最好的微信公眾賬號(hào)推廣平臺(tái)!
我面試過(guò)一兩千個(gè)人,社區(qū)這塊也是我的老本行,今天分享一些我覺(jué)得有用的經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)大家有幫助。
1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員更好用
目前市面上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員居多,用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員并不多,而且還有一個(gè)現(xiàn)象,很多打著用戶(hù)運(yùn)營(yíng)旗號(hào)的人,其實(shí)做的還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員多見(jiàn)于社區(qū),之所以少,也是跟社區(qū)這些年的發(fā)展?fàn)顩r有關(guān)系,bbs的時(shí)代早就結(jié)束了,社區(qū)靠純運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代也結(jié)束了,社區(qū)變現(xiàn)難,坑兒深,門(mén)道多,大家日子都不好過(guò)。多投人力做好產(chǎn)品,相對(duì)更加劃算。我們?cè)?jīng)分析過(guò)360的運(yùn)營(yíng)模式,工具型產(chǎn)品,比如安全衛(wèi)士,即使把我招過(guò)去,搭個(gè)豪華班底,它的用戶(hù)數(shù)也不見(jiàn)得能從9億漲到10億。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)典型的特征:
1、必須接觸實(shí)實(shí)在在的用戶(hù),你能駕馭和沉淀的有價(jià)值的核心用戶(hù)的數(shù)量,決定你運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)弱;
2、靠20%的用戶(hù)金字塔頂端用戶(hù)驅(qū)動(dòng)80%的用戶(hù);
3、必須是多面手,具備多種綜合能力,所以在社區(qū)平臺(tái)是不會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員這種崗位的;
4、以四兩撥千斤,小成本做大事為己任;以跟用戶(hù)打成一片為目標(biāo);
5、細(xì)水長(zhǎng)流的工作往往更有價(jià)值,厚積薄發(fā)才能可怕,所以銷(xiāo)售思維的老板往往看不慣我們;
6、用戶(hù)團(tuán)隊(duì)管理和用戶(hù)包裝是最難的兩個(gè)環(huán)節(jié),也屬于高階內(nèi)容;
7、無(wú)法速成,實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)才是王道,跟10萬(wàn)個(gè)真實(shí)用戶(hù)打過(guò)交道的人,自然不一樣。
8、必須懂用戶(hù)心理,必須懂立規(guī)則、摸玩法;
9、懂產(chǎn)品的話,會(huì)再上一個(gè)境界;
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呢,就是懂得做UGC的人,說(shuō)白了你自己能東西還不夠,還得懂得驅(qū)動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容?;ヂ?lián)網(wǎng)編輯的歷史要更悠久,相比而言,編輯只能算是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初級(jí)階段。
我們當(dāng)年曾經(jīng)引入媒體出身的人來(lái)做社區(qū),發(fā)現(xiàn)不好用,原因是第一他們不太喜歡接觸用戶(hù),更不擅長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)。用戶(hù)太復(fù)雜了,不強(qiáng)逼自己的用戶(hù)思維,根本不能摸清用戶(hù)的路數(shù)。
我說(shuō)了這么多,如果你覺(jué)得不好理解的話,有個(gè)簡(jiǎn)單的辦法,你可以多招那種在社區(qū)類(lèi)平臺(tái)做過(guò)運(yùn)營(yíng)的人,尤其是專(zhuān)門(mén)做用戶(hù)工作的人。
2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷出身只是一方面,特質(zhì)很重要
做社區(qū)這塊,無(wú)論做內(nèi)容還是做用戶(hù),講究的是接地氣,說(shuō)人話。說(shuō)是社區(qū)運(yùn)營(yíng),其實(shí)運(yùn)營(yíng)的是人,我們講“三人”,即人性、人情、人心,不跟用戶(hù)打交道,根本就不知道用戶(hù)在想什么,真正的需求是什么,所以一個(gè)優(yōu)秀的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員,是非常難得的。
學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、出身,說(shuō)實(shí)話我肯定會(huì)看,但不會(huì)全看。博士畢業(yè)的我面過(guò)很多,工作比我還久的人我也帶過(guò)很多,出身、背書(shū)好的人我見(jiàn)的多了,到最后,看的還是這個(gè)人,究竟怎樣。
舉個(gè)例子——
人品很差的人,一定不招,因?yàn)闀?huì)把用戶(hù)帶歪、帶壞了。
太笨還不努力的人,一定不招,社區(qū)工作需要很強(qiáng)的靈活性,需要變通。
太聰明卻雞賊的人,一定不招,做事不落地,借口一大堆,能省一事是一事。
自私的人,一定不招,目光短淺,沒(méi)有大局觀。
夸夸其談、以往簡(jiǎn)歷上毫無(wú)亮點(diǎn)的人,一定不招,成天把時(shí)間花在跟同事磨嘴皮子上了,哪還有精力在用戶(hù)身上花時(shí)間?
眼高手低、粗心大意、好高騖遠(yuǎn)的人不招,運(yùn)營(yíng)工作講究細(xì)節(jié),小事不做好,大事做不了,心比天高,數(shù)據(jù)就是不漲,還不是做的太少?
那你問(wèn)招什么樣的人?答案:學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)出身還不錯(cuò),并且執(zhí)行力好、耐性好、踏實(shí)、心態(tài)好、責(zé)任心強(qiáng)、有大局觀、聰明好學(xué)、重視細(xì)節(jié)的人。
難么?很難招的,所以大家看到我常年在招聘。
3、工作幾年的人最好用?
