本文包含內(nèi)容建設(shè)、需求提煉、活動組織、如何與研發(fā)建立良好合作4個部分，全面透析產(chǎn)品運(yùn)營的日常工作及價值體現(xiàn)。全文較長，建議收藏起來慢慢閱讀。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的話題歷來火爆，產(chǎn)品運(yùn)營就冷清得多。

產(chǎn)品運(yùn)營入行門檻通常不高，工作內(nèi)容又看似瑣碎繁雜，面面俱到，易做難精。有這么幾種觀點(diǎn)：運(yùn)營就是“做客服的”、“刪帖子的”、“論壇版主”、“搬運(yùn)工”、“保潔員”、“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維（完全是兩個工種好么?。薄踔梁芏鄰氖逻\(yùn)營的人自己也說不清楚，只能自嘲“打雜兒的”。

從職位名稱到工作內(nèi)容，產(chǎn)品運(yùn)營都沒有“產(chǎn)品經(jīng)理”聽起來那么“高端大氣上檔次”，一直缺乏清晰明確的定義跟標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展方向就更不明朗啦。我不止一次聽到有人抱怨：“運(yùn)營好沒勁，我要改行做產(chǎn)品！”活兒多錢少沒發(fā)展，產(chǎn)品運(yùn)營到底是怎樣的工作？它的價值究竟體現(xiàn)在哪里？我根據(jù)幾年來從事社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營工作的經(jīng)驗(yàn)，嘗試做個回答。

首先，什么是產(chǎn)品運(yùn)營？個人觀點(diǎn)，產(chǎn)品運(yùn)營就是吸引用戶使用產(chǎn)品并促使用戶持續(xù)產(chǎn)出符合產(chǎn)品定位和發(fā)展目標(biāo)的行為和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮產(chǎn)品核心價值的一系列運(yùn)作。例如對于社區(qū)產(chǎn)品來說，一定數(shù)量的人群在某種形式的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生互動和內(nèi)容，就形成了社區(qū)，社區(qū)運(yùn)營就是吸引用戶加入社區(qū)并促使社區(qū)用戶持續(xù)產(chǎn)出符合社區(qū)定位和發(fā)展目標(biāo)的互動和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮社區(qū)價值的一系列運(yùn)作。

其次，產(chǎn)品運(yùn)營的工作具體有哪些？在我看來可以分為內(nèi)容建設(shè)、市場推廣、活動策劃、用戶維系、數(shù)據(jù)分析、規(guī)則維護(hù)、競品調(diào)研、需求提煉8項(xiàng)，但它們在產(chǎn)品不同的發(fā)展階段所占的比重是不同的；針對不同的產(chǎn)品類型，不同的用戶群體側(cè)重也不同。如新產(chǎn)品上線推廣階段，內(nèi)容建設(shè)和市場推廣是重點(diǎn)，產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段，用戶維系和規(guī)則維護(hù)的比重將逐漸增大；對BBS來說用戶維系是一項(xiàng)主要工作，對于資源下載產(chǎn)品就要更注重內(nèi)容建設(shè)和規(guī)則維護(hù)，面向?qū)W生群體和面向CTO群體的社區(qū)產(chǎn)品，運(yùn)營重點(diǎn)也各自不同。

一、內(nèi)容建設(shè)

1、標(biāo)準(zhǔn)建立：產(chǎn)品的價值觀，由其承載的內(nèi)容體現(xiàn)。

什么樣的內(nèi)容是合適的，希望產(chǎn)生的，什么樣的內(nèi)容是不合適的，應(yīng)該排斥的，在產(chǎn)品上線伊始甚至產(chǎn)品策劃階段，就應(yīng)該達(dá)成共識，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，它將是運(yùn)營人員未來開展工作的重要依據(jù)，并會通過產(chǎn)品運(yùn)營傳達(dá)給用戶，并隨著產(chǎn)品運(yùn)營不斷深入而日益清晰完善。

這也是我主張運(yùn)營人員應(yīng)該在產(chǎn)品策劃階段就加入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的原因之一，運(yùn)營人員只有深入了解產(chǎn)品的來龍去脈，充分認(rèn)同產(chǎn)品體現(xiàn)的價值，才能正確地建立和把握標(biāo)準(zhǔn)并在運(yùn)營工作中靈活地實(shí)施，否則只能做一個機(jī)械的“裁判員”。

2.內(nèi)容初始化：運(yùn)用技術(shù)或人工手段填充一批符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作為產(chǎn)品冷啟動的基礎(chǔ)。

沒內(nèi)容的產(chǎn)品是個空殼兒，不利于產(chǎn)品推廣，用戶來了也會不知所措。通過內(nèi)容初始化，吸引用戶訪問，快速樹立示范，便于市場推廣，渲染產(chǎn)品氛圍，典型的例子：建立一個論壇，需要劃分版塊對內(nèi)容主題進(jìn)行細(xì)分；論壇開設(shè)新版，需要提前填充一些版面主題相關(guān)帖子；資源分享站點(diǎn)開張，也必須事先準(zhǔn)備好一批種子資源。初始化內(nèi)容越豐富，展現(xiàn)形式越生動，對新用戶的吸引力越大，可不是簡單堆砌一些干巴巴的說明文檔就可以的。

3.內(nèi)容審核：內(nèi)容有了，用戶多了，垃圾廣告也就跟著來了。

運(yùn)營人員需要定期檢查并剔除垃圾廣告內(nèi)容，否則它們會充斥網(wǎng)站，嚴(yán)重影響用戶瀏覽訪問；如果出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)、或者侵犯他人正當(dāng)權(quán)益的內(nèi)容，還可能導(dǎo)致網(wǎng)站發(fā)生安全問題無法正常運(yùn)營。一部分審核工作可以通過技術(shù)手段自動完成，但仍然有一些需要人工維護(hù)，如敏感詞庫更新、網(wǎng)站安全監(jiān)控以及推動審核系統(tǒng)持續(xù)升級以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的垃圾廣告新形式。

4.內(nèi)容推薦：這里專指在產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行的推薦（在產(chǎn)品外部其他網(wǎng)站上推薦屬于市場推廣范疇，下文詳細(xì)介紹），它是非常重要的一項(xiàng)常規(guī)運(yùn)營工作，既能夠突出體現(xiàn)產(chǎn)品價值觀，又能夠鼓勵貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶。

