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一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),到底需要有多懂“產(chǎn)品”?

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0

在互聯(lián)網(wǎng)圈里有句話是這么說(shuō)的——好產(chǎn)品要懂運(yùn)營(yíng),好運(yùn)營(yíng)也要懂產(chǎn)品。

印象中,幾乎超過(guò)90%以上的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)大牛們都提到過(guò)這句話。

然而,對(duì)于很多工作經(jīng)驗(yàn)一兩年的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)小朋友們而言,聽到這句話的時(shí)候,很可能是一臉懵逼的——運(yùn)營(yíng)要懂產(chǎn)品,具體是要怎么個(gè)懂法?要有多懂?懂了能解決什么問(wèn)題或創(chuàng)造什么價(jià)值?

同一個(gè)問(wèn)題換到PM身上,也是同理。

所以今天這篇,我們想要稍花一點(diǎn)篇幅來(lái)聊下這么個(gè)問(wèn)題:既然人人都說(shuō)好運(yùn)營(yíng)需要“懂產(chǎn)品”,那到底需要怎么個(gè)懂法?以及,理解了哪些跟產(chǎn)品有關(guān)的信息之后,能給你的工作帶來(lái)具體明確的幫助?

我試著總結(jié)了下,這里應(yīng)該可以分成4個(gè)方面來(lái)聊,我來(lái)一個(gè)個(gè)講。

第一,運(yùn)營(yíng)理解了產(chǎn)品經(jīng)理的科學(xué)工作方法和流程后,甚至部分掌握了一些產(chǎn)品經(jīng)理的思考方法和邏輯后,可能會(huì)降低你的無(wú)腦吐槽或提出無(wú)腦需求的比例。

參加過(guò)三節(jié)課課程的同學(xué)都應(yīng)該知道,對(duì)于一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理而言,“用戶、需求、場(chǎng)景”永遠(yuǎn)是其在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求分析時(shí)必不可少的3要素,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),我們必須對(duì)于某個(gè)需求背后的具體場(chǎng)景和具體使用對(duì)象有非常清晰的捕捉,才能判斷這個(gè)需求是否靠譜,是否切實(shí)存在,否則,這個(gè)需求很可能是在YY。

舉個(gè)例子,三節(jié)課的在線教室作業(yè)區(qū)中有人提出說(shuō)想要上線一個(gè)“搜索”功能,我們?cè)嚤葘?duì)一下如下兩種思考和表達(dá)——

A:這一般的社區(qū)論壇都有搜索功能,我們肯定也得有啊,沒(méi)有這個(gè)功能太不方便了。反正這個(gè)必須要做!

B:我們來(lái)看一下什么人在什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生“搜索”這個(gè)需求:比如我們現(xiàn)在開了一個(gè)500人的班級(jí),在這個(gè)在線班級(jí)的作業(yè)區(qū)中,假如有200人提交了作業(yè),助教也完成了對(duì)于作業(yè)的批改之后,這時(shí)作業(yè)區(qū)內(nèi)就存在了海量的信息,可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)20頁(yè),并且這個(gè)時(shí)候助教或班主任還會(huì)經(jīng)常到班級(jí)群內(nèi)告訴大家每周哪些同學(xué)的作業(yè)是很優(yōu)秀的大家可以去觀摩,于是這個(gè)時(shí)候?qū)τ谙胍叭ビ^摩的同學(xué)們就產(chǎn)生了一種“想把那些優(yōu)秀同學(xué)們的作業(yè)找出來(lái)”的需求。

如果這樣的事情在為期8周的課程中每周都存在,這應(yīng)該是一個(gè)值得做的需求。

對(duì)比如上A和B的兩種思考表達(dá),是不是感覺(jué)B的表達(dá)更靠譜?

不僅如此,在“用戶、需求、場(chǎng)景”的基本邏輯下,還有助于我們更進(jìn)一步判斷,這個(gè)需求值不值得做,是否存在更好的解決方案。

比如說(shuō),要是針對(duì)B的這個(gè)“其他用戶想看優(yōu)秀作業(yè)”的需求,我們是否有可能專門設(shè)置一個(gè)“優(yōu)秀作業(yè)區(qū)”,讓助教對(duì)于作業(yè)可以打“優(yōu)秀”標(biāo)簽,然后被標(biāo)注“優(yōu)秀”的作業(yè)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到這個(gè)優(yōu)秀作業(yè)區(qū)就好了?

