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做用戶運(yùn)營(yíng)工作,如何引導(dǎo)和培養(yǎng)一種最好的用戶習(xí)慣?

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0

 用戶運(yùn)營(yíng)本身并沒有那么多太高深莫測(cè)的道理,甚至有很多聰明的初學(xué)者,文章看多了,也能說一大通。甚至我的ppt,我也相信很多人拿到了也能講的不錯(cuò),但如果做起來,就不一定是那么回事了。今天講用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)之一,也就是幫助用戶培養(yǎng)一種習(xí)慣。


運(yùn)營(yíng)人員要學(xué)會(huì)制定規(guī)則,規(guī)則本身就是培養(yǎng)習(xí)慣的一種手段,說白了就是設(shè)定一種玩法,你帶著用戶去玩。這樣,你定了各種規(guī)則,無論是產(chǎn)品規(guī)則還是運(yùn)營(yíng)規(guī)則,按照在你給定的規(guī)則范圍之內(nèi)玩,慢慢的,熟悉這個(gè)玩法的人越來越多,接受的人越來越多,他們會(huì)告訴更多的人,這么玩下去,就能獲得你想要的東西,這就是習(xí)慣,在互聯(lián)網(wǎng)上,這種習(xí)慣很容易被快速傳染,所以好的產(chǎn)品總能吸引更多的用戶。


習(xí)慣是需要被引導(dǎo)的,一個(gè)公司的任何一個(gè)人,都可能成為布道者。

     下面,我講下如何引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶的習(xí)慣:

運(yùn)營(yíng)人員每天、每周、每月、每半年、每一年的某些運(yùn)營(yíng)行為,應(yīng)該被固化

記住是某些行為,我指的是一些能夠被用戶記住、形成獨(dú)特的個(gè)性或者特色的行為,而不是所有行為。這取決于每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)工作細(xì)節(jié)的理解,能否把這些工作篩選出來,梳理和總結(jié)出一些固定的模式和討論,而不是過于沉溺于解決大量繁瑣的工作細(xì)節(jié)。


另外,所謂固化,只是固定一些基本的模式、思路、規(guī)律和方法,而不是絕對(duì)固化,那樣會(huì)框死自己。


我舉兩個(gè)這樣的例子:

1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

無論是線上活動(dòng),還是線下活動(dòng),活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻次和基本的模式、大方向都應(yīng)該是被固化掉的,而不是毫無規(guī)律可循,讓用戶摸不到頭腦。


比如每周一個(gè),每?jī)芍芤粋€(gè),還是每月一個(gè),即使開始的效果不一定好,慢慢積累你的目標(biāo)用戶,到了固定的時(shí)間,就知道來參與活動(dòng)。


需要注意的是,第一,活動(dòng)太頻繁一定是不靠譜的,每天一個(gè)再牛逼的運(yùn)營(yíng)人員也做不到,把自己耗死的同時(shí),用戶也被你玩死了。一般7-10天一個(gè),相對(duì)比較適中。大活動(dòng)的周期會(huì)更長(zhǎng)。第二,活動(dòng)的內(nèi)容和花樣是需要推陳出新的,每次都需要思考如何在上次的基礎(chǔ)上還能做的更好,否則活動(dòng)就水了。所謂優(yōu)化,往往都是在細(xì)節(jié)上優(yōu)化的空間更大,而不是創(chuàng)意。第三,活動(dòng)的形式和主題可選擇性往往都有很大的自由度,運(yùn)營(yíng)人員需要找到最適合這個(gè)平臺(tái)的用戶屬性的活動(dòng)類型。


2、運(yùn)營(yíng)人員的某些工作習(xí)慣

運(yùn)營(yíng)人員的常規(guī)工作所占的比重是比較大的,像每天在用戶身上花費(fèi)的時(shí)間、早上來公司做的第一件事、每周做幾次活動(dòng)、每月何時(shí)公布管理員考核情況,等等等,很多時(shí)間的時(shí)間點(diǎn)都是可以固定時(shí)間,做到準(zhǔn)時(shí)的。


