產(chǎn)品價值 = （新體驗 – 舊體驗）- 換用成本

這是俞軍老師這兩年提的一個產(chǎn)品價值公式。于是，我們在網(wǎng)上看到很多關于如何提升新體驗、降低換用成本的討論，今天，我想換一個視角，聊聊如何提升換用成本，相信每個不想被別人替代的產(chǎn)品都想知道。

本質(zhì)就是把用戶鎖定。

先說單用戶鎖定，最容易想到的，是提升產(chǎn)品本身的粘性，讓用戶在產(chǎn)品上留下點什么，對產(chǎn)品本身產(chǎn)生心理或生理上的依賴。

比如，留個人數(shù)據(jù)，輸入法可以記住你經(jīng)常打的一些詞組，如果你注冊了，還可以把數(shù)據(jù)留在云上，漫游到各個端。而Apple通過一組產(chǎn)品——電腦、手機、手表等等，讓你的數(shù)據(jù)還互相產(chǎn)生了關聯(lián)，鎖得更死。

再如，留認知記憶，可口可樂這樣的產(chǎn)品，讓你記住了運動過后，大汗淋漓的時候，易拉罐拉環(huán)一開那“biu”的一聲，和之后大口“頓頓頓頓~~~嗝~~~”的爽快（雖然可能不太健康），這需要長期的品牌建設，對認知的植入，讓你產(chǎn)生習慣，時不時總想喝一罐。

又如，留用戶關系，這屬于下一類——

更牛逼的產(chǎn)品，用戶間鎖定。

最常見的是社交類產(chǎn)品，你還在用某個體驗很一般的社區(qū)，是因為你在那里認識了一幫人，大家互相成為了留下來的理由，這種是情感的鎖定（當然，做的特別好的產(chǎn)品，你可以對產(chǎn)品本身產(chǎn)生類似的情感鏈接，如星巴克？）。

而另一種更有意思，是設法讓產(chǎn)品的多種用戶角色之間，產(chǎn)生一種利益的鎖定，做出一個價值網(wǎng)絡（生態(tài)系統(tǒng)），你要換，就會有損失，舉幾個例子說明。

微軟的PowerPoint，有人覺得換用Keynote更好，但你做好了文檔，可能會碰到“接收文檔的客戶打不開”、“演示電腦顯示有問題”等麻煩，于是，工具類產(chǎn)品也能產(chǎn)生鎖定。

淘寶上，賣家能方便的找到很多賣家服務商，需要客服、店鋪裝修、倉儲、IT系統(tǒng)……都很方便，而服務商也能很方便的找到海量的潛在客戶，交易平臺產(chǎn)生了鎖定（當然，所有的供需平臺都有類似的效應，這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理都想做出平臺相的產(chǎn)品，因為壁壘確實高）。

某學術文章下載的數(shù)據(jù)庫，一開始讓高校很便宜的使用，然后老師學生做科研都對它產(chǎn)生了依賴，不僅僅自己平時下載文章，而是學生寫畢業(yè)論文的時候，老師習慣性的說“你去那個數(shù)據(jù)庫上多載點文章看看”，老師要評職稱的時候，某委員會要去“查查你在哪些重要期刊發(fā)了哪些論文”，甚至學校里還有一些老師以“培訓如何使用這個數(shù)據(jù)庫”為生，這時候，怎么漲價，高校也得繼續(xù)用了。

如果你能把以上的一些操作用到自己的產(chǎn)品里，就能讓用戶產(chǎn)生“路徑依賴”（一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，并讓你輕易走不出去），于是，新產(chǎn)品想要替代你，就必須創(chuàng)造多得多的新體驗。

嗯，人們經(jīng)常低估“換用成本”，乃至被綁架都無能為力。