導(dǎo)讀：現(xiàn)在可能金融行業(yè)、航空業(yè)等出了一些像南航、招行等不錯的微信應(yīng)用，但是有非常多的的行業(yè)還是空白的，非常大的機(jī)會。像醫(yī)院這類傳統(tǒng)公共事業(yè)，微信的運(yùn)用能夠改善目前服務(wù)體驗(yàn)較差的現(xiàn)狀。而一些先行者也能給我們一些借鑒。
微信發(fā)展至今，已經(jīng)擁有超過5億的用戶。面對異軍突起的微信，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何能從這個龐大的用戶體中分得自己的那杯羹。微信產(chǎn)品副總經(jīng)理張穎說，“每一個公眾號就是一個APP”。由此推理，在他們設(shè)想的理想狀態(tài)是，未來用戶手機(jī)上什么都不用裝，裝一個微信就夠了。而微信5.0之后開放的九大接口，也表示著隨著微信功能的逐漸完善，這個有著媒體屬性和服務(wù)屬性的新媒體，將在未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里承載更多的力量。
微信營銷的本質(zhì)核心是聚焦在品牌與傳播，進(jìn)行人格輸出。很多企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具。每天廣告準(zhǔn)時發(fā)送，這樣的微信是沒有生命力的。我們所看到的微信營銷成功案例，黃太吉、南航、招商銀行等，他們的成功并非是不可復(fù)制的。第一、產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬;第二、滿足大眾用戶的心理訴求;第三、通過品牌包裝吸引粉絲發(fā)揮粉絲口碑傳播力。以上這三個共性是層層遞進(jìn)的。因此，微信公眾號應(yīng)更多關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)與客戶服務(wù)，在這里應(yīng)該忘記營銷，專注服務(wù)?！ ?/font>
醫(yī)療微信的可行性
現(xiàn)在可能金融行業(yè)、航空業(yè)等出了一些像南航、招行等不錯的微信應(yīng)用，但是有非常多的的行業(yè)還是空白的，非常大的機(jī)會。像醫(yī)院這類傳統(tǒng)公共事業(yè)，微信的運(yùn)用能夠改善目前服務(wù)體驗(yàn)較差的現(xiàn)狀。而一些先行者也能給我們一些借鑒。
醫(yī)療微信切入點(diǎn)的幾點(diǎn)看法
第一、將技術(shù)和服務(wù)平臺化，接口化
將技術(shù)和服務(wù)平臺化，接口化才能在競爭中搶占先機(jī)利用微信優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。醫(yī)療行業(yè)的特性讓我們在微營銷中無法擺脫原有的業(yè)務(wù)邏輯，但是可以優(yōu)化本身的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。而服務(wù)號的自定義菜單的能力，通過我們的開發(fā)能夠提升公眾平臺的信息承載和處理能力。
后期隨著后臺功能的逐漸開發(fā)，或者與第三方平臺合作可以實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)便利用戶咨詢問診的功能。但是要注意的是前端盡量做到友好易用，后臺則需要更復(fù)雜些，包括與實(shí)體業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及管理體系的深度融合。只有后臺的復(fù)雜精細(xì)才能使前端易用。
第二、重視微信的自定義回復(fù)功能內(nèi)容
其功能類似于聊天機(jī)器人，設(shè)置高頻詞的關(guān)鍵詞?；蛘邔?yīng)數(shù)字來制訂自定義回復(fù)，能夠極大的活躍粉絲，此外通過這類設(shè)置還能夠方便用戶自助查詢更多信息，使自身的品牌得到傳播。之前業(yè)內(nèi)較好的案例星巴克中國推出的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂的活動。
而醫(yī)療微信也可以借鑒，比如用戶關(guān)注了我們的醫(yī)院微信，不要只是單純只是回復(fù)感謝訂閱，拋出網(wǎng)址和聯(lián)系方式?？梢愿淖兂舍t(yī)院整體服務(wù)品牌的推送，引導(dǎo)用戶通過回復(fù)數(shù)字或者關(guān)鍵詞，了解更多的醫(yī)院活動、優(yōu)惠信息。除此之外，自定義回復(fù)的形式可以是圖片，也可以是文字或者數(shù)字，同時我們也可以將其運(yùn)用于訂閱信息的推送，比起強(qiáng)制性地向用戶推送信息糟糕的體驗(yàn)，這樣子更能激增加與用戶的互動性，也更容易讓用戶接受。
第三、重視客戶分組管理
微信5.0九大開放接口中針對用戶的就有4個。通過后臺對客戶信息管理、分類可以建立基本的客戶信息檔案。通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，同時基于用戶分組接口幫助客戶分類，可以幫助我們分辨目標(biāo)客對象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。