做好內(nèi)容推薦并不簡單：首先運(yùn)營人員一定得對內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)把握到位，其次要具備一雙能夠在海量內(nèi)容中及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和活躍用戶的“慧眼”，還需要有一定的編輯能力，可以對原始內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)木庉嫾庸な蛊涓趥鞑?，而且要對產(chǎn)品各個推薦位置和推薦效果了如指掌。

這就要求運(yùn)營人員熟悉產(chǎn)品，對各種顯性隱性信息敏感（足夠八卦！），了解社區(qū)文化和當(dāng)下時事熱點(diǎn)，能夠以用戶喜聞樂見的方式進(jìn)行表達(dá)，了解產(chǎn)品數(shù)據(jù)，知道什么推薦位效果好，什么位置適合開發(fā)成推薦位。

簡直跟做編輯的要求差不多了有木有？！但與傳統(tǒng)編輯不同的是：評估編輯的工作可以直觀地通過內(nèi)容瀏覽量和傳播量，而這兩個指標(biāo)對于運(yùn)營人員的內(nèi)容推薦工作并不足以衡量其價值。運(yùn)營的內(nèi)容推薦目的在于普及倡導(dǎo)產(chǎn)品價值觀，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出更多符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容，鼓勵產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，挖掘具備成長潛力的用戶，這個效果不是一朝一夕就能夠看得出來的，需要達(dá)到一定時間的積累方可，因此對運(yùn)營人員的相關(guān)考核也需要綜合評估，不能單純只看某幾個數(shù)據(jù)，做運(yùn)營的同學(xué)本身也需要能“耐得住寂寞”啊。

5.內(nèi)容整合：產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)營一段時間，有了穩(wěn)定增長的用戶群體，積累了一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為了集中充分展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好地打造產(chǎn)品口碑，促進(jìn)產(chǎn)品價值傳播，就需要開展內(nèi)容整合工作了。

主要有兩種方式：

● 一種是給用戶提供自主內(nèi)容整合的工具，運(yùn)營人員負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)。比如CSDN博客的博客專欄，用戶可以自主申請建立自己的博客專欄，收錄自己博文中成系列的精華博文，由運(yùn)營人員遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)對專欄申請進(jìn)行審批，確保專欄的質(zhì)量和有效性。

● 另一種是由運(yùn)營人員將已有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根據(jù)不同領(lǐng)域、不同主題進(jìn)行編輯整理，加工成內(nèi)容專題形式。如每周博客精華周刊、每周論壇熱點(diǎn)回顧、每月下載資源top100、版塊精華問題集合等。這是非常受用戶歡迎的一種形式，對運(yùn)營人員的內(nèi)容編輯能力要求也更高，也可以在活躍用戶群體中邀請用戶參與編輯工作，但最終的質(zhì)量把控還是要運(yùn)營人員來負(fù)責(zé)的。

6.開發(fā)商業(yè)價值：做產(chǎn)品，有了人氣賣廣告，誰不會？還需要開發(fā)神馬商業(yè)價值哇？

你能夠做到不讓過多的廣告干擾用戶體驗(yàn)嗎？

你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品形式和內(nèi)容匹配合適的廣告嗎？

你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶人群策劃商務(wù)項(xiàng)目嗎？

你足夠了解你的產(chǎn)品和用戶嗎？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡單地賣賣廣告就能賺得盆滿缽滿的時期已經(jīng)過去了，客戶買的其實(shí)是產(chǎn)品提供的服務(wù)，客戶看中的是使用產(chǎn)品的用戶群體所能帶來的購買力和口碑。而運(yùn)營人員恰恰對產(chǎn)品能提供的服務(wù)和用戶群體是最為了解的，產(chǎn)品承載的內(nèi)容本身就具有潛在商務(wù)價值，如資源付費(fèi)下載、在線付費(fèi)咨詢、精華內(nèi)容出版等等，各種商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施最終也是以各種產(chǎn)品內(nèi)容形式來體現(xiàn)。辣么，在產(chǎn)品商業(yè)價值開發(fā)中，如何充分發(fā)揮運(yùn)營的價值呢？這個問題，可不僅僅是有志于產(chǎn)品運(yùn)營的同學(xué)應(yīng)該思考啊。

二、需求提煉

提產(chǎn)品需求是運(yùn)營同學(xué)的日常工作之一，看似簡單，其實(shí)并不容易。

什么是產(chǎn)品需求呢？產(chǎn)品需求就是對達(dá)到某個既定目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能和特性的描述，可以從以下幾個維度來劃分：

1.外部需求和內(nèi)部需求

前者來自各個渠道收集的用戶反饋，如微博微信qq群客服郵箱客服電話，以及產(chǎn)品自身的反饋渠道（如論壇的客服專區(qū)、在線即時咨詢窗口等）；后者來自公司內(nèi)部，如老板和其他部門的反饋。這些反饋通常都不會很明確，需要運(yùn)營同學(xué)進(jìn)行整理挖掘，溝通調(diào)研進(jìn)而提煉出需求。如果不經(jīng)整理提煉就統(tǒng)統(tǒng)丟給研發(fā)同學(xué)去處理的話——會被鄙（qia）視（si）的……

2.改進(jìn)型需求和新建型需求

它們倆是從1到10和從0到1的區(qū)別。我個人的建議是已有的產(chǎn)品如果改進(jìn)優(yōu)化后能用，盡量不要另起爐灶，除非是原有的產(chǎn)品從定位到風(fēng)格全都跟新需求不一致。這就要求運(yùn)營對現(xiàn)有產(chǎn)品定位跟功能了如指掌，能夠根據(jù)需求制定出合理的問題解決方案，有時甚至可以不需要產(chǎn)品改動就達(dá)到目的。這樣不是效率很高嗎~

最怕的是拍腦袋就做個產(chǎn)品，不考慮是否能利用已有的，導(dǎo)致留下一堆半截子工程，說能用也湊合能用，彼此間定位不清晰，后期運(yùn)營推廣也不好做；同時系統(tǒng)里很多冗余代碼難以維護(hù)，如果負(fù)責(zé)人一離職就再也沒人能說清這產(chǎn)品的來龍去脈，于是又推倒重來一遍……對人力物力的極大浪費(fèi)啊。