固定的好處,用戶習(xí)慣了之后,每到那個(gè)時(shí)間,自然有所期許。舉個(gè)例子,很多做微博運(yùn)營(yíng)的都有感觸,很多運(yùn)營(yíng)人員都在做“早安心語”這樣內(nèi)容,每天基本某個(gè)固定點(diǎn)前后發(fā)出來,包括周末,一直這么堅(jiān)持下去,如果有一天間斷了,就有用戶來問你“你今天怎么沒發(fā)啊?”我之前也試過,比如每天固定點(diǎn)去群里問早安,慢慢地,大家就都知道了,很多用戶就專門等在那個(gè)點(diǎn)抓我。還有一個(gè)例子,大家更清楚,就是編輯工作都會(huì)規(guī)則在某個(gè)點(diǎn)開始更新,比如早上8點(diǎn)半,慢慢用戶就都知道那個(gè)點(diǎn)有新內(nèi)容了,自然來看的人就多了。


這就好像我之前有個(gè)同學(xué)追一個(gè)女生,天天給人家打電話,每天都是某個(gè)點(diǎn)打,打了幾個(gè)月之后,突然不打了,女生熬了幾天終于熬不住了,就主動(dòng)給他打電話了,然后倆人就成了。其實(shí)搞定用戶,有時(shí)候跟追女生的原則差不多。


盡量的讓自己的基本工作習(xí)慣好一些,對(duì)于用戶而已,會(huì)更容易適應(yīng),慢慢地,他們也能知道你的為人怎樣,甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力。千萬不要每天、每周的工作毫無規(guī)律,用戶完全搞不懂你。我覺得作為運(yùn)營(yíng)人員,一定要用好這個(gè)規(guī)則,來安排好自己的工作。


習(xí)慣到了一定程度,工作就變成了條件反射

很多人總想去嘗試新東西、高深的東西,須知運(yùn)營(yíng)工作從來都是入門淺、深鉆難,沒有每天不斷的重復(fù)練習(xí),怎么可能找到簡(jiǎn)單的捷徑?運(yùn)營(yíng)的大部分工作并不是那么高深,只是眼高手低的人實(shí)在太多,很多人動(dòng)不動(dòng)就是“我都做過了”、“這么簡(jiǎn)單,還用做么”“太沒技術(shù)含量了”“我全都會(huì)了”,這種人往往就是做不好。


很多人都知道貓撲當(dāng)年包裝過很多網(wǎng)絡(luò)紅人,有很多大家也都認(rèn)識(shí),其實(shí)只是那幾個(gè)最出名的被大家看到了,卻不知道我們之前在貓撲的時(shí)候,每周都會(huì)做這種工作,其實(shí)很多我們也不知道他們能火,更不知道能火到那種程度,一年做了幾百個(gè),大部分都淹沒了,偶爾幾個(gè)紅了的,被大家記住了。這種工作做的多了,每天從幾千個(gè)帖子里面找出最好的內(nèi)容,只能靠直覺來判斷,說白了就是條件反射。


杜蕾斯的微博營(yíng)銷一直被大家津津樂道,很多熱點(diǎn)事件的借勢(shì),都有著獨(dú)辟蹊徑的思路和角度。很多時(shí)候,一旦某個(gè)熱點(diǎn)出現(xiàn),大家都習(xí)慣了去看一下杜蕾斯微博是作何反應(yīng)的。2010年杜蕾斯微博開始開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,也不是這樣的,只是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的摸索,形成了這種獨(dú)特的套路和玩法,而被大家所熟知、認(rèn)可和推崇,形成了條件反射而已。


一粒沙里見世界,半瓣花上說人情

這說的是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,運(yùn)營(yíng)人員最不能忽視的就是細(xì)節(jié)。一個(gè)聰明的運(yùn)營(yíng)人員,是可以從很多微小的細(xì)節(jié)里嗅出感覺的。


其實(shí)運(yùn)營(yíng)本身并沒有那么難,你付出的多,收獲的自然就多。運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)弱,與智商有關(guān)系,但絕對(duì)不完全取決于智商,很多看似精明的人,卻每天開會(huì)、磨嘴皮子的時(shí)間比做事的時(shí)間還多,小事看不上,不屑做,大事自然無從做起。這聰明與否,其實(shí)細(xì)節(jié)的處理更加關(guān)鍵。