遺憾的是,就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這類相對(duì)理性成熟的“產(chǎn)品型思考”,在絕大多數(shù)2歲以內(nèi)的運(yùn)營(yíng)身上并不存在。

第二,身為一名運(yùn)營(yíng),假使你能夠時(shí)刻擁有一種“尋找合理高效的產(chǎn)品機(jī)制來(lái)為運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的思考,這種思考會(huì)帶給你更大的可能和便利。

我們都知道,很多運(yùn)營(yíng)同學(xué)在做的事情都是一種類似于“依靠個(gè)人的人肉時(shí)間投入來(lái)輔助產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)式”的工作,典型比如審核、打標(biāo)簽、人肉發(fā)各種優(yōu)惠券、做活動(dòng)啥啥啥的,但如果你長(zhǎng)時(shí)間做的都是這一類工作,無(wú)疑是沒(méi)有前途的。

我個(gè)人的觀點(diǎn)是,運(yùn)營(yíng)做到了一個(gè)階段后,一定需要時(shí)刻擁有某種產(chǎn)品層面的思考,才會(huì)擁有更大的可能,即:面向我當(dāng)前存在的具體運(yùn)營(yíng)需求,如何可以借由一些產(chǎn)品機(jī)制的變化來(lái)幫我更好更有效的實(shí)現(xiàn)之?

這里我舉個(gè)最近看到的例子吧。試想一下,假如你是知乎Live的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,當(dāng)前面臨的具體需求是要拉升知乎Live的整體用戶報(bào)名數(shù),你可能會(huì)怎么做?

我猜有人可能會(huì)說(shuō)要做活動(dòng)大促,有人可能會(huì)說(shuō)我們做更多站內(nèi)站外的推廣和曝光,等等。

然而,知乎是怎么做的呢?

知乎的做法遠(yuǎn)比大多數(shù)人能想到的更為輕巧,簡(jiǎn)單說(shuō),他們上線了一個(gè)“Live主講者可以直接給其他人贈(zèng)票”的功能。

這個(gè)功能的使用,是Live主可以在自己的Live頁(yè)面下點(diǎn)選“送票”按鈕,然后選擇要贈(zèng)送的對(duì)象,于是,對(duì)方就會(huì)收到一條私信。比如知乎大V劉飛給我贈(zèng)送了一場(chǎng)他的Live,我收到的私信就是這樣的:

這個(gè)時(shí)候,我點(diǎn)擊劉飛發(fā)給我的這個(gè)鏈接,就直接可以報(bào)名這場(chǎng)Live了,報(bào)名過(guò)后,“黃有璨報(bào)名了劉飛的XXXlive”的消息就會(huì)出現(xiàn)在所有關(guān)注了我的用戶的知乎Feed流里。

這樣一來(lái),假如我有一天要開一場(chǎng)Live,我是不是也可以通過(guò)給蘇杰劉飛張亮等等大V們贈(zèng)票來(lái)更好實(shí)現(xiàn)我這個(gè)Live的推廣了?這樣是不是比以前我要一個(gè)個(gè)私信他們“求幫轉(zhuǎn)一下”要來(lái)得方便和順暢了很多?

且,這個(gè)機(jī)制上線后,我預(yù)計(jì)既可以帶動(dòng)Live整體數(shù)據(jù)的上升,又不會(huì)給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的工作量和壓力。

所以,能夠時(shí)刻從產(chǎn)品層面去思考,現(xiàn)在是否可以存在某些更合理高效的產(chǎn)品機(jī)制來(lái)解決你的具體需求,是一種可貴的習(xí)慣。

第三,懂得某些產(chǎn)品的邏輯、架構(gòu),甚至能夠粗略對(duì)于實(shí)現(xiàn)成本有一些評(píng)估之后,會(huì)有助于大大降低你與產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)之間的溝通成本。

我們都知道,在廣大互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部,經(jīng)常存在著各種產(chǎn)品被運(yùn)營(yíng)坑,運(yùn)營(yíng)被產(chǎn)品和研發(fā)蒙騙了的段子。

比如說(shuō)——

運(yùn)營(yíng):我們要做一個(gè)活動(dòng),很簡(jiǎn)單的balabala……這么簡(jiǎn)單后天能做出來(lái)嘛?

產(chǎn)品&研發(fā):&……%¥#……&

又比如說(shuō)——

運(yùn)營(yíng):我們要做一個(gè)活動(dòng),大概想這么這么搞,你們?cè)u(píng)估一下這個(gè)東西多久能做出來(lái)?

產(chǎn)品&研發(fā):臥槽,你這個(gè)目測(cè)至少要搞一個(gè)月才能搞出來(lái)啊。

運(yùn)營(yíng):啊,這么久?為啥呀。

產(chǎn)品&研發(fā):哎呀,這個(gè)是技術(shù)問(wèn)題了,反正說(shuō)了你也不懂。

運(yùn)營(yíng):*&……%¥#@


其實(shí),類似這樣的尷尬,假如運(yùn)營(yíng)能夠有一些常識(shí),對(duì)于產(chǎn)品方面的實(shí)現(xiàn)邏輯和成本都可以做出一些預(yù)估,甚至可以跟產(chǎn)品和研發(fā)討論一些實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,這樣是完全可以避免的。

試想一下,假如產(chǎn)品和研發(fā)跟你說(shuō)XX需求實(shí)現(xiàn)不了的時(shí)候,你可以義正辭嚴(yán)的回復(fù):「怎么就做不了了?!這樣這樣這樣不就行了嘛。。。你看,prd在此,拿去嫖!看完有什么問(wèn)題再統(tǒng)一回復(fù)我吧」

這該是一副多美的畫面……

以及,假如運(yùn)營(yíng)能夠理解更多產(chǎn)品和研發(fā)層面的實(shí)現(xiàn)邏輯時(shí),也會(huì)有助于你的思考更加縝密,大大降低與對(duì)方之間的溝通理解成本,成功贏得產(chǎn)品和研發(fā)伙伴們的好感。

試比對(duì)一下以下兩種表達(dá)——

運(yùn)營(yíng)A:產(chǎn)品產(chǎn)品,我們準(zhǔn)備要做一個(gè)“買得越多就多送用戶禮品”的活動(dòng),你來(lái)幫我們想想怎么實(shí)現(xiàn)吧。

運(yùn)營(yíng)B:產(chǎn)品產(chǎn)品,我們準(zhǔn)備做一個(gè)促銷的活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)想通過(guò)“當(dāng)日下單隨機(jī)送禮品”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),我們目前有3種禮品可以拿出來(lái)送,我想了下,是不是可以這樣實(shí)現(xiàn)——訂單尾號(hào)為5就送禮品1、尾號(hào)為8送禮品2、訂單尾號(hào)為3就送禮品3,你來(lái)幫我們?cè)u(píng)估一下這個(gè)需求靠譜不靠譜?

感覺(jué)一下,運(yùn)營(yíng)A和B,哪一個(gè)更容易受到產(chǎn)品汪和程序猿們的認(rèn)可和喜愛?

第四,深刻理解“產(chǎn)品”工作的本質(zhì),包括MVP、精益、敏捷、“少即是多”等等產(chǎn)品理念和工作方法之后,會(huì)有助于你可以用最合理的方法去推進(jìn)很多工作的開展,能夠在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中扮演更重要的作用,以及某些時(shí)候在與產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪中占據(jù)主導(dǎo)地位。

產(chǎn)品的本質(zhì)是什么?我的合伙人,三節(jié)課CEO Luke同志曾經(jīng)給出過(guò)精辟的總結(jié)——所謂產(chǎn)品,無(wú)非一個(gè)橫向和一個(gè)縱向,其中橫向是業(yè)務(wù)流程,縱向則是信息架構(gòu)。

所以,無(wú)論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng),最終的核心目標(biāo),都是圍繞著“打造一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務(wù)流程,并不斷優(yōu)化、調(diào)整及放大它的價(jià)值,從中獲得更多的收益或回報(bào)”來(lái)展開的。

在很多公司內(nèi)部,產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)往往要更大,就是在于產(chǎn)品因?yàn)樘焯煲伎紭I(yè)務(wù)流程的梳理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的信息組織,因此想得比運(yùn)營(yíng)要更深入具體,從而在討論到關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候,會(huì)給出更多有價(jià)值的思考和判斷,每逢此時(shí),運(yùn)營(yíng)只能沉默。

但就我所知,在很多公司內(nèi)部,當(dāng)運(yùn)營(yíng)可以更好理解業(yè)務(wù),也離業(yè)務(wù)鏈條更近,思考也更深入的時(shí)候,是會(huì)更容易拿到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的話語(yǔ)權(quán)的,這時(shí)候,一家公司內(nèi)的分工關(guān)系,就變成了運(yùn)營(yíng)主導(dǎo),產(chǎn)品配合和實(shí)現(xiàn)的模式,典型在很多電商類的公司比如京東內(nèi)部,都很容易看到這樣的關(guān)系。

至于MVP、敏捷、精益等等就不用提了,我在拙作《運(yùn)營(yíng)之光》里就曾分享過(guò)我使用“精益”的理念來(lái)節(jié)省了N多成本成功推進(jìn)落地了一個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)事例。

以及,我同樣還在《運(yùn)營(yíng)之光》中分享過(guò)一個(gè)理念:產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供長(zhǎng)期價(jià)值,運(yùn)營(yíng)則負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值+消費(fèi)用戶價(jià)值獲得收入,且,只有長(zhǎng)期價(jià)值明確、穩(wěn)定的時(shí)候,創(chuàng)造短期價(jià)值以及消費(fèi)用戶價(jià)值才是有意義的。

在我還在新浪工作的時(shí)候,在某次我認(rèn)為老板的方向不是那么合理的時(shí)候,我就曾經(jīng)通過(guò)這套邏輯完成過(guò)與老板的溝通和說(shuō)服,從而為我自己爭(zhēng)取到了更好的工作環(huán)境和空間,而不是老板給了我一個(gè)事,我明明感覺(jué)它不靠譜,還必須得硬著頭皮上陣去搞。

好了 ,今天的思考就到這里,希望能夠帶給你一些啟發(fā)。

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