“社群”即一群以共同情感需要、利益需求等為紐帶的社會個體，在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上構(gòu)建帶有標(biāo)簽屬性的集群。
常見的社群有豆瓣小站、微博小組、qq群 、微信群，各個社群依照各社交載體的不同，產(chǎn)生細(xì)微的差別。今天主要以微信群為例，談?wù)動行GC的產(chǎn)生。
一、社群是收集UGC最系統(tǒng)/便捷的方式？
門戶、搜索時代，產(chǎn)品vs用戶，用戶vs用戶的交互，多是一對一或一對多的點狀態(tài)形態(tài)。移動端互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)生，產(chǎn)品app的崛起，增加了品牌vs用戶、用戶vs用戶的點、面交互。
用戶愿意用回帖留言、拍照曬圖等形式參與到產(chǎn)品的評論中來，這種零散的評論可理解為早期的UGC。但是這種零碎的內(nèi)容缺乏時效性和系統(tǒng)性且收集整理起來麻煩。
借助微信平臺建立“社群”這一固定的場景形式，將用戶聚集并對其進(jìn)行特定話題引導(dǎo)。讓用戶圍繞產(chǎn)品本身展開“點和面”的討論，這不僅提升了用戶的活躍度和粘性，還有助于系統(tǒng)收集產(chǎn)品UGC。將有用的UGC應(yīng)用在產(chǎn)品的更新迭代中，有利于增加了用戶的“品牌認(rèn)同感”，進(jìn)而加速粉絲經(jīng)濟(jì)的形成。
二、建立了社群，用戶就會按照預(yù)定的軌跡產(chǎn)生有價值的UGC嗎？
曾經(jīng)某位運營大牛說過這樣的一句話：“社群運營的最高境界是高度自治，不需要人為的干預(yù)即可自由產(chǎn)生有用的內(nèi)容”。
呵呵噠，凡是做過社群運營的童鞋都知道。這句話就相當(dāng)于天天看新聞聯(lián)播，了解我們偉大美膩的祖國一樣。
針對這句話，朱朱有一個痛點要提出來。那就是：如果群友一句話不說，或者說的都是離題萬里的“閑話”咋辦？所以，獲取有用UGC的首要前提是要讓群友“開口”。但是，社群人數(shù)不同，群友開口說的的形式還有區(qū)別。那怎么讓群友“開口”呢？
接下來，朱朱根據(jù)社群建立——運營前期——運營中后期這三個時期不同的群規(guī)模，用實際經(jīng)驗總結(jié)的干貨說說讓群友“開口”那些事。
建群初期：
明確群目的、群規(guī)，網(wǎng)羅50人以上的種子用戶
羅永浩將社群主要劃分為應(yīng)用型和情感性：
建群之前切不可頭腦發(fā)熱，建之前一定要想好要獲取哪些UGC，解決具體問題。想好后，制定100字以內(nèi)包含群目的、群定位、群禁止的群規(guī)。
社群建好的第一件事：需要網(wǎng)羅不低于50人的種子群友。切記，種子用戶一定要不低于50人。依照筆者的經(jīng)驗以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，社群在50人以上的時候，群友才會“開口”。否則，就會陷入群主自唱自嗨的一種尷尬局面。
建議從官網(wǎng)、官微、訂閱號等原有的用戶渠道進(jìn)行導(dǎo)入，因為這些用戶本來就自帶標(biāo)簽，更便于轉(zhuǎn)化。如果這些渠道還沒有用戶的話，可以先拉一批自己的熟悉的好友入群，后期做培養(yǎng)轉(zhuǎn)化。
首批種子用戶入群后，群主需重申群目的。并需一定量的話題引導(dǎo)。為引發(fā)群友的討論熱度，建群之初的話題不必太硬太精確?？蓮娜河殃P(guān)心的日常生活、社會熱點開始，讓每個群友都能有話說。運營一周左右， 鼓勵群友修改群備注，并開始逐步引導(dǎo)將話題變“硬”。
運營前期：
100—200人的時候日常內(nèi)容引導(dǎo)、拉新留存為主
大小號切換，營造氣氛
這個時期，群友處于100—200人之間。社群已經(jīng)可以開始“閑聊”并產(chǎn)生脫離群目的的“自嗨”內(nèi)容了。待自帶活躍性質(zhì)的核心群友KOL一出現(xiàn)，社群呈現(xiàn)出首波繁榮假象。但是KOL、群主一停止話題引導(dǎo)的話，群內(nèi)也會立馬陷入死氣沉沉的局面。
同時，這個時期也是微商、代購最容易遷入的時期。所以，這段時期群主要進(jìn)行群友的門檻化拉新留存和話題內(nèi)容的引導(dǎo)。針對這種情況，首先群主要進(jìn)行內(nèi)容的日維護(hù)。