3.籠統(tǒng)型需求和精確型需求

前者如“現(xiàn)在這個編輯器太難用了換一個吧，好多代碼格式都不支持”，后者如“需要一個除現(xiàn)在支持的代碼格式外，還能夠支持markdown語法的編輯器”。很多用戶反饋的需求就是前者那樣的，必須深入了解分析，否則過于籠統(tǒng)不具體的需求，是無法實(shí)現(xiàn)的，即使勉強(qiáng)上馬，也一定會因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致工期延誤和反復(fù)修改，最終應(yīng)付了事，所有參與人忙得夠嗆都不開心，寧可早期多用一些時間把需求搞清楚。

4.解決問題的需求和提高效率的需求

“我需要一個能給用戶群發(fā)郵件的后臺”和“我需要能夠自己導(dǎo)出符合某些特征的用戶郵箱列表給他們?nèi)喊l(fā)郵件”。不過后者需要評估使用頻度，如果是高頻使用需求，開發(fā)一個還是有必要的，否則每次都要找研發(fā)同學(xué)給導(dǎo)出郵箱也確實(shí)麻煩；如果是為了某個臨時性的項(xiàng)目用，或者一年也用不了幾次的低頻需求，那就沒必要開發(fā)一個專門的功能了。

為什么要從這些維度來劃分呢，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求的資源通常是有限的，因此必須對需求的合理性和優(yōu)先級做出明確判斷，并以此來決定開發(fā)的資源投入以及排期先后。

另外有些似是而非的“產(chǎn)品需求”，實(shí)際上是bug，bug和產(chǎn)品需求的區(qū)別及處理方式的不同如下：

產(chǎn)品需求：

● 針對還不存在的功能提的

● 解決的是“不好用”的問題

● 實(shí)現(xiàn)周期通常較長

● 發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理處理（這個要看具體團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和分工，是否有專門的產(chǎn)品經(jīng)理來處理需求，如果運(yùn)營兼負(fù)責(zé)產(chǎn)品那就由提出需求的同學(xué)自己處理了）

產(chǎn)品bug：

● 針對已經(jīng)存在的功能提的

● 解決的是“不能用”的問題

● 解決時間視bug嚴(yán)重程度，通常要求盡可能快地處理

● 可直接發(fā)給研發(fā)人員解決

提需求和提bug的流程

產(chǎn)品需求描述

產(chǎn)品經(jīng)理通常需要把收到的各路需求整理成產(chǎn)品原型文檔，但對于運(yùn)營同學(xué)來說并沒有那么嚴(yán)格的文檔要求，只要讓產(chǎn)品同學(xué)能夠明白你的意思就可以；不過為了提高溝通的效率，有必要參照一定的格式來描述你的需求，這里舉個我現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的例子：

1.需求名稱：產(chǎn)品名稱+功能+提出時間，如“CocoaChina編輯后臺改進(jìn)產(chǎn)品需求-2015-8-17”

2.目的：有助于產(chǎn)品同學(xué)充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“為了提高編輯發(fā)稿的工作效率”或“為了統(tǒng)一網(wǎng)站整體風(fēng)格而進(jìn)行UI重新設(shè)計”。

3.優(yōu)先級和時間要求：這個也很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理通常會收到大量的需求，如何安排優(yōu)先級處理順序？如果你在需求里有明確的說明，那么處理效率會高一些。如“第一優(yōu)先級，需要六月15日前完成”。

4.需求描述：說明用戶身份（外部用戶和內(nèi)部用戶的處理方式有區(qū)別），頁面需要包含哪些元素，期待的布局和風(fēng)格，排列順序，是否必選項(xiàng)，有何特殊要求，是否需要查詢及查詢條件設(shè)定，是否需要權(quán)限管理等信息，盡可能詳細(xì)，最好給出參考案例或類似競品截圖。

什么情況下需要提產(chǎn)品需求

如果以上你都已經(jīng)爛熟于心，對于如何提產(chǎn)品需求應(yīng)該是沒有問題了。但是且慢，知道怎么做只是最基礎(chǔ)的，對于合格的運(yùn)營來說，更重要的是判斷要做什么和不做什么。

用戶的需求永無止境，運(yùn)營不能只是需求的傳聲筒，需要深入分析用戶需求背后的目的和隱藏的問題，如果能夠用已有的產(chǎn)品達(dá)到的，就盡量不要重復(fù)建設(shè)做新產(chǎn)品；如果能用運(yùn)營的手法解決的，更不必耗時費(fèi)力地動用產(chǎn)品和研發(fā)；如果能夠利用已有成熟的渠道跟平臺借勢推廣的，又何苦非要做一個“自己的”獨(dú)立平臺一切從零開始呢？做加法永遠(yuǎn)比做減法容易，另起爐灶似乎也比在原有基礎(chǔ)上修補(bǔ)改進(jìn)要痛快，但是資源永遠(yuǎn)都有限，無論是人力還是時間，即使你有一組強(qiáng)悍的產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)24小時無條件配合，仍然要評估需求真實(shí)的價值有多少，衡量投入產(chǎn)出比。運(yùn)營的強(qiáng)項(xiàng)在于給你一個產(chǎn)品，你能夠發(fā)掘它的一千零一種用法（玩法）并將其傳遞給用戶來滿足不同的需求，如果一接到新需求就要做個新產(chǎn)品，而不是先看看運(yùn)用已有的產(chǎn)品是否能夠解決問題，運(yùn)營自身的價值何在呢？

案例一：數(shù)據(jù)分析后臺

曾經(jīng)有同事負(fù)責(zé)運(yùn)營一個垂直專業(yè)領(lǐng)域的群組，提出要做一個數(shù)據(jù)分析后臺，能夠根據(jù)加入群組用戶填寫的個人信息自動生成各種維度的分析圖表，“就像專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告那樣”，他說。這并不是一個實(shí)現(xiàn)起來很簡單的需求，雖然對用戶的數(shù)據(jù)分析是有必要做的。但是該群組目前的注冊用戶只有幾千人，且新用戶增加速度非常緩慢，用戶數(shù)據(jù)分析的時效性并不是非常高，因此最終解決方案是導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)到excel中，運(yùn)營自己根據(jù)統(tǒng)計需求，利用excel生成分析圖表，至于是否像專業(yè)報告，那就看自己的excel造詣啦~如果未來用戶量和增長速度達(dá)到一定規(guī)模，人工統(tǒng)計無法滿足，才是需要開發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺的時候。

案例二：大會報名app

我所在的社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織公司的開發(fā)者大會報名，通過社區(qū)各個渠道向開發(fā)者用戶進(jìn)行宣傳，使用的是社區(qū)的活動報名系統(tǒng)，可以匯聚各個渠道的報名數(shù)據(jù)到后臺數(shù)據(jù)庫。有同事提議說開發(fā)一個大會報名app，以后組織大會都可以讓用戶通過app報名，這樣推廣時只要通過app推送提醒就可以啦~~~我說你這個創(chuàng)意不錯，你先想法讓用戶都裝上這個app，然后。。就沒有然后了。。

總之接到需求后，問自己以下幾個問題：

● 目標(biāo)足夠明確嗎？

● 已有的產(chǎn)品確實(shí)無法滿足工作要求嗎？

● 已有產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)極其影響工作效率嗎？

● 成本是否合適？

● 如果答案是否定的，那就需要重新審視這個需求的合理性，并且和需求方積極溝通確定最終解決方案。

如何促使需求盡快實(shí)現(xiàn)

● 需求表述明確，溝通清楚，提交流程規(guī)范：該自己做的一定要做到位

● 按流程提交需求后最好再當(dāng)面跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，盡快落實(shí)需求并啟動

● 必要時要舍得砍需求，確?？焖偕暇€

● 充分利用各項(xiàng)資源來達(dá)到目標(biāo)：平時和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)同學(xué)搞好關(guān)系，必要時通過上級推動都是方法

幾點(diǎn)總結(jié)

● 產(chǎn)品改進(jìn)通常要落后于業(yè)務(wù)需求

● 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進(jìn)伴隨整個產(chǎn)品的生命周期，不是一次性的

● 產(chǎn)品改進(jìn)是由運(yùn)營驅(qū)動的

● 再好的產(chǎn)品，運(yùn)營跟不上也是白費(fèi)

● 對內(nèi)容運(yùn)營和社區(qū)運(yùn)營來說，產(chǎn)品是輔助手段，不是目標(biāo)

● 了解產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)編輯/運(yùn)營會有更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會

三、活動組織

凡是做運(yùn)營的小伙伴，沒有沒組織過活動的吧？做活動能夠提升產(chǎn)品的口碑影響力，擴(kuò)大用戶覆蓋面，提升用戶活躍度，提高產(chǎn)品銷售額……實(shí)在是居家旅行必備技能點(diǎn)啊。關(guān)于“如何組織一場成功的活動”，網(wǎng)上已經(jīng)有了為數(shù)眾多的經(jīng)驗(yàn)分享，本文結(jié)合我之前負(fù)責(zé)執(zhí)行過的一個活動案例加以分析解讀，希望能對您有一些幫助和啟發(fā)。

1.活動KPI的制定：

2010年上海盛大公司推出了一款名為Bambook的電子閱讀器，提供應(yīng)用開放平臺，開發(fā)者可以向平臺提交應(yīng)用程序，以便用戶下載安裝新的應(yīng)用，擴(kuò)展Bambook的功能。為了推動廣大開發(fā)者為Bambook開發(fā)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，提升Bambook產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和人氣，同年11月，盛大舉辦了Bambook程序達(dá)人賽（以下簡稱Bambook大賽）。

了解活動的背景和目的才能確定活動KPI，活動一定要有一個明確的KPI，這樣活動策劃和活動執(zhí)行才能有的放矢，活動最終的效果才有衡量依據(jù)。KPI可以根據(jù)著名的SMART原則來設(shè)定，例如這個活動的KPI就是”在大賽作品提交截止日之前通過審核的應(yīng)用提交數(shù)量要達(dá)到若干個”。

2.四“W”一“H”：

確定了活動KPI后，就是如下五個問題：需要誰(who)來參加活動？到哪兒(where)去找這些人？為達(dá)成KPI需要什么(what)資源？活動為期多長時間(when)？活動如何運(yùn)營(how)？

比如這個大賽，就是需要找到足夠多的開發(fā)者來參加活動開發(fā)提交應(yīng)用，大賽是純線上的形式進(jìn)行，線上開發(fā)者最集中的地方就是各大IT社區(qū)（2010年微信微博等社交平臺還未興起，廠商缺乏有力的開發(fā)者聚集和推廣渠道），盛大自家有IT社區(qū)嗎？沒有，所以直接找大型IT社區(qū)來承辦大賽是最省力的方式，需要給社區(qū)一筆承辦費(fèi)；大賽的獎勵也得足夠吸引開發(fā)者；開發(fā)Bambook應(yīng)用需要特定的工具包和調(diào)試環(huán)境，因此盛大除了提供工具包和模擬器之外，還提供了一批全新Bambook機(jī)器給開發(fā)者用于程序開發(fā)和調(diào)試；此外還要有媒體不斷發(fā)布新聞配合活動造勢；這些都是達(dá)成KPI需要的資源。

以上是一個比較典型的線上活動的情況，線下活動還可能增加場租、場地布置、物料、人工等費(fèi)用。大賽的前期宣傳、創(chuàng)意策劃、開發(fā)調(diào)試并提交作品、評獎這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要時間但長短不一，需要提前預(yù)估并打出一定的富余以防備突發(fā)情況，另外還要考慮是否活動期間有春節(jié)國慶等大型節(jié)假日，影響開發(fā)者參與，這個活動從啟動到結(jié)束原定是3個半月，后來因春節(jié)延期了一個月，總共是4個半月。

4個W都確定了，活動就妥妥兒的了？當(dāng)然不是，下面著重分享一下“how”。

4.活動如何運(yùn)營：

CSDN和ITeye（原名JavaEye，2010年被CSDN收購）、InfoQ、51CTO、博客園等國內(nèi)幾大著名IT技術(shù)社區(qū)都參與了Bambook大賽，當(dāng)時我在CSDN剛從教育事業(yè)部轉(zhuǎn)崗到社區(qū)運(yùn)營部，負(fù)責(zé)ITeye網(wǎng)站的整體運(yùn)營。Bambook大賽在ITeye的組織我是全程親手策劃運(yùn)營的，所以現(xiàn)在還是記憶猶新。

