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運營都會關心的10個問題!

微信公眾平臺編輯:微號推 0

今天的推文屬于答疑性質(zhì)的,雖然不是一個完成主題,不過覺得著這10個問題都提的很有代表性,自己回答的還不錯,小伙伴可以看看哈。 

問:如果僅僅是在內(nèi)容上去做用戶,哪些方式哪些內(nèi)容才是最明智,最有效果的,最吸引人的呢,畢竟現(xiàn)在內(nèi)容上的東西已經(jīng)被用的太多,有點用爛了的感覺。

答:對內(nèi)容上的運營,它的主要目的更多是做用戶留存,當留存做的差不多的時候,才會把精力放在拉新上,也就你說的做用戶。

目前內(nèi)容做用戶,拼兩個東西!一個是內(nèi)容分發(fā)渠道,就是你的內(nèi)容在哪些平臺有露出,自媒體平臺類似今日頭條、一點資訊、搜狐自媒體、網(wǎng)易號、百度知道日報、百度百家….異業(yè)合作平臺,是否有進行內(nèi)容輸出;第二個是內(nèi)容的質(zhì)量,就像你說的現(xiàn)在內(nèi)容都被用爛的,但是就算是簡單的圖文形式不知道你做的內(nèi)容質(zhì)量是否屬于所在行業(yè)的頂尖,如果是的話,繼續(xù)往高階去做就是做內(nèi)容的傳播策劃,比如豆瓣每年年末都會做top100的電影盤點,再比如就愛奇藝會做視頻的包裝和策劃。然后形式就很多了,不僅僅是圖文,還有漫畫、視頻、h5、游戲。

問:第一次做一個活動,產(chǎn)品是比較大眾的!找不到產(chǎn)品的營銷點,同類產(chǎn)品中的知名度不高,也寫了一篇活動軟文等待中旬開始,總覺得無論是網(wǎng)站的設計還是軟文都缺少亮點~而且往期的活動我看了下基本都是打折促銷,總覺得不能很好的去構(gòu)建一個品牌!而如果要改變這個狀態(tài)該從哪一步入手呢?

答:我不太清楚你加入這個產(chǎn)品團隊多久了,如果是運營做品牌的話,想做好有一個大前提就是你對目前所運營產(chǎn)品和所屬的行業(yè)有稍微比較長的了解才能夠去找到好的傳播亮點。

了解行業(yè)最簡單有效的方式應該就是,沉下下話個一周時間寫出一份行業(yè)調(diào)研報告(俗稱競品調(diào)研)。想要完成對一款產(chǎn)品的深入了解,具體時間要多久我想是因產(chǎn)品而異的,像貼吧這樣有歷史感的產(chǎn)品,我是花了半年時間才初步找到產(chǎn)品調(diào)性特征,早期時間做的品牌工作基本只能算是產(chǎn)品表層的品牌傳播,比如發(fā)PR搞,做用戶包裝,做h5。

如果你是市場話,建議在具體去做之前,可以先思考這些問題:你們公司戰(zhàn)略是啥?你們的最直接的競爭對手?目前你們公司最具優(yōu)勢的地方在哪?你的產(chǎn)品用戶群有哪幾類?

問:公司有幾百個由線下推廣拉來的潛在用戶群,一直處于混亂或者死的狀態(tài),現(xiàn)在想把這些群運營起來,應該怎么做?

答:在運營這些群之前,想清楚運營它們的最原始的目的是什么?拉新、促活、轉(zhuǎn)化、品牌、留存?只有找到這個社群的價值了,然后才是去思考具體的社群復活執(zhí)行工作。

對于已經(jīng)處于混亂或者死態(tài)的微信群,最好的方法就是重新拉群,用一周的時間把還活著的用戶拉倒新群里,在新群發(fā)福利是最好的輸血方法。

然后,就是新群的運營了,新群的運營就是提供什么服務,互聯(lián)網(wǎng)運營做社群基本圍繞產(chǎn)品來,所以服務就是你產(chǎn)品里的服務了,基本就看本身你們產(chǎn)品服務夠不夠給力了,這就是整個公司的問題了,不是簡單的社群運營有沒做到位了。

問:我們公司是B2B平臺的,B端用戶比較分散,獲取難度比較大,對于此類用戶的運營獲取有什么好的放大?

