前言：什么是“極致” ，怎么才能讓"每次關(guān)注具有價(jià)值“ 本文從營(yíng)銷推廣和用戶互動(dòng)出發(fā)，聊聊如何將微信運(yùn)營(yíng)做到極致。

自從微信公眾號(hào)折疊到訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)里，很多媒體人很失落。這個(gè)話題比較宏觀，我就不摻和了，說說我自己是怎么運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的，這些是我在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn)，肯定還有不完善的地方，但或許可以給大家一些啟發(fā)：大的宏觀機(jī)制你無法改變，但你可以把注意力放到產(chǎn)品(微信公眾號(hào))上，多想想怎么做好內(nèi)容和用戶互動(dòng)。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，尤其是PM和設(shè)計(jì)師更需要對(duì)新鮮事物保持敏感、好奇和深入思考。申請(qǐng)公眾賬號(hào)的初衷，就是為了學(xué)習(xí)思考產(chǎn)品邏輯，因?yàn)橹挥胁粩嗳ビ茫L試，才會(huì)了解為什么這樣設(shè)計(jì)，是不是還有不夠方便完善的地方。另外，也是因?yàn)樽约浩綍r(shí)更多側(cè)重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣接觸比較少，希望借此機(jī)會(huì)來提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，只有實(shí)踐才能出真知。

運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)，你首先得明白這三點(diǎn)：

1、想清楚你的微信公眾號(hào)是不是有明確的定位：給誰看的，訂閱了有什么用。

2、沒錢沒名氣沒資源的個(gè)人勸你還是想清楚要不要做微信公號(hào)營(yíng)銷推廣，真正操作起來你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)比想象得難得多，微博上因?yàn)閺谋娦?yīng)可以引起廣泛傳播，但微信不同，微信就是個(gè)閉環(huán)，所以你所有的粉絲都得通過微博等其他媒介來吸引，而且機(jī)構(gòu)、企業(yè)因?yàn)橘Y金、資源等相對(duì)充分，上量要快得多

3、別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，老子都試過，純TM扯淡！搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你！大家都在搖妹子呢，你TM發(fā)個(gè)垃圾信息，誰鳥你啊！

營(yíng)銷推廣

話題營(yíng)銷

營(yíng)銷的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點(diǎn)。推廣自己的微信公眾號(hào)需要貼二維碼，但微信公眾號(hào)有上萬，怎么讓自己的二維碼脫穎而出呢？后來看到別人的二維碼都是靜態(tài)不會(huì)動(dòng)的，于是我就決定讓我的二維碼要?jiǎng)悠饋恚@樣一下子就和別人不一樣了（gif動(dòng)圖，看不到動(dòng)圖點(diǎn)擊這里查看：http://t.cn/RvFd5Qr）。別人的二維碼都不夠?qū)牛业亩S碼就要夠?qū)艍蛴腥?。于是有了下面這個(gè)二維碼，我在微博里傳播，有人神回復(fù)：“很屌的二維碼，它教會(huì)我們，不要只顧著打炮，看好自己的鳥。。?！彼?，只要你的東西有趣，具備話題點(diǎn)，就有人幫你傳播。我在某BBS論壇貼了這個(gè)二維碼，起了個(gè)“雷人”的標(biāo)題吸引眼球，結(jié)果竟然收到了七百多個(gè)回復(fù)！

事件營(yíng)銷

比如微信5.0出來時(shí)打飛機(jī)非?；?，我在知乎回答了微信 5.0 里的打飛機(jī)游戲是誰做的，幾小時(shí)就獲得了上百的贊同，我就迅速在微信里面組織了微信打飛機(jī)的技巧等做成一個(gè)專題，并在知乎里面提示關(guān)注并回復(fù)“八卦”了解更多打飛機(jī)背后的八卦、技巧，從而把大量關(guān)注這個(gè)問題的知乎用戶引流到我的微信里。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)?zāi)銓?duì)事件是否足夠敏感，是否具備好的執(zhí)行力。

渠道推廣

上面的二維碼容易吸引眼球，但無法表達(dá)我的微信公眾號(hào)的一些內(nèi)涵，于是我又設(shè)計(jì)了如下公眾號(hào)，同樣要求與眾不同。你可以看到二維碼中寫著“好設(shè)計(jì)，更有愛”，邊上還有一個(gè)iPhone手機(jī)，手機(jī)中的笑臉象征著有愛，燈泡象征著創(chuàng)意和靈感，手機(jī)標(biāo)識(shí)表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，右側(cè)畫著拿著工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)體驗(yàn)的思考，做出有愛的好設(shè)計(jì)，一起進(jìn)化。

我整理了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必讀書籍系列然后上傳到網(wǎng)盤、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。發(fā)群郵件里措辭很重要，不然會(huì)被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要注意：第一你的東西確實(shí)對(duì)大家有幫助，第二就是措辭，表達(dá)出來這個(gè)東西怎么對(duì)大家有幫助，而不是一味宣傳自己。我在PDF的頁(yè)腳上加上水印。一開始加的是文字水印，后來發(fā)現(xiàn)單純的文字不能引起視覺上的刺激，就添加了一些小圖片。包括措辭也不斷修改，最初的版本告訴用戶關(guān)注我的微信公眾號(hào)有什么什么好處，然后仔細(xì)想想這個(gè)完全是站在我自己的角度，我希望他關(guān)注微信號(hào)，應(yīng)該換位思考，告訴他想要什么什么（這個(gè)什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號(hào)即可。雖然只是調(diào)整了句子的結(jié)構(gòu)，雖然是一個(gè)意思，但卻是思維模式的改變。就是通過這樣的方式不斷的迭代修改。在極客公園、鈦媒體等科技媒體發(fā)表文章，還有我自己的微博背景圖、個(gè)人介紹甚至郵件簽名里都會(huì)貼上二維碼或微信號(hào)。文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來一定量的用戶。其他渠道雖然短時(shí)間內(nèi)不能帶來大量用戶，但這是個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過程，積少成多。

用戶互動(dòng)

吸引了用戶只是第一步，是基礎(chǔ)，吸引來用戶，還要用好的內(nèi)容和互動(dòng)把用戶真正留住，這個(gè)是長(zhǎng)期的過程，但也有一些技巧可循。我個(gè)人是把微信號(hào)當(dāng)做產(chǎn)品來做，把粉絲當(dāng)做自己的用戶和朋友來對(duì)待，我個(gè)人更喜歡稱他們?yōu)槲业挠脩?，而非粉絲，因?yàn)榉劢z的稱呼好像感覺他是仰視你的。但用戶則是平等的。

重視每個(gè)用戶

電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作，你就會(huì)不知疲倦，從里面獲得成就感和滿足。每個(gè)原材料你都會(huì)挑選最好的，每到工序你都會(huì)不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。其實(shí)做產(chǎn)品也是相同的，你從用戶大段的回復(fù)中、從閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，你都會(huì)獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀點(diǎn)有個(gè)用戶不認(rèn)可，半夜12點(diǎn)給我發(fā)了四條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，一開始我很生氣，覺得對(duì)方挑釁我，立即逐條反駁。后來仔細(xì)想想，自己其實(shí)做的不對(duì)，別人半夜十二點(diǎn)來給你提建議，無論對(duì)與不對(duì)，你都應(yīng)當(dāng)靜下來來想想。何況我的觀點(diǎn)不一定是正確的。對(duì)于用戶的消息我會(huì)盡量做到每個(gè)用戶必回，如果粉絲數(shù)過多做不到也要都看過，并統(tǒng)一向他們解釋意見都看過了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時(shí)候很感動(dòng)。要知道，手機(jī)上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對(duì)你的認(rèn)可，或者對(duì)你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時(shí)（通常意味著他很無聊），我給他講笑話。當(dāng)有些用戶升級(jí)iOS7丟失了一些微信表情，我找來下載地址發(fā)給他。對(duì)用戶的聲音及時(shí)反饋。因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時(shí)，我就設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因?yàn)槲⒉╇S時(shí)隨地用手機(jī)就可以上。

突出個(gè)人風(fēng)格

媒體網(wǎng)站會(huì)盡量移除個(gè)人風(fēng)格，但這卻恰恰是個(gè)人運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)最大的特色：告訴他們你個(gè)人的想法、狀態(tài)等，這樣用戶感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅(jiān)果等越來越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢(shì)。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見我們已經(jīng)記錄，謝謝反饋”之類的冷冰冰的毫無感情的套話、官方答復(fù)。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們，他隨手關(guān)注了一個(gè)微信號(hào)卻獲得了一個(gè)從未見過面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。

超越預(yù)期

前段時(shí)間在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書活動(dòng)，說給他們送出我個(gè)人很喜歡的《簡(jiǎn)約至上》，講交互設(shè)計(jì)的。后來篩選出名單后，另外給每人額外贈(zèng)送了一套彩色的長(zhǎng)尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢成本，但卻可以給他們帶來驚喜。后來活動(dòng)結(jié)束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請(qǐng)問，您之前贈(zèng)閱的《簡(jiǎn)約至上》還有沒有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但我還是單獨(dú)買了一本送給她！如果多花幾塊錢可以讓這個(gè)朋友對(duì)感到很滿足，何樂而不為呢？這個(gè)和老羅買手機(jī)送給熱心的朋友刷錘子OS是一個(gè)道理，當(dāng)然我是后來才想到兩者異曲同工。

制造懸念

上面的明信片其實(shí)也有很多值得說道的地方。首先這個(gè)是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福寫在明信片的綠色的微信語音泡泡上（因?yàn)槭峭ㄟ^微信結(jié)識(shí)的所以采用微信泡泡明信片的方式），對(duì)方只有刮開才能看到，感覺跟買彩票一樣帶有懸念。我在寫祝福的時(shí)候就在想，我收到怎么樣的明信片才會(huì)驚喜呢？然后不斷琢磨，想到每個(gè)用戶都是與眾不同的個(gè)體，要給他們打造獨(dú)一無二的體驗(yàn)。明信片的郵編0我都畫成了表情符號(hào)，在明信片里把寫上了來自“你猜多少”公里外的祝福。因?yàn)槊總€(gè)人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專門寫給他的。我在每張明信片的末尾會(huì)寫上我的名字，其實(shí)就是為了告訴他們公眾號(hào)后面的我是個(gè)有姓有名的人。在寄出后，我會(huì)告訴他們，讓他們有所期待。這個(gè)活動(dòng)相當(dāng)成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復(fù)我：“Wow,挺有趣，此時(shí)此刻的心情：小確幸。真的不會(huì)想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿愛了。”有個(gè)朋友說在心情不好的時(shí)候收到你的書和明信片真是溫暖，甚至還有人不舍得刮開。你看你花時(shí)間做了個(gè)事，卻給別人帶來了這么多溫暖。其實(shí)他們不知道的是他們也給我?guī)砹丝鞓?，看到自己的勞?dòng)成果能得到他們的認(rèn)可，這是一種莫大的幸福。制造懸念，是為了調(diào)動(dòng)用戶的好奇心，讓他們更積極的參與互動(dòng)，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來互動(dòng)。

關(guān)注細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)其實(shí)很重要，雖然不少細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護(hù)袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己測(cè)試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到最好，所有的都會(huì)先發(fā)到自己手機(jī)上預(yù)覽，有時(shí)候一篇文章要發(fā)給自己測(cè)十多遍。不用過多的圖，圖片在不影響閱讀的體驗(yàn)下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過長(zhǎng)用戶中途就放棄了。在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來才是文章質(zhì)量。在文章里面突出重點(diǎn)，文章過長(zhǎng)有時(shí)候用戶會(huì)被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來，節(jié)省用戶的時(shí)間。

最后，不要把他們當(dāng)做粉絲，把他們當(dāng)朋友去對(duì)待，一切都簡(jiǎn)單得多，你也能從中獲得快樂。