這個項(xiàng)目本來照例是由公司商務(wù)部門的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在兩個社區(qū)開展的，我作為社區(qū)運(yùn)營起初并沒有參與。但大賽已經(jīng)開始一個月了，ITeye的會員僅有不到30個人報名，報名的人里沒有一個人提交作品！而同期其它社區(qū)都已經(jīng)有不少作品成功提交了，這樣下去ITeye社區(qū)的參賽結(jié)果一定是慘不忍睹的。我在這個時候（12月7日）緊急接手了該項(xiàng)目，頗有點(diǎn)臨危受命的性質(zhì)。

分析之前的活動組織情況，我發(fā)現(xiàn)存在以下三個問題：

第一、社區(qū)推廣力度明顯不夠。之前的推廣就兩處：

1.ITeye首頁放了一個廣告圖片，鏈接到一個大賽專題，這個專題還是個靜態(tài)頁面，包含內(nèi)容有限，大賽的最新動態(tài)也無法及時更新，就算會員有心參賽，點(diǎn)過去也了解不到詳盡的信息，很可能就放棄了；

2.開了一個Bambook主題的專欄，用于轉(zhuǎn)載主辦方盛大定期提供的大賽資訊，但專欄的訪問量在ITeye所有頻道中是較低的，日PV只有幾千，僅在這里推廣是肯定不會有良好效果的。

除此之外再沒做過別的推廣了。

第二、宣傳語太平淡，不能有效激勵用戶參與。例如首頁的廣告圖文案就是“Bambook程序達(dá)人賽”，社區(qū)里不是只有這一個大賽，而是經(jīng)常發(fā)布各個廠商組織的各種類型的活動，可以說大家爭奪的是同一批開發(fā)者的注意力，如果宣傳時沒有能夠打動用戶的亮點(diǎn)，如何吸引眼球？

第三、沒有體現(xiàn)社區(qū)對參賽會員的支持。Bambook大賽同時在各大技術(shù)社區(qū)開展，開發(fā)者在報名時就需要填寫通過某某技術(shù)社區(qū)報名，社區(qū)本身也會根據(jù)大賽的組織情況和社區(qū)會員的參賽情況參與評獎。顯而易見，哪個社區(qū)能夠給予自己的會員更強(qiáng)大的支持，會員就更愿意通過哪個社區(qū)報名。否則可能本來是你社區(qū)的會員，但是跑到別的社區(qū)渠道去報名了……

針對以上問題，我結(jié)合ITeye的社區(qū)特點(diǎn)制定了大賽運(yùn)營方案，主要注重三個方面：

一、大力增強(qiáng)大賽推廣力度，主要有3點(diǎn)：

1.建立社區(qū)自己的大賽推廣專題頁面：要求有比較大的影響覆蓋面，推廣位置要固定，大賽動態(tài)更新要及時，所有在ITeye站內(nèi)做的推廣內(nèi)容要統(tǒng)一匯總到該頁面，方便感興趣的會員隨時了解信息，促進(jìn)報名。

我是這樣實(shí)現(xiàn)的：參考大賽官網(wǎng)，選擇最有可能吸引用戶的內(nèi)容（獎項(xiàng)設(shè)置、賽程、參賽必要的SDK下載地址、模擬器、已提交的作品案例等）加工撰寫了一篇新聞稿——《Bambook程序達(dá)人賽——為榮譽(yù)而戰(zhàn)！》，當(dāng)作大賽在ITeye的專題頁面，大賽期間始終在資訊頻道保持置頂推薦。后來我陸續(xù)又在資訊頻道發(fā)布了十多篇報道大賽最新動態(tài)的資訊，有我原創(chuàng)的，也有轉(zhuǎn)載盛大提供的內(nèi)容，所有發(fā)布的內(nèi)容鏈接，都及時匯總到這篇置頂新聞稿中。原來的那個靜態(tài)的大賽專題頁面放棄使用。

這樣做的好處是更新最新動態(tài)非常方便靈活，因?yàn)樾侣劯蹇梢噪S時修改。而且資訊頻道已經(jīng)是一個具備相當(dāng)訪問量的頻道，日PV接近五萬，還有很多用戶通過RSS方式訂閱，覆蓋面比較廣，是單獨(dú)的靜態(tài)專題頁面無法相比的。

2.聯(lián)系社區(qū)已經(jīng)參賽的會員做訪談：樹立榜樣產(chǎn)生帶頭示范效應(yīng)。

大賽期間我共采訪了兩位參賽會員：

其一是ITeye第一位提交作品的會員，雖然他的作品并不很出眾，但畢竟這是一個“零”的突破，我希望能盡量給想?yún)①惖臅T一些幫助和提醒，激勵更多的人來報名。我把和那位會員的QQ聊天記錄整理成了一篇訪談——《Bambook大賽系列報道之二：參賽選手專訪》，發(fā)布到了資訊頻道并在社區(qū)各處推薦。訪談中著重強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：要在大賽中獲得好的成績，有哪些方面是參賽者應(yīng)該格外重視和加強(qiáng)的？比較受歡迎的作品共性是什么？

其二是大賽后期的時候，我發(fā)現(xiàn)ITeye會員“拯救與逍遙”的作品“漲停大師”僅上線兩天就已經(jīng)獲得了不錯的反響，便立即著手聯(lián)系他做訪談。1月4日，我發(fā)布了《Bambook大賽系列報道之十三：參賽選手“拯救與逍遙”專訪》?！罢扰c逍遙”是ITeye的老會員了，他和參賽伙伴就是看到置頂那篇“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的資訊才開始參賽的，和他溝通過程中，我真切感受到了ITeye會員對社區(qū)的感情和支持。

訪談的好處一是能幫助參賽會員進(jìn)行宣傳，二是訪談形式可以充分體現(xiàn)參賽者的心得體會，能夠激勵更多的會員參賽，同時我及時把社區(qū)的大賽相關(guān)原創(chuàng)資訊反饋給盛大，這正是社區(qū)宣傳組織工作及其有力的證明。這兩篇訪談我都同時在CSDN的資訊頻道進(jìn)行了推薦，以充分利用CSDN的強(qiáng)大宣傳渠道。

3.利用站內(nèi)短信進(jìn)行推廣。ITeye的站短是一個非常好的社區(qū)推廣渠道，它可以精準(zhǔn)地發(fā)送內(nèi)容給某個時間段內(nèi)的活躍用戶，且用戶閱讀率很高。但使用站短要非常謹(jǐn)慎，要防止過度打擾會員引起反感。一個活動中在某幾個重要的關(guān)鍵時機(jī)定向發(fā)送站短是很有效的一種社區(qū)推廣手段。

我當(dāng)時是選擇了申請Bambook開發(fā)機(jī)的時機(jī)發(fā)送了一批站短。大賽主辦方為參賽者提供了一批Bambook作為開發(fā)機(jī)，但數(shù)量有限，需要報名參賽者提交作品創(chuàng)意并通過主辦方審核，才能發(fā)放開發(fā)機(jī)。這個當(dāng)然是利好，我就利用了站短給最近一個月內(nèi)有過登錄行為的會員發(fā)送了宣傳信，告知此事并邀請他們踴躍提交作品創(chuàng)意來爭取成功申請到開發(fā)機(jī)參賽。

推廣方案第二個方面——強(qiáng)調(diào)宣傳關(guān)鍵詞：

我在推廣中刻意突出一個關(guān)鍵詞“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”，目的是希望通過一系列的社區(qū)宣傳，不僅推動會員積極報名，更能夠讓會員認(rèn)為，這件事的結(jié)果好壞，關(guān)系到ITeye這個社區(qū)的榮譽(yù)！ITeye歷年積累了那么多優(yōu)質(zhì)的社區(qū)會員，很多會員對ITeye的感情也很深厚，我要做的只是擴(kuò)大影響面，調(diào)動大家的參賽積極性。

結(jié)果證明這起到了一定的作用，如上面訪談的那位會員“拯救與逍遙”和他的參賽伙伴，他們起初并沒有注意到這個大賽，就是看到“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的宣傳之后才參賽的。

推廣方案第三個方面——充分體現(xiàn)ITeye社區(qū)對會員的支持：

這里我主要做了5件事：

1.在各個渠道不斷通知會員：凡通過ITeye報名參賽的社區(qū)會員（以最終提交作品為準(zhǔn)），贈送半年程序員雜志，而且ITeye將集合社區(qū)資源幫助參賽者推廣其作品。因?yàn)楫?dāng)時除了CSDN和ITeye，還有其他很多技術(shù)社區(qū)也在組織會員參賽，ITeye和CSDN的社區(qū)影響力和推廣渠道當(dāng)然最大，那為什么不拿出資源大力支持和激勵自己的社區(qū)會員呢。

2.為ITeye參賽會員開通了申請開發(fā)機(jī)的“社區(qū)綠色通道”。只要報名會員通過社區(qū)提交了作品信息，我就馬上提交給盛大盡快審核，通過審核就發(fā)放BamBook開發(fā)機(jī)。這樣的效率比提交到官網(wǎng)審核要快得多。

3.給已經(jīng)報名但尚未提交作品創(chuàng)意的ITeye會員發(fā)郵件，收集他們的信息，并告知他們社區(qū)的支持，督促他們盡快提交作品創(chuàng)意。

4.好消息及時通報。如我撰寫的資訊《Bambook大賽系列報道之十：五位JavaEye會員已獲得開發(fā)機(jī)》，大力宣傳這個好消息，通知獲得開發(fā)機(jī)的會員盡快上傳作品，同時激勵其他會員積極提交申請。

5.幫助ITeye會員拉票，宣傳他們的作品。春節(jié)后，作品提交截止了。大賽進(jìn)入了投票評選階段，在初選階段和第二評選階段，我分別為所有提交作品的ITeye會員和成功入圍大獎角逐的ITeye會員在社區(qū)進(jìn)行宣傳，組織廣大會員為他們投票。詳見《Bambook大賽系列報道之十六：JavaEye參賽會員作品展示》和《Bambook大賽JavaEye最終入圍會員作品展示，歡迎投票！》，以及最后的《Bambook大賽JavaEye會員有望獲得終極大獎為他加油！》。

經(jīng)過以上一系列的運(yùn)營推動，效果如何呢？

12月7日之前大賽開始一個月內(nèi)，ITeye僅有29人報名，0人提交作品。

12月7日我接手，開展了如上所述的一系列推廣工作，逐漸地，效果開始顯現(xiàn)了。

12月15日，有64位會員報名參賽，1人提交作品；

12月21日，共有12位會員提交了作品創(chuàng)意；

9天后，12月30日，ITeye共有108位會員報名，5位會員已成功獲得了開發(fā)機(jī)，并已提交了5件作品；

Bambook大賽結(jié)束時，ITeye會員共有108人報名，18人提交作品，2人入圍決賽，2人獲獎；

其中一人獲得了媒體關(guān)注獎，獎金5萬元；

另一人獲得了本次大賽的冠軍，贏得終極大獎10萬元！

他們分別是一位2003年加入的資深會員和一位2010年加入的新會員，他們都選擇通過ITeye社區(qū)參賽。

ITeye社區(qū)也因在用戶中的優(yōu)秀反響榮獲最受用戶歡迎社區(qū)獎，獎金5萬元。

整個大賽的組織歷經(jīng)三個月，我當(dāng)時剛開始獨(dú)自負(fù)責(zé)ITeye社區(qū)運(yùn)營，推廣大賽同時我還要負(fù)責(zé)資訊頻道的日常內(nèi)容編輯、ITeye網(wǎng)站的內(nèi)容審核和客服工作，回想起來那真是一段忙碌充實(shí)而又充滿激情的日子。通過這次大賽的實(shí)踐，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)社區(qū)活動運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)：

1、活動進(jìn)行宣傳時切忌面面俱到，只要突出最有可能吸引用戶的某幾點(diǎn)即可。拿這個例子來說，如大賽獎項(xiàng)設(shè)置（這通常是大家最為關(guān)心的）、參賽規(guī)則、賽程、注意事項(xiàng)、已提交作品案例這些對想?yún)①惖挠脩羰欠浅ｊP(guān)鍵的，像大賽評委、比賽背景介紹等較為泛泛的內(nèi)容略帶過即可。