這種日維護(hù)的常規(guī)內(nèi)容，可具體概括為：每日的早安問候，晚安問候。并結(jié)合具體的節(jié)假日，社會熱點等群友關(guān)注度高的內(nèi)容做話題誘導(dǎo)。
其次，群主可進(jìn)行小號切換，營造氛圍。
呵呵，這也是筆者的秘密武器之一。補充一點：可以把申請的小號換上美女頭像，利用美女效應(yīng)哦。
“蝴蝶效應(yīng)”以及“沉默的螺旋”定律都在說一個事實：多于三個的標(biāo)簽化行為，可以帶動規(guī)?；母L(fēng)效應(yīng)。
這個原理，運用到社群運營上來說就是，“標(biāo)簽化”內(nèi)容當(dāng)?shù)竭_(dá)一定量之后，可促使群友產(chǎn)生大量的“跟風(fēng)”內(nèi)容。
當(dāng)群主發(fā)起了定位明確的標(biāo)簽化內(nèi)容但卻沒人回復(fù)。這個時候，用小號模式去切換，營造3-5條自嗨內(nèi)容，之后定會帶動群友的討論。小號切換適合KOL產(chǎn)生之前，kol產(chǎn)生之后，小號可視情況減少這種應(yīng)用。
拉新留存，嚴(yán)格群規(guī)，培養(yǎng)轉(zhuǎn)化KOL，一人管理變?yōu)槎嗳斯芾怼?/span>
首先，要刪除一切亂發(fā)廣告的代購、微商。
如果進(jìn)入一個群，滿屏都是微商、代購廣告的話，說明這兒群陷入了無管理的狀態(tài)。同時，也說明這個社群開始衰退。
其次，要對新成員做好群審核，對新入群的群友進(jìn)行一定的精準(zhǔn)化劃分。
和群定位不符合的，不對其進(jìn)行入群通過。同時，可根據(jù)具體情況要求群成員修改群備注。有新群友入群的時候，群主要進(jìn)行歡迎。讓新人進(jìn)行自我介紹，必要的時候爆照，增加新人入群的儀式感。
一般來說，越是管理嚴(yán)格的社群，新人入群的儀式感越是做的好。
最后，要培養(yǎng)轉(zhuǎn)化KOL、明星群友讓他們成為幫你管理群的“自己人”。他們自身就是活躍分子發(fā)燒友，能帶動群氛圍、大量拉新。
當(dāng)群內(nèi)容日產(chǎn)出5000條以上的時候，群主可進(jìn)行2—3副群主、值班群主的評選。讓KOL、明星群友競爭這些崗位，并做一些虛擬的考核，增加一定的競爭感。
評選結(jié)束后，群主可將部分管理社群權(quán)利職責(zé)分給副群主，并在群內(nèi)公式，增加副群主的榮譽感、使命感、參與感。
可將管理群的日常部分工作交給副群主們、同時群主召開管理大會，商討群管理辦法，線上線下活動形式以及要討論的具體話題。讓一個人管理，變?yōu)槎嗳斯芾怼?/span>
運營中后期：
嚴(yán)格管理、做好記錄、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、活動篩選
這個時期是群友處于300—500人之間，群主不用引導(dǎo)，群友已經(jīng)可以產(chǎn)生大量的內(nèi)容。此時，群主要做好的最重要的一件事就是管理，管理群友的話題內(nèi)容。同時定期做好整理、匯總，并將有用的UGC應(yīng)用到產(chǎn)品更新迭代中來，讓群友看到他們的想法、建議變成了現(xiàn)實
內(nèi)容管理，讓群友多說“干貨”，少說“閑話”
人很多，“自嗨”型內(nèi)容多。這個時候，群主采用以前的直接的話題引導(dǎo)已具有一定的難度。這時候，群主可運用“群公告”，將群友引流到具體產(chǎn)品上線上活動。收集用戶的意見、建議，選取實用性最強的運用和產(chǎn)品溝通，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
用戶管理：線下活動增加群友粘性，用戶細(xì)分孵化子群，采取不同營銷手段。
此時的社群，是目標(biāo)用戶和精準(zhǔn)用戶并存的“母群”，可通過一些精準(zhǔn)性的線上線下活動。線上的交流始終是弱關(guān)系交流，定期的線下活動，可將這種弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺婈P(guān)系。
同時，線下活動需要付出用戶的時間成本，也是檢驗用戶忠誠度的好方法。多次活動，將參與活動的用戶劃分出來重新建立子群。建立2群或精準(zhǔn)用戶群。以便對不同的群友進(jìn)行不同的營銷轉(zhuǎn)化。