這個(gè)話題很多人都經(jīng)常會(huì)問(wèn),得看招哪個(gè)級(jí)別的運(yùn)營(yíng)人員了。
一般來(lái)講,基礎(chǔ)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員,是在社區(qū)這塊已經(jīng)做過(guò)2-3年的人,最好用,執(zhí)行效力最高。一方面,工作太久的人容易思維定式,而2-3年這個(gè)階段的人思維還沒(méi)有形成定式,可以隨時(shí)被糾正。另一方面,做社區(qū)是容易疲勞的,天天跟用戶(hù)耗,有時(shí)候雞毛蒜皮的小事,你也得弄半天,真的實(shí)在太操心了,在一線打拼七八年的人,很難有依然保持激情和創(chuàng)造力的,我遇到的大部分人,其實(shí)堅(jiān)持不到5年早就疲了。
中級(jí)以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員,今年應(yīng)該歸到高級(jí)經(jīng)理或者總監(jiān)這個(gè)級(jí)別了,正常來(lái)講,能在社區(qū)類(lèi)的平臺(tái)有過(guò)5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)、有過(guò)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的最好用。如果能在一個(gè)平臺(tái)獲得多次晉升、陪伴這個(gè)平臺(tái)一起成長(zhǎng)的,為上上品。
高級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員,這個(gè)我不發(fā)表意見(jiàn)。。。
4、如何鑒定社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員的簡(jiǎn)歷?
說(shuō)實(shí)話,這幾年拿到的社區(qū)這塊的簡(jiǎn)歷質(zhì)量普遍走低,不如往年了。
1、跳槽問(wèn)題。的確這些年整體氛圍過(guò)于浮躁,環(huán)境所致,但做好社區(qū)是需要耐性,需要沉淀,需要懂得耐得住寂寞的。任何一家平臺(tái),即使再爛,也有值得你學(xué)習(xí)的地方。經(jīng)常跳槽,經(jīng)驗(yàn)是不能接續(xù)的上的,跳著跳著,自己也就迷失了。
哪種簡(jiǎn)歷最優(yōu)?知名社區(qū)平臺(tái),有過(guò)較長(zhǎng)工作史的人。
2、簡(jiǎn)歷上,是應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要并體現(xiàn)出亮點(diǎn)的。很多人不太在意這點(diǎn),我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有人一段經(jīng)歷寫(xiě)2000多字的,也有每段經(jīng)歷就一行字的,說(shuō)實(shí)話,這類(lèi)簡(jiǎn)歷我連看都不會(huì)看,直接pass掉。簡(jiǎn)歷說(shuō)白了是運(yùn)營(yíng)自己的第一步,一個(gè)連簡(jiǎn)歷都不好好寫(xiě)的人,如何能做好運(yùn)營(yíng)?
3、簡(jiǎn)歷上是應(yīng)該能體現(xiàn)你最擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容的。做運(yùn)營(yíng),多面手是好,但樣樣通樣樣稀松,一定有問(wèn)題,什么都做過(guò),不意味著你什么都能做好,社區(qū)工作可不像我們上學(xué)時(shí)候的考試,門(mén)門(mén)拿滿(mǎn)分,打死我我也不信有人能做到。
一個(gè)業(yè)務(wù)出身的業(yè)務(wù)面試官,拿到你的簡(jiǎn)歷,基本上是能看出你哪塊最擅長(zhǎng)了。有很多人,簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的其實(shí)都是他正常應(yīng)該做的,而不是公司因?yàn)橛辛怂?,而帶?lái)了哪些變化。
5、目前市面上哪些平臺(tái)的人最好用?
互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)歸趨勢(shì),人挪活樹(shù)挪死,有太多人把平臺(tái)的成功當(dāng)成自己的成功了。從來(lái)沒(méi)有大公司出來(lái)的人一定比小公司強(qiáng)這一說(shuō),尤其是社區(qū)。我盡量分的細(xì)一點(diǎn),包括以下幾類(lèi)平臺(tái):
1、傳統(tǒng)社區(qū)出來(lái)的
知名的大型bbs平臺(tái),盡管時(shí)代已去,但這塊幾乎是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)練兵最好的地方了,只要你用心??梢蕴裟欠N有亮點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)人員。
2、這些年比較火的新社區(qū),包括社交類(lèi)app
其實(shí)很多,職場(chǎng)社交、女性、母嬰、音樂(lè)、游戲、同城,等等,其實(shí)光知名的就一大堆。
3、秀場(chǎng)、直播類(lèi)的平臺(tái)
他們其實(shí)是強(qiáng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式,也可以考慮。
4、工具轉(zhuǎn)社區(qū)類(lèi)的
這種平臺(tái)其實(shí)很多,比如K歌、電臺(tái)類(lèi)的平臺(tái)
5、巨頭里面做社區(qū)的
這些年大家都知道社區(qū)對(duì)于留存用戶(hù)的重要性了,屯了大量人才,大公司有大公司的好處,但也不乏很多郁郁不得志的。
總結(jié)
我從2009年1月開(kāi)始招第一個(gè)員工,見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)形形色色的面試人,再奇葩的也見(jiàn)過(guò),再奇葩的簡(jiǎn)歷也看過(guò)。我招的人里面,有現(xiàn)在非常成材的,當(dāng)然也不乏失敗案例。
招一個(gè)靠譜的人,你的想法才能更好的執(zhí)行下去,你才能抽身做更多的事情,你的平臺(tái)才能做的更大。
請(qǐng)神容易送神難,招一個(gè)不靠譜的人,有時(shí)候想死的心都有了。我記得當(dāng)年有一個(gè)人,每次我被別人捅刀找她來(lái)幫忙的時(shí)候,她都“審時(shí)度勢(shì)”地再補(bǔ)我一刀,我可夠夠了。
說(shuō)實(shí)話,我不是一個(gè)優(yōu)秀的面試官,但我覺(jué)得我今天說(shuō)的話,對(duì)大家肯定有用。
微信號(hào):weihaotui