2、掌控好宣傳節(jié)奏。大力宣傳不等于每天狂轟濫炸個沒完，否則很可能引起用戶反感。在大賽的幾個關(guān)鍵時間點(diǎn)，比如出現(xiàn)第一個提交作品的會員、某個時間某個會員的作品非常受關(guān)注、大賽即將截止報名階段、大賽拉票階段，這幾個點(diǎn)要著重密集宣傳。其他時間段，維持一個大賽動態(tài)的定期更新即可。

3、注意細(xì)節(jié)。把所有大賽資訊按發(fā)布順序編號，做成系列報道的形式，會顯得宣傳組織工作很有條理，一目了然。

4、要及時反饋溝通推廣成績。我每周準(zhǔn)時提交資訊瀏覽數(shù)據(jù)及評論數(shù)據(jù)作為推廣結(jié)果給商務(wù)同事，如果社區(qū)有最新動態(tài)，如我做的專訪和投票等活動，都及時與商務(wù)部溝通，讓他們作為社區(qū)成績反饋給盛大。商務(wù)同事對這個活動在ITeye社區(qū)推廣的反饋也很不錯。

5、各種宣傳渠道要靈活使用，不要單一只用某一種，“組合拳”效果最好。前提是社區(qū)運(yùn)營者要對社區(qū)的各個產(chǎn)品了如指掌，要非常熟悉各種社區(qū)推廣渠道，能夠根據(jù)不同的宣傳需求靈活在相應(yīng)的產(chǎn)品使用適合的渠道進(jìn)行宣傳，盡量以用戶最容易接受的形式進(jìn)行宣傳。這個大賽中，我運(yùn)用了資訊頻道和專欄產(chǎn)品作為推廣陣地；通過站短，客服郵箱，首頁廣告圖、各頻道置頂公告等渠道進(jìn)行推廣。推廣的時機(jī)和頻率都是精心考慮的。

6、最簡單的產(chǎn)品形式也能達(dá)到運(yùn)營目的。心中有劍，一切皆可為劍。做一個活動，不一定非要動用設(shè)計研發(fā)來制作一個龐大的專題，最基本的資訊、博客、論壇帖子，只要用得好，內(nèi)容組織到位，都可以達(dá)到良好的效果，同時耗費(fèi)的資源也少。

7、要達(dá)到良好的社區(qū)推廣效果，社區(qū)運(yùn)營人員最好是“多面手”。不僅要了解社區(qū)用戶，了解社區(qū)產(chǎn)品，了解各種推廣渠道，更需要具備一定的編輯能力，采訪能力，活動策劃能力，項(xiàng)目流程把控能力，對溝通能力也要有一定要求。有人說這些完全可以通過具體分工來組織相應(yīng)的專業(yè)人員協(xié)作完成，當(dāng)然是的；但很多時候，尤其在資源緊張，時間有限的情況下，運(yùn)營人員自己需要承擔(dān)所有的流程分工，而且，多了解其他方面的專業(yè)知識，也有助于社區(qū)運(yùn)營人員與其他崗位的同事高效溝通和良好配合。

四、如何與研發(fā)建立良好的合作

一直以來，大家都很強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和研發(fā)之間的溝通合作，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸發(fā)展成熟，運(yùn)營的職能和重要性相比以往愈來愈凸顯，尤其在產(chǎn)品進(jìn)入相對穩(wěn)定發(fā)展階段由運(yùn)營主導(dǎo)的時候，以及初創(chuàng)公司團(tuán)隊(duì)由于人手有限運(yùn)營可能要身兼數(shù)職的時候，運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)其他成員尤其是研發(fā)（其實(shí)也包括設(shè)計）是否能夠建立良好的合作就顯得尤為關(guān)鍵了。

1、運(yùn)營和研發(fā)建立良好合作的重要性：

通常一個互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括如下幾個職能的人員（排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時期人員配置會有增減）：產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、測試、運(yùn)維、運(yùn)營、市場、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方（運(yùn)營/市場/商務(wù)）和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運(yùn)營作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？

第一、很多時候，運(yùn)營要承擔(dān)一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道

產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來說，產(chǎn)品從無到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導(dǎo)，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當(dāng)產(chǎn)品上線后進(jìn)入相對穩(wěn)定的上升發(fā)展期時，運(yùn)營逐漸成為主導(dǎo)角色，收集提煉出大量來自用戶的，和運(yùn)營過程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。

而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個產(chǎn)品線，這個產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時間后，可能就會調(diào)去參與其它項(xiàng)目，不會有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個時候運(yùn)營就必須責(zé)無旁貸地承擔(dān)起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學(xué)直接打交道。

第二、運(yùn)營是最終擔(dān)業(yè)績的人，但無法獨(dú)立完成業(yè)績，需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運(yùn)營都是最終承擔(dān)KPI的人，而且運(yùn)營的工作相對容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化來衡量。

但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運(yùn)營單方面來達(dá)成的，一定是各個職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運(yùn)營拉來用戶也留不?。幌到y(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報錯，運(yùn)營每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績。

可是往往運(yùn)營又并不具備能夠充分調(diào)動產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團(tuán)隊(duì)有配備專屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。

第三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費(fèi)

見識過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。

靠譜的研發(fā)，

不會拍著胸脯說這東西簡單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會拖延；

靠譜的研發(fā)，

會保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，提交測試基本就是沒有bug；

靠譜的研發(fā)，

不會想方設(shè)法推卸責(zé)任，很多拖了很久懸而未決的問題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；

靠譜的研發(fā)，

能結(jié)合運(yùn)營的需求，做出方便又好用的后臺，大大提升運(yùn)營工作效率；

跟靠譜研發(fā)合作，運(yùn)營不需要無休止地重復(fù)測試，提交bug；不需要沒完沒了地開需求溝通會，天天追著問進(jìn)度；不需要擔(dān)心某個需求無法實(shí)現(xiàn)，從而無法開展新業(yè)務(wù)。你說如果你是運(yùn)營，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊(duì)??？

2、運(yùn)營如何和研發(fā)建立良好的合作：

第一、謹(jǐn)慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工

通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運(yùn)營會結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進(jìn)產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。

一定是：

經(jīng)過充分的論證調(diào)研——

現(xiàn)有產(chǎn)品確實(shí)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展——

研發(fā)成本不會超出現(xiàn)有資源范圍——

才靠譜。

心血來潮、拍腦袋就上、不顧實(shí)際資源情況就開干的項(xiàng)目多半最后都是慘淡收場，參與人員付出的時間和精力也就白搭了。

研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點(diǎn)做出來的產(chǎn)品，最后沒人用?。〉扔谘邪l(fā)這段工作的價值沒有得到承認(rèn)。

你如果說我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報哦，我是研發(fā)只管實(shí)現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒有用那是你們業(yè)務(wù)部門的事情跟我沒關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會好過嗎？

真的有想法有上進(jìn)心的研發(fā)絕不會這樣想的，一定是希望自己開發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實(shí)際的應(yīng)用，對公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進(jìn)而自己的價值也得到了體現(xiàn)。

我曾經(jīng)親眼見過真實(shí)的案例：

業(yè)務(wù)方迫切地要做一個新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來承載客戶需求的變化，而且給出了要實(shí)現(xiàn)的時間點(diǎn)（還比較緊迫）。

當(dāng)時技術(shù)部門派出了最精英的程序員來負(fù)責(zé)這個產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……

后來我自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目運(yùn)營中應(yīng)用過該產(chǎn)品，覺得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會否定它我個人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個程序員被這個項(xiàng)目傷了心，不久離職了。

還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對客戶的需求做到 7*24 小時響應(yīng)，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒有。

所以說運(yùn)營在處理需求時是一定要謹(jǐn)慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會專門發(fā)文陳述我的觀點(diǎn)。

第二、充分說明需求，調(diào)動研發(fā)的積極性

上文說過，靠譜的研發(fā)，有想法有上進(jìn)心的研發(fā)，一定不是機(jī)械地只管接活干活的人。

他們對業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈，這個需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事：現(xiàn)在的這個產(chǎn)品需求是我運(yùn)營經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。

最后達(dá)成共識確定的需求，并不是運(yùn)營單方面「壓下來」的需求，而是經(jīng)過業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認(rèn)可的需求，研發(fā)也充分認(rèn)識到了這個需求的價值和意義，你說他不會積極主動地完成嗎？一定會的。

而且事先雙方確認(rèn)了需求和排期，后期的責(zé)任也非常明確，即使又有了臨時緊急的需求變更（有時不可避免），也會更容易溝通。

相反，如果運(yùn)營只是說我要做某個東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實(shí)現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時間點(diǎn)完成，否則到時影響業(yè)績責(zé)任在你……這樣研發(fā)就成了被動接工單的角色，如何規(guī)避風(fēng)險避免擔(dān)責(zé)任是他們要考慮的首要問題。

這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長短。如果遇到在公司里地位相對強(qiáng)硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度推遲甚至根本無法推進(jìn)的情況。姑且不論責(zé)任究竟出在哪一方，寶貴的時間就這么耗過去了，錯過了多少好業(yè)務(wù)。最后誰獲利了？都沒有啊。

第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾

運(yùn)營的工作廣泛而又瑣碎，很多時候要求「多線程任務(wù)并行」，經(jīng)常要和各種用戶打交道，因此運(yùn)營的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當(dāng)?shù)撵`活性，這是運(yùn)營工作的特點(diǎn)決定的。

研發(fā)則是邏輯性非常強(qiáng)的工作，要求考慮完整周密，天天跟機(jī)器打交道，非1即0，非正即負(fù)，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫代碼按照一定的邏輯順序來，據(jù)說有人寫代碼激情迸發(fā)，寫到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果，隔個幾分鐘就打擾他一下，改個這里，修個那里，問個問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會抓狂。

所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項(xiàng)目管理工具中，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期（這個時間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次）和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級和排期。

如果是緊急的需求，或者重大的bug出現(xiàn)（比如用戶無法登錄了），這種可以隨時找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報需求，尤其是不要用即時溝通的方式，比如qq，電話給研發(fā)報需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。

第四、最好懂點(diǎn)技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會說：運(yùn)營要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個當(dāng)然不一樣。

這里指的懂技術(shù)不是說運(yùn)營要會親手寫代碼，而是說對技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢有點(diǎn)了解是很有好處的。

研發(fā)是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進(jìn)度的時候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運(yùn)營連這都不懂……

從我個人經(jīng)驗(yàn)看來，如果有產(chǎn)品人員在，那么運(yùn)營基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場景，以及運(yùn)營做到一定年限和職位的時候，懂一些技術(shù)的運(yùn)營跟研發(fā)溝通會更有優(yōu)勢。

表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊，提需求時能夠從研發(fā)角度進(jìn)行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。

現(xiàn)在各種學(xué)習(xí)編程的資源非常豐富，我個人覺得運(yùn)營學(xué)習(xí)一些編程知識，對思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。

第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好

說到底，運(yùn)營的目標(biāo)是要最大化產(chǎn)品的價值。這中間無論運(yùn)用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。

但如果總想著利用別人，占點(diǎn)便宜，也許一時可以，長久都是不奏效的。

最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。

一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對產(chǎn)品的責(zé)任感和積極性；

另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團(tuán)建團(tuán)建。大家都知道跟你做事不吃虧，時間長了，靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場信譽(yù)也就建立起來了。

3、運(yùn)營眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？

技術(shù)好，還用多說么。。。

還懂點(diǎn)業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；

好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā)leader，需求完美解決不說，還會自己主動琢磨「怎么把這個后臺做得讓你們運(yùn)營好用一些」，好感度提升一萬點(diǎn)?。?/p>

最后，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請務(wù)必珍惜。

以上我從運(yùn)營角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

如果你合作的都是靠譜研發(fā)那自然好，大多數(shù)人沒那么幸運(yùn)，就只能從自身出發(fā)，把自己本職范圍內(nèi)的事都做到位，要求對方靠譜，自己一定要先盡量靠譜吧，然后盡量能換位思考理解合作伙伴，幫對方著想一下。

大家都是一起工作的，沒有誰天生就和誰是對頭，尤其在現(xiàn)在工作壓力大的時代，每天和同事相處的時間比和家人都多，如果各個職能的小伙伴都能合作愉快，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)高效地工作，那真是個清平安樂的美好人間。