我們走在同一條路上，穿的卻是各自的鞋。
我們同在一個(gè)旅游景點(diǎn)，看到的是不同的風(fēng)景。
我們同樣做運(yùn)營(yíng)，為何體會(huì)到的是不同的詩(shī)和遠(yuǎn)方？
聽(tīng)很多做運(yùn)營(yíng)的人說(shuō)，自己找不到工作的價(jià)值，也聽(tīng)他們談起對(duì)運(yùn)營(yíng)前景的迷茫，然而他們并不知道如何成長(zhǎng)為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，始終脫離不了打雜的狀態(tài)。
今天就跟大家聊聊成長(zhǎng)為高級(jí)運(yùn)營(yíng)所要做的五個(gè)點(diǎn)，也是我在接觸了很多阿里騰訊好友后，發(fā)現(xiàn)他們身上所具備的幾個(gè)優(yōu)質(zhì)思維。
一、升級(jí)認(rèn)知
在掉進(jìn)無(wú)數(shù)運(yùn)營(yíng)的坑后，我越發(fā)意識(shí)到，運(yùn)營(yíng)人的本質(zhì)差別在于認(rèn)知不同。因?yàn)榧寄苁强闪炕模瑒e人可以在熬夜加班中超越你，但認(rèn)知是需要很長(zhǎng)時(shí)間去培養(yǎng)，是不可量化的。
而認(rèn)知的不同，你們對(duì)同一件事情的理解和思考是有差異化的，進(jìn)而導(dǎo)致了你做決定的不同，而這些決定就是你和其他運(yùn)營(yíng)的最大區(qū)別。比如，你在做某一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，如何調(diào)動(dòng)資源，如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如何花最少的費(fèi)用去達(dá)到最大的效果，做出不同決定的人實(shí)現(xiàn)的效果差別很大，這就是認(rèn)知的力量。
那如何做到認(rèn)知升級(jí)？
- 保持饑渴。喬布斯的那句"stay hungry,stay hard"不知被多少人僅僅列為了個(gè)性簽名，然而并沒(méi)有去執(zhí)行。很多人自以為看過(guò)幾本運(yùn)營(yíng)書(shū)，關(guān)注了很多互聯(lián)網(wǎng)資訊，背靠大公司光環(huán)做過(guò)幾次大型項(xiàng)目，就以為自己對(duì)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)摸透了，其實(shí)不然。
- 擁有好奇心。追熱點(diǎn)，定期體驗(yàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能，這些都是運(yùn)營(yíng)人員的日常必備。在好奇心的驅(qū)動(dòng)下中不斷擴(kuò)張自己的視野，從而讓自己成長(zhǎng)更快。
- 好的圈子。要永遠(yuǎn)相信行業(yè)領(lǐng)域第一的人掌握的資訊比你多，要相信有些人能做好是因?yàn)樗磉呌心茏龅降娜?，要相信物以?lèi)聚人以群分。
二、抓住核心杠桿點(diǎn)
在生活中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：
某場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)了某個(gè)大咖參加，那場(chǎng)的效果會(huì)特別好。
創(chuàng)業(yè)公司拿到了BAT的投資后，下輪融資會(huì)更加簡(jiǎn)單。
打王者榮耀的時(shí)候，要把對(duì)方的核心輸出先給干掉，才能推倒對(duì)方水晶。
從以上可看出，你要做好一件事的時(shí)候，只要抓住問(wèn)題的核心要點(diǎn)，以此為杠桿點(diǎn)就能讓事情的進(jìn)展變得更加順利，好比多卡諾骨牌效應(yīng)。
我們可以發(fā)現(xiàn)更多案例，好比知乎內(nèi)測(cè)時(shí)邀請(qǐng)了李開(kāi)復(fù)等互聯(lián)網(wǎng)精英，剛知道小密圈的存在是在小道消息的公眾號(hào)，去分答聽(tīng)的第一個(gè)付費(fèi)問(wèn)答是王思聰回答的。
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)會(huì)面對(duì)很多大大小小的決策時(shí)，要找到核心杠桿點(diǎn)，不斷重復(fù)問(wèn)自己還有沒(méi)有更優(yōu)的解決方案，過(guò)濾掉很多選擇，從而找到最優(yōu)解。
我剛開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，感覺(jué)運(yùn)營(yíng)很雜很苦逼，成長(zhǎng)特別慢，后來(lái)我每天工作前都會(huì)問(wèn)自己，今天要完成的最重要的一件事情是什么？逐漸學(xué)會(huì)把握事情的核心要點(diǎn)，從而找到做運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)。
三、場(chǎng)景的洞察
很多時(shí)候，用戶(hù)喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場(chǎng)景，以及場(chǎng)景中自己浸潤(rùn)的情感。比如，你去星巴克并不是因?yàn)榭Х群芎煤?，而是喜歡在那個(gè)場(chǎng)景下聊天的感受。又好比，玩吧這種游戲社交產(chǎn)品，很多玩家并不是想玩狼人殺、你畫(huà)我猜，而是通過(guò)游戲場(chǎng)景去達(dá)到撩妹等交友需求。
鵝廠(chǎng)內(nèi)部流行的一句話(huà)就是：一切以用戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向。學(xué)會(huì)場(chǎng)景的分析，可以更加清晰明了的洞察用戶(hù)的需求，以及能更好的做出運(yùn)營(yíng)的決策。舉個(gè)例子，近期體驗(yàn)了貴圈app，這是一個(gè)知識(shí)變現(xiàn)的產(chǎn)品，付費(fèi)后即可進(jìn)入某個(gè)達(dá)人的朋友圈，觀(guān)看他的動(dòng)態(tài)。當(dāng)時(shí)我在思考，貴圈是用怎樣的運(yùn)營(yíng)策略讓更多用戶(hù)付費(fèi)？