答:坦白講B端的產(chǎn)品我還沒運營過,但是聽朋友分享的套路就是:多參加展會,多組織會議,多做案例分析,多寫跟服務的企業(yè)相關的干貨文章,多做品牌媒體曝光,然后就是口碑傳播了,讓你現(xiàn)有的企業(yè)商戶給你代言!如果你對自己的產(chǎn)品和服務足夠自信的話,其實還可以創(chuàng)建一個企業(yè)聯(lián)盟(社群)!

問:在消費低頻的行業(yè),比如房地產(chǎn),從獲取新用戶到有一定的轉(zhuǎn)化往往需要很長的周期。那么在這樣低頻的行業(yè),基于擁有大量用戶微信群的社群在哪些方面去著力?除了社群外,還有哪些適用的運營模式?

答:這波高凈值人群除了買房還可以有很多幫助你變現(xiàn)的地方,基于用戶興趣做社群運營留住他們,類似高爾夫群、足球群、攝像群,從這些用戶中選擇一個有時間愿意做的人做群主,讓他們來幫助進行干貨的輸去和群的管理,你只需要管理好這些群主即可。

另外,群的管理需要有一個連接點,這個連接點可以是公眾號可以是你的app,這樣就可以做到以群養(yǎng)公眾號,從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,以公眾號輔助群的效果,用公眾號招募更多的成員,具體案例請參考產(chǎn)品菜鳥匯和研究社的關系。

問:我司平臺是一個基于公眾號的眾籌平臺。現(xiàn)有粉絲3w。想問的是如何將現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶?如何在現(xiàn)有水平上增粉?

答:你這里的付費指的是參與眾籌付費,還是購買你們其他服務付費哦。然后既然是眾籌平臺,想讓用戶付費,最核心的是選出優(yōu)質(zhì)項目,沒有優(yōu)質(zhì)項目其他都是白搭,這是核心。

另外畢竟好項目都去大平臺眾籌去了,如果你面臨著用戶量的運營壓力,建議用眾籌的玩法來發(fā)禮品,就有點像一元奪寶和積贊的玩法,比如你邀請了10個好友來幫你愁星巴克杯子,你就可以拿到它。其實你也是用到了現(xiàn)有的眾籌工具和用戶互動形式做活動,并不會占用過多的開發(fā)資源。

問:push次數(shù)多了很容易引起用戶的方案,甚至會想卸載軟件。針對push有沒有什么竅門?

答:從這三個方向優(yōu)化,第一個是內(nèi)容質(zhì)量,每次push的內(nèi)容質(zhì)量要高,基本選產(chǎn)品里面閱讀量和互動量大的文章數(shù)據(jù)應該不會太難看(結(jié)合熱點選文也是維度之一);第二個用戶分析,針對不同人群推送不同內(nèi)容,越細約好;第三個時間,在對的時間進行推送,這個需要看后臺的用戶活躍分布。

然后,push這個活的核心在于推送完之后的數(shù)據(jù)做分析,通過對送達率打開率、點擊率、登入率、分享率的分析去做優(yōu)化,同時能夠知道推送后對流失用戶召回和用戶活躍的推動效果。

問:之前活動拉了很多微信群,活動結(jié)束后,群基本上都是死群和廣告群了。如何做才能讓這些群活起來?

答:活躍社群其實不難,簡單的事在群里面發(fā)紅包,然后預告下一波紅包。問題是活躍完之后,怎么辦?又死了呢?在給社群用戶提供什么服務沒想清楚之前千萬別去活躍它。

問:現(xiàn)在核心用戶的獲取方式主要有哪幾種,或者說獲取渠道有哪些?另外想請問一下業(yè)內(nèi)的用戶留存是以什么為指標判定,多少算是業(yè)內(nèi)平均水平,多少算是高?

答:獲取的方式可以看這篇文章《21種低成本獲取用戶的方式》。留存跟產(chǎn)品類型有關,社區(qū)產(chǎn)品會高一些,次日留存優(yōu)質(zhì)的會有60%,七日留存會有30%,30日留存會有10%。電商類產(chǎn)品和金融類、以及其他低頻類服務,他們的留存率都不會高。

問:百度貼吧是怎樣獲取到第一批用戶的?

答.:貼吧是百度大搜索的護城河之一,各個主題吧都是基于關鍵詞創(chuàng)建的,所有有熱點的關鍵詞的搜索結(jié)果第一頁都會被到貼吧,所以貼吧的流量自然不愁,可以說基本上不存在第一批用戶怎么獲取的困惑。

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