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牛逼的運營是這樣處理問題的!

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在現(xiàn)有環(huán)境下,我們把在一些領(lǐng)域有突出的能力或者某方面有很多獨特見解的人稱為“大?!?、“大咖”,因為他們在這個領(lǐng)域有多可以學(xué)習(xí)的地方,所以我們一般都會很仰慕很牛逼的人。

 

在運營這個行業(yè),牛逼的運營也有很多,我們想知道他對運營行業(yè)的見解和觀點,也更愿意把他們作為目標(biāo)去學(xué)習(xí)、努力超越他。那我們有沒想過這些牛人做運營為啥這么厲害,只是因為他在這個領(lǐng)域待的時間比較長而已,還是因為他本是就對運營有先天的優(yōu)勢?在我看來,我覺得都不能構(gòu)成他們?yōu)樯哆@么牛的關(guān)鍵因素。這些因素雖是一個重要的原因,但是究根到底,我覺得他們在對這個領(lǐng)域的學(xué)習(xí)方法、工作方法起著至關(guān)重要的作用。甚至可以說,如果在運營這個行業(yè),沒有常去總結(jié)自己的工作方法,你很有可能會原地踏步,止步不前,這也是為什么有些人進入運營行業(yè)一年的時間就已經(jīng)可以獨當(dāng)一面,而有些人就是永遠都是小編的原因。

 

那牛逼的運營在工作上,都是怎么去處理各種錯綜復(fù)雜的事情呢?在進行問題的分析之前,我覺得一個牛逼運營,除了在工作方法是對的大前提下,就是你的硬技能就必須是得過關(guān)的,如果你連運營的基本技能都沒過關(guān),想成為一個運營大咖是否有點不現(xiàn)實呢?

 

好了,說了這么多的鋪墊,我們正式進入這個問題的分析,一個牛逼哄哄的運營在工作上都是怎么把問題給簡單化、流程化,高效率地解答問題的呢?


一、請陳述你現(xiàn)在遇到的問題


為什么要陳述現(xiàn)在的問題呢?有人可能覺得說,我的問題可能無非就是怎么去做好現(xiàn)在的運營,把APP推廣給更多人去用。但是很多人忽視了問題的重要性。我記得互聯(lián)網(wǎng)有位大咖說過:在移動互聯(lián)網(wǎng)社會,問的問題是比回答的答案更有價值的。為什么說問題比答案更有價值呢?我們都知道,在互聯(lián)網(wǎng)社會,人口紅利已過,信息溢出,人們不會再像之前那樣被動地去接受這些信息,他們也有選擇性地選擇適合自己的信息來吸收,這也是為什么付費閱讀會越來越多人接受。所以這個時候如果你問的問題更準(zhǔn)確或者更能表達一群人的痛點,那么這個問題就是有價值的,也是值得被人解答的。

 

在我的微信公眾號后臺,常常都會有人提各種各樣的問題,有些問題我會去解答,而有些我卻不會去回答,就是因為這個問題它到底提有沒價值。比如:怎么做好運營?大學(xué)生如何快速地入門運營?諸如此類,我覺得這些問題本身就是很泛,無法從單點去解答,也不具備價值。

 

所以在你要解答一個問題的時候,請好好地想想這個問題應(yīng)如何去表達,試著去陳述一遍,看是否自己也能很快明白這個問題有沒提到點上。


二、分析你現(xiàn)在遇到的問題


在提出你的解答方案時,你還要對你的問題進行分析,如何分析?兩個點:

 

回到原點——提取關(guān)鍵點

 

1.回到原點

 

牛逼的運營在解答問題時,都善于回到問題的原點,就是你在分析問題的時候,就是要思考這個問題的目的,以及他是如何產(chǎn)生的?

 

我舉個例子:

 

在我前幾個禮拜,我們在開內(nèi)部會議時,我們當(dāng)時在分析我們?nèi)绾胃顒又鬓k方合作時搞一個線下活動,提到活動主辦方為什么會跟我簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,無償?shù)貫槲覀兲峁┮皇仲Y訊。

 

想要分析為什么活動主辦方會跟我們合作,就要回歸最原始的點,就是我們能給到主辦方什么?

 

這樣子問題就會清晰明了,在你提出解決方案的時候也會有針對性。

 

2.提取關(guān)鍵點

 

提取關(guān)鍵點是麥肯錫人常用的分析解答問題的工作方法,因為關(guān)鍵點影響著全局,甚至是直接決定因素,所以找到問題的關(guān)鍵點,接下來的解答問題的思路就會輕松很多。

 

提取關(guān)鍵點的指導(dǎo)方法論就是我們常說的“二八法則”,二八法則到處在生活中很常見,比如世界上百分之80的財富掌握在百分之20的人手上;公司銷售部門的百分之80的銷售額來自百分之20的人的努力;最明顯的一個點就是APP現(xiàn)在百分之80的流量都被頭部的百分之20的平臺給占據(jù),所以我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)做APP,恐怖是兇多吉少。

 

所以經(jīng)過上面的解析,我們在分析問題的時候,也應(yīng)該遵循二八原則。我覺得一個問題不是全部因素左右的結(jié)果,其背后往往隱含著某個關(guān)鍵因子,這個因子就是問題產(chǎn)生的關(guān)鍵點。所以我們在分析問題的時候,應(yīng)該找到這個關(guān)鍵點。

 

比如在去年的8月份,我們家APP新增了一個功能,在上線的第一天開始,起注冊轉(zhuǎn)化率一天比一天低,我們在提取后臺數(shù)據(jù)開始分析時,我們從源頭開始找原因。但是都沒有找到導(dǎo)致注冊率降低的原因。后來我們通過分析用戶的行為路徑,發(fā)現(xiàn)用戶從進入APP、瀏覽APP到有興趣開始注冊時,發(fā)現(xiàn)在注冊頁面的獲取驗證碼按鈕被用戶多次點擊,我們就覺得應(yīng)該是用戶收不到驗證碼,所以導(dǎo)致用戶的在注冊時注冊不成功。最后發(fā)現(xiàn)原來是部分號碼在驗證時出現(xiàn)了bug,才得以修復(fù)。


三、羅列出解決方案


麥肯錫方法告訴我,當(dāng)你對這個問題有了比較深入的研究,這時應(yīng)該羅列出你心中的那個答案。我們經(jīng)過上面對問題的剖析之后,解答方案好像已經(jīng)了然心中。這時你應(yīng)該讓大腦自由發(fā)揮,即使是壞主意也會導(dǎo)致好想法。保持思想開放,樂意聆聽。對各種主意都要考慮,并評估它們各自的優(yōu)劣。

 

比如現(xiàn)在你的boss有這樣一個問題給你:下個月的公眾號粉絲給我增加至10萬,也就是翻1倍。

 

這個問題就是說:如何在一個月時間內(nèi)給我增粉5萬?

 

這時你可以按照先結(jié)果后方法的原則去做,結(jié)果我們知道了,就是增粉5萬,但是方法呢?這時你就得羅列出有可能會增粉的渠道,不管是以前用過還是沒用過的。比如線上線下活動、投稿、互推、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、社群、媒體矩陣,還有從內(nèi)容排版美觀方面入手。

 

但是按照我們上面的分析,你必須要提煉出可以解決這個問題的關(guān)鍵點,這樣才能事半功倍。上面的方法是有了,但是哪個渠道我們應(yīng)該重點投入,哪些是可以擯棄的呢?

 

這個就得從兩個方面入手,一個就是我們之前做過的渠道,即之前有過經(jīng)歷說比如線上活動轉(zhuǎn)發(fā)可以帶來較大 的轉(zhuǎn)化,因此這個就是我們這次增粉的主投入。另一個就是“物美價廉”,大家都想著既不用花太多的預(yù)算又可以達到比較好的效果的方法,這是大家都喜歡的。因此可以選比如互推等形式。

 

在這里還要強大一點,在我們羅列解決方案時忌大而全,就是我們所說的“全面而膚淺”,面面俱到,這也是很多推廣人員或者打造自身品牌時,很多人都會犯的一個錯誤,就是渠道不怕多,但是經(jīng)驗告訴我,當(dāng)你越想要覆蓋全部的時候,事情的結(jié)果往往都不如意。所以我們做的就是“精而準(zhǔn)”。


四、評估匹配的資源是否充足


當(dāng)問題清晰、方法正確,這時就是去執(zhí)行,在執(zhí)行的過程中,我們都會想到一個詞:資源(預(yù)算)

 

充足的資源對于做運營來說,那肯定是笑嘻嘻的,不過很多情況下,都不是我們想象的那樣,我們又要達到好的效果,但是資源又不給我們 配足,那就是“又要馬兒跑得快,又不給馬兒吃得飽”。這就是我們運營做項目最經(jīng)常遇到的問題。

 

而作為牛逼的運營,在做項目時,遇到資源不足的情況下,是可以避重就輕,另辟蹊徑的。比如我們在推APP前期推廣的時候,我們內(nèi)部很多人都認為說可以燒錢買用戶,比如前兩年的很流行的地推掃碼。但都被我們否定了。首先我們沒那么多錢投入;第二即使拉來這么多用戶,也是留不住的,因為我們不是剛需產(chǎn)品,所以前期了拉來幾萬個用戶,但是后期一樣會掉粉。無用功。后來我們就轉(zhuǎn)變思維,既然直接燒錢做c端不行,我們可以不可以從B端切入,從B端那邊拉來用戶。

 

因為我們是提供活動資訊的app,我們可以跟很多活動主辦方合作,比如資源置換,品牌合作等方式,在現(xiàn)場有攤位給我們進行品牌展示,借助活動現(xiàn)場的流量拉來精準(zhǔn)的用戶,而且在現(xiàn)場又是比較低成本地去拉一個新的用戶。這在兩年前算是一個比較新的玩法,當(dāng)然了,雖然現(xiàn)在這些方法都被用了很多,但是好像還是屢試不爽,只不過在成本上已經(jīng)很高了。

 

在我們進行產(chǎn)品推廣的時候,資源是我們很重要的一環(huán),如果在資源不足的情況下,應(yīng)該要秉著避重就輕,方法總比問題多的原則去解決問題。

 

我在網(wǎng)上看了很多干貨,比如如何從運營專員做到運營大咖,如何進階高級運營,很多都是從技能層面上去說如何成為牛逼的運營,但是我覺得一個牛逼的運營在工作方法上是很有講究,可以從繁雜的工作中找到源頭,一層層剖析,直至找到你想要的答案。

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