微信與微博定位的不同，很多行內(nèi)人就把微信看作是一個客戶服務(wù)的平臺。一對一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客戶服務(wù)接口開通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶發(fā)起一個請求、品牌來進(jìn)行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶滿意的過程。
第四、重視互動
盡最大可能吸引用戶的興趣 回歸企業(yè)微信的本質(zhì)——互動。內(nèi)容推送不等于互動，自定義回復(fù)不等于互動。一個微信的運(yùn)營如果沒有互動那就是直直白白的灌輸，沒有交流，沒有服務(wù)，這不叫微信。頂級的微信運(yùn)營需要頂級的互動服務(wù)，沒有互動就像是商店把商品擺在那，你想看就看，愛買不買，別來煩我。
第五、注重對微信功能的二次開發(fā)
微信5.0之前，就有一些可以幫助企業(yè)進(jìn)行深度開發(fā)的服務(wù)商，他們的產(chǎn)品可以更好的幫助企業(yè)、運(yùn)營者實(shí)現(xiàn)公眾號的價值，微信5.0之后，企業(yè)反而應(yīng)該更加注重對公眾號功能的二次開發(fā)，比如微網(wǎng)站、微客服、微互動等諸多方面。
第六、呈現(xiàn)給“微客”最有閱讀性、趣味性、有價值的內(nèi)容
“內(nèi)容為王”是互聯(lián)網(wǎng)不變的定律。任何一個賬號，其存在必有吸引人的內(nèi)容價值，微博如此，微信也是如此。尤其是企業(yè)賬號，再加上微信服務(wù)號5.0后每月發(fā)送一條的限制，這些限制性條件更加提高了企業(yè)對發(fā)送內(nèi)容的要求。
不少企業(yè)微信總是企圖短時間內(nèi)獲得最大的利益，而把微信純粹當(dāng)作營銷工具。殊不知，從字面意義上來講，營銷是營+銷。沒有蓄力狀態(tài)的營，想達(dá)到最終結(jié)果的銷，必定是慘淡和短視的。
結(jié)合本次的接口開放來看，無疑是力求將微信打造成一個具有多群落的類生態(tài)系統(tǒng)，唯一的規(guī)則就是用戶體驗(yàn)。只要滿足了用戶體驗(yàn)，你就可以生存下來。
下面，木木seo就醫(yī)療行業(yè)如何能給微客提供最有價值的內(nèi)容作一點(diǎn)淺談
1、建立起強(qiáng)大的內(nèi)容庫
訂閱號的可折疊性本身導(dǎo)致流量就會減少，而如何能夠培養(yǎng)客戶成為你忠實(shí)的粉絲，而不是打開訂閱號，看到你的更新內(nèi)容在眾多紛繁多彩的訂閱號內(nèi)容里面淹沒。更不用提查看原文的鏈接，對于移動站的流量更是毫無幫助。建立起強(qiáng)大的內(nèi)容庫，可以幫助用戶可以通過微信了解一些飲食禁忌、常規(guī)小病防范技巧、常見疾病誘因等，就像一個免費(fèi)掌上醫(yī)生，隨時隨地可以通過手機(jī)查閱到等日常小疾病的醫(yī)治秘籍。
2、同行里做得最好的營銷，自然有非凡的參考意義。多關(guān)注同行的微信，轉(zhuǎn)變觀念。
3、內(nèi)容多與時事、漫話、熱點(diǎn)話題相結(jié)合，但注意不要過度消費(fèi)。
4、多增設(shè)互動內(nèi)容 讓你的用戶告訴你TA想要什么，別只是簡單的把內(nèi)容發(fā)出去，要讓你的用戶齊齊參與進(jìn)來，甚至與別人分享。也可以應(yīng)用微信平臺增設(shè)一些互動欄目，比如孕婦課堂，在線聽課(視頻)，回答問題，贏取積分換產(chǎn)檢或抵用現(xiàn)金。
5、換種方式營銷你的優(yōu)惠活動
Pc端營銷應(yīng)該與手機(jī)營銷策略有所區(qū)別，營銷的方式有千萬種，以價格優(yōu)惠是我們目前常做的。而最近我看到的一個游戲策略來推出活動的方式，更加有趣。整形美女連連看，以獎品的形式推出優(yōu)惠內(nèi)容，這種營銷策略我們也可以多學(xué)習(xí)參照。醫(yī)療微信完全也可以在微信上做，調(diào)動粉絲的參與積極性。也可以仿造做關(guān)卡游戲+孕育知識解答。
6、照顧好你的粉絲，通過微信能取報告單，微信安排復(fù)診時間，微信跟蹤術(shù)后恢復(fù)等等。
7、提升賬號內(nèi)容分享的價值，一篇優(yōu)秀的內(nèi)容只有傳播出去才能發(fā)揮更大的價值。善于引導(dǎo)粉絲對于內(nèi)容的分享與收藏。同時，作為醫(yī)院自己也要主動通過微博、web站、官網(wǎng)等渠道傳播。
8、轉(zhuǎn)載優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，微信上有的自媒體是自己創(chuàng)作，但是創(chuàng)作一段時間后發(fā)現(xiàn)沒有什么可以寫的了，避免不了要轉(zhuǎn)載一些和自己微信定位類似的文章。