既然做這塊業(yè)務(wù),就應(yīng)該熟悉業(yè)務(wù),在熟悉業(yè)務(wù)的過程中,對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求應(yīng)該是孜孜不倦的,而熟悉只是第一步,形成習(xí)慣、爛熟于心是第二步。很多坑兒啊,坎兒的,都必須去蹚的,這里面細(xì)節(jié)非常多,絕對(duì)不能偷懶,否則就不知道其中的利弊關(guān)系。比如逗號(hào)該用英文逗號(hào),還是中文逗號(hào),我都一直都會(huì)摳的。有幾個(gè)常見的詞,“登錄”而不是“登陸”,“帖子”而不是“貼子”,這種細(xì)節(jié)從來都不會(huì)寫錯(cuò)。我做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候,我做的原型基本上都是高保真的,為的就是讓技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、老板們看起來更方便。我一直覺得,優(yōu)秀的品質(zhì)應(yīng)該是植根在骨子里的,這本身就是一種習(xí)慣。


運(yùn)營(yíng)人員要勇于試錯(cuò)

引導(dǎo)用戶是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,這個(gè)過程中從來不缺少變數(shù),任何一家公司,運(yùn)營(yíng)模式都不可能完全一樣,也從來沒有一個(gè)百試百靈的模式,你去哪都能管用。實(shí)事上,你進(jìn)入一個(gè)新的公司,新的領(lǐng)域,人家走過的彎路,你一樣也得走,想躲也躲不過,頂多行業(yè)漸漸透明,后來者速度越來越快而已。這個(gè)年頭從來不缺聰明人,想法多的人多的是,想法再好,沒有實(shí)際行動(dòng),永遠(yuǎn)都是零。


經(jīng)驗(yàn)只代表過去,會(huì)增加你成功的概率,但不代表經(jīng)驗(yàn)就是萬能的。所謂趟路,就是你最好親自走一遭,把基本的門道摸清楚,這樣你可以收放自如。


運(yùn)營(yíng)人員的動(dòng)手能力非常重要,很多人喜歡開會(huì)做決策,有一點(diǎn)這些年我比較欣慰,很多時(shí)候,別人還在開會(huì)討論ABCDE五種方案哪個(gè)是正確的時(shí)候,我已經(jīng)用實(shí)踐證明完了ABCD是走不通的,只有E可行了,這就是區(qū)別。


最難能可貴的品質(zhì),是堅(jiān)持

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員,堅(jiān)持絕對(duì)是一種優(yōu)秀的品質(zhì),尤其是在當(dāng)前如此浮躁的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里。


很多運(yùn)營(yíng)方法,并不是短期就能見效的,需要經(jīng)過實(shí)踐才能驗(yàn)證出來,道理很簡(jiǎn)單,過程則非常難以煎熬,尤其是當(dāng)你面對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑的時(shí)候。一個(gè)平臺(tái)之所以長(zhǎng)久,最根本的是用戶文化,而用戶文化的形成,運(yùn)營(yíng)人員的“干預(yù)”其實(shí)都在很程度上起到了關(guān)鍵作用。據(jù)說知乎最早推點(diǎn)贊功能的時(shí)候,很多運(yùn)營(yíng)小女孩吃飯的時(shí)候都在給用戶的好回答點(diǎn)贊,有些都被折騰的絕經(jīng)了,絕經(jīng)了??!


引導(dǎo)用戶,一定不是一個(gè)短期行為,說的直白點(diǎn),其實(shí)就是給用戶洗腦,關(guān)鍵不是讓一個(gè)兩個(gè)用戶按照你預(yù)期的來,而是讓幾萬幾十萬幾百萬人,跟你的想法達(dá)成一致,這就非常難了。很多人壓根就不敢去嘗試,而很多人即使知道可行,他也不會(huì)去嘗試,因?yàn)橛X得麻煩,他想走捷徑。


所以,集大成者,永遠(yuǎn)是少數(shù)人。而當(dāng)你堅(jiān)持到最后,證明你的思路是正確的,“撥開云霧見天日,守得云開見月明”的時(shí)候,你雖欣喜,當(dāng)然別人也不能體會(huì)到你過程中的苦澀的。堅(jiān)持,本身就是一種成功!

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