我用場(chǎng)景分析的方法，將用戶(hù)分為了三種:
- A場(chǎng)景：帶著明確付費(fèi)意愿，來(lái)關(guān)注某個(gè)大咖的
- B場(chǎng)景：有付費(fèi)意愿，先隨意瀏覽再判斷
- C場(chǎng)景：沒(méi)有付費(fèi)意愿，想獲取免費(fèi)信息的
針對(duì)以上用戶(hù)場(chǎng)景，貴圈是這樣給出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略：
- A場(chǎng)景：首頁(yè)推薦了很多優(yōu)質(zhì)圈主的文章，同時(shí)看到keso、Fenny、李叫獸等大咖都在熱門(mén)榜，利用明星效應(yīng)讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)更多喜歡的圈主，從而產(chǎn)生再次付費(fèi)的行為。
- B場(chǎng)景：除了利用個(gè)性化給用戶(hù)推薦圈主，用戶(hù)可以免費(fèi)試讀幾條圈主的朋友圈動(dòng)態(tài)，如果喜歡即會(huì)在圈主開(kāi)始收費(fèi)后產(chǎn)生付費(fèi)。
- C場(chǎng)景：這種場(chǎng)景可能是最常見(jiàn)的，很多用戶(hù)的付費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)被培養(yǎng)起來(lái)，貴圈設(shè)立了限免區(qū)和一元區(qū)，利用價(jià)格驅(qū)動(dòng)讓沒(méi)有付費(fèi)意愿的用戶(hù)也能留下來(lái)。
那如何分析用戶(hù)場(chǎng)景？我一般用4W1H思考：
- Who - 什么人
- where - 在什么情景下
- what - 出于什么目的
- what- 有什么痛點(diǎn)
- how - 期望如何幫助
四、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系
運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的？我常常聽(tīng)到這樣的回答：
運(yùn)營(yíng)就是打雜的，啥都干，累的像條狗。
運(yùn)營(yíng)就是來(lái)幫產(chǎn)品背鍋的，明明是產(chǎn)品做得很爛，還怪運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)就是將一個(gè)跌宕起伏的故事，讓聽(tīng)者沉迷其中。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)用戶(hù)、內(nèi)容、活動(dòng)這三大環(huán)節(jié)來(lái)將產(chǎn)品跟用戶(hù)連接起來(lái)。
我曾經(jīng)天真的以為做運(yùn)營(yíng)很簡(jiǎn)單，就是管理用戶(hù)，再搞下活動(dòng)，寫(xiě)個(gè)段子啥的。但后來(lái)你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)是一件需要你真正沉淀下來(lái)去思考的一個(gè)崗位，你必須構(gòu)建自己的一套運(yùn)營(yíng)體系，將所有支離破碎的點(diǎn)給串聯(lián)起來(lái)，最終才能形成一個(gè)可持續(xù)造血循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。
我常提醒實(shí)習(xí)生要做些有價(jià)值的事情，別讓自己學(xué)會(huì)了打雜，要站在一個(gè)更高視野去看運(yùn)營(yíng)全局，而不局限于某個(gè)瑣碎的點(diǎn)去做事。
有了運(yùn)營(yíng)體系，做事就有章法。面對(duì)龐雜的事情也能從容不迫，一步一步地拆解任務(wù)，分步驟完成任務(wù)。
五、復(fù)盤(pán)總結(jié)
在得到聽(tīng)李笑來(lái)老師直播的時(shí)候，聽(tīng)到一句說(shuō)到心坎去的話(huà)：“一件事，做成1，做的好一點(diǎn)就是1.1，做的差一點(diǎn)就是0.9，做成1 的事情，做一萬(wàn)遍還是1，只有那些努力把事情做成1.1的人，才有可能把價(jià)值越乘越大”。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是說(shuō)你每天都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
那運(yùn)營(yíng)如何做到每天進(jìn)步？個(gè)人認(rèn)為，除了前文提到的認(rèn)知提升，那就是復(fù)盤(pán)總結(jié)。
每天睡覺(jué)前，我會(huì)總結(jié)一下今天做了哪些事。有哪些還沒(méi)做好？還有哪些可以?xún)?yōu)化提升的地方？每周每月會(huì)定期找個(gè)時(shí)間，會(huì)復(fù)盤(pán)這段時(shí)間的收獲總結(jié)，是否達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)？做了沒(méi)價(jià)值的事？如果重新回頭，你會(huì)以怎樣的方式做的更好？
通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)讓自己做的事變得更加有價(jià)值，只要你每天進(jìn)步，一年后你的進(jìn)步就是巨大。而沒(méi)有進(jìn)步，你跟別人的差距就是越來(lái)越大。這個(gè)道理誰(shuí)都懂，而又有哪幾個(gè)能堅(jiān)持做到。
結(jié)尾
以上五個(gè)點(diǎn)是我的個(gè)人總結(jié)，當(dāng)然，我說(shuō)的不一定對(duì)。
除此之外，時(shí)間管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，流程化思維，目標(biāo)為導(dǎo)向等方法論在很多文章被重復(fù)提到過(guò)，這里就不再?gòu)?fù)述。希望做運(yùn)營(yíng)的你們能站得更遠(yuǎn)，才能看到更多的詩(shī)和遠(yuǎn)方，歡迎交流討論。