，這個20優(yōu)惠券是我自己努力得到的。
價值鏈的部分我們暫時不說，賣個關子。我們先說說如何理解“與品牌調(diào)性相關是活動創(chuàng)意的標準“。
對于一個品牌來說，調(diào)性往高了走不容易，但掉下來是分分鐘的事。
那么你想做的所有活動，無論是否有促銷，最好都是跟品牌原生的價值觀保持一致才不會太違和。奢侈品如果永遠以3折往出賣，那么也并不值得艷羨。大抵你們也理解我想傳達的調(diào)性部分。
那么我們繼續(xù)深入，關于調(diào)性，具體的傳達依然會落到希望與消費者的行為產(chǎn)生共鳴上。那么這個共鳴，其實可以簡單的概括成“衣食住行”以及“情感訴求”兩部分。
1.衣食住行
一年四季，需要不同的季節(jié)換衣服，每個季節(jié)加上節(jié)日，有特殊的實物傾向。一年里春秋兩季適合出行，那么五一黃金周和國慶七天假，國家為了擴大內(nèi)需，也變著法的讓我們走出去玩耍。
住的部分更是我們生活里的大件消費。買個臺式電腦為了玩游戲，買個家用電器為了生活更方便，買個更好的讀書機器Kindle為了護眼讀書夠裝B……哪怕僅僅是買個鞋架、衣服撐子咱也是為了住的感受更好。
2、情感訴求
情感的訴求也很是實際。每天夜里的孤獨，每次畢業(yè)的傷感，每次開學面對新生軍訓的幸災樂禍，面對過年過節(jié)要孝順父母，情人節(jié)要注意”家庭消防“……我們所有的愛恨情仇，對于一個策劃來說，都是洞察和素材。
我常常覺得，知乎之所以大火特火，很大程度，在于，很多人問了某一個內(nèi)心的問題后，發(fā)現(xiàn)，世界上這么多人跟我一樣，也在想著這件事。這，既是網(wǎng)絡帶來的長尾效應。也同時給了策劃人一個可以快速洞察消費者心理的機會。
下圖作為福利，整理的“衣食住行和情感訴求”，以及電商銷售節(jié)奏兩大部分邏輯，希望給到看文章的你更多便利。
>>>>設計線索
這個不多說，符合品牌調(diào)性的VI體系，符合購物路徑的UED邏輯。加上有質感的圖素，有創(chuàng)意的排版。只要做到以上幾點。就不會太錯。
以上，就是作為一個店鋪運營最基本的素質和能力。當然其他的運營人員也能從中學到很多，如時間管理能力，根據(jù)具體工作內(nèi)容，作出日常規(guī)劃，避免遺漏，提高工作效率。另外，從營銷、故事、設計三種線索去策劃相應活動也幾乎是所有運營都要掌握的能力。