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《微信力量》主編:微信的戰(zhàn)略級(jí)功能,有多少我們沒(méi)用過(guò)?

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0

來(lái)源 | 36氪KrLass(ID:KrLass)

作者 | 謝曉萍 (《微信力量》主編)


傳統(tǒng)行業(yè)做一個(gè)微信公眾號(hào)的成本很低,即使是大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做公眾號(hào)的性價(jià)比還是優(yōu)于開發(fā)一個(gè)APP。


作為一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng),在具體點(diǎn),一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng),你應(yīng)該了解下面幾個(gè)問(wèn)題:


  • 微信是如何影響這個(gè)時(shí)代的?

  • 小公司又該如何玩轉(zhuǎn)微信?

  • 傳統(tǒng)行業(yè)如何借助微信工具互聯(lián)網(wǎng)化?

  • 微信平臺(tái)還有哪些被忽視的好功能?

  • 微信平臺(tái)的未來(lái)趨勢(shì)?


本篇文章整理自36氪KrLass線上微講座,嘉賓:謝曉萍,《微信力量》主編兼第一作者,螢火科技聯(lián)合創(chuàng)始人。


微信反對(duì)的價(jià)值觀



去年,騰訊微信官方找到我,他們跟我說(shuō):曉萍,你來(lái)幫我們寫本書吧!從那刻起,我就多了一個(gè)身份:《微信思維》主編。


那時(shí)候我剛從傳統(tǒng)媒體離職,還沒(méi)想好自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,坦白講,發(fā)展四年的微信,市面上有關(guān)微信、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例的書籍已經(jīng)泥沙俱下,我當(dāng)時(shí)也不理解,為什么微信要自己出書。


第一本書操作下來(lái)我才知道,外面的書籍大都是講營(yíng)銷講運(yùn)營(yíng),而微信卻不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷工具,它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品、渠道、流程、服務(wù)都引發(fā)了顛覆性的改變,所以那些只是簡(jiǎn)單粗暴把微博時(shí)代的做法復(fù)制到微信上來(lái)的,更是微信所反對(duì)的價(jià)值觀。


于是,我開始組織作者團(tuán)隊(duì),從第一本《微信思維》、以及剛剛在本月出版的《微信力量》和接下來(lái)還在規(guī)劃的第三本,我想一口氣來(lái)一個(gè)微信三部曲,下面進(jìn)入正題。


微信如何影響這個(gè)時(shí)代



說(shuō)到微信如何影響這個(gè)時(shí)代,這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很大,我相信不一樣的人有不一樣的答案。


從大的層面上來(lái)說(shuō),微信對(duì)企業(yè)的影響,Pony(馬化騰)在我們微信的力量中也提到,過(guò)去的生產(chǎn)模式是廠商你生產(chǎn)出產(chǎn)品,有了品牌,然后通過(guò)一層有一層的經(jīng)銷商賣給消費(fèi)者。但是,從產(chǎn)品交給了經(jīng)銷商之后,企業(yè)你就失控了,你無(wú)法知道,消費(fèi)者喜不喜歡你的產(chǎn)品,不喜歡的地方在哪里?你一無(wú)所知,也就是你沒(méi)有清晰的用戶畫像,還有就是實(shí)時(shí)掌握銷售的數(shù)據(jù),這個(gè)也是你作為廠商無(wú)法把握的,但是現(xiàn)在,微信一個(gè)解決這一切的問(wèn)題。


再比如說(shuō),微信讓所有的物品都有一個(gè)id,可以說(shuō)話。過(guò)去那些在街頭的海報(bào)他們不會(huì)說(shuō)話,嵌上一個(gè)二維碼,就讓海報(bào)變活來(lái)。我們可以知道,誰(shuí)掃描了這些海報(bào),海報(bào)和海報(bào)之間也可以互聯(lián)互通。


再往小了說(shuō),大家最喜歡的紅包,一個(gè)紅包可以變成全民游戲。今天過(guò)節(jié)你可以發(fā)一個(gè)紅包,你要朋友分享一篇文章可以發(fā)一個(gè)紅包,商戶做廣告甚至不用媒體了,也可以自己發(fā)紅包。跑步鍛煉這種事,也變成了一個(gè)全民運(yùn)動(dòng),大家在朋友圈曬排名,暗自pk,這些都是微信所帶來(lái)的影響。


小公司如何玩轉(zhuǎn)微信



小公司不是公司小,是公司人數(shù)足夠精簡(jiǎn),而平臺(tái)大不是你公司的人多。我們判斷公司大小的標(biāo)準(zhǔn)是供應(yīng)鏈,你的供應(yīng)鏈龐雜,就是一個(gè)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司的典型特征。


小公司如何玩轉(zhuǎn)大平臺(tái),精髓在于輕資產(chǎn)運(yùn)作,比如滴滴打車、優(yōu)步這些的公司,他們沒(méi)有自己的車沒(méi)有自己的司機(jī),卻可以變成一個(gè)估值幾百億的互聯(lián)網(wǎng)公司。


小平臺(tái)如何利用微信這個(gè)工具呢?與滴滴類似的,在我們第二本微信力量中也講到了一個(gè)案例——愛大廚。


愛大廚此前最大的痛點(diǎn)就在于:如何在確定的時(shí)間把廚師送到指定的地點(diǎn)。大家可能都很難想象他利用的工具是微信企業(yè)號(hào)。當(dāng)然,愛大廚之前也找過(guò)各種解決方案,建一套自己的it系統(tǒng),做自己的app,但是這樣的結(jié)果是開發(fā)時(shí)間長(zhǎng),維護(hù)成本高,甚至你企業(yè)開發(fā)了,教育員工使用也面臨極大的成本。


愛大廚最后選擇了微信企業(yè)號(hào),這就是所謂的it輕資產(chǎn)模式。廚師可以在企業(yè)號(hào)直接接訂單,直接一鍵導(dǎo)航,后臺(tái)可以監(jiān)控每位廚師的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),服務(wù)質(zhì)量,可以做的還有很多,愛大廚還開發(fā)了很多場(chǎng)景,比如路線規(guī)劃會(huì)告訴廚師哪里堵車等。


再說(shuō)一個(gè)案例,最近跟微信的一個(gè)第三方公司,云藏。這家公司很有意思,比如企業(yè)號(hào),我們知道微信企業(yè)號(hào)只是提供了基礎(chǔ)的服務(wù),很多是需要開發(fā)定制的。


但是這個(gè)創(chuàng)始人想到了免費(fèi)應(yīng)用,他基于微信的企業(yè)號(hào)應(yīng)用開發(fā)了幾個(gè)小應(yīng)用,比如所有企業(yè)管理中的考勤。我們都知道,過(guò)去大家都有過(guò)在公司考勤的經(jīng)歷,但是云藏怎么玩呢?


用紅包這個(gè)工具,考勤+紅包,今天你只要考勤完了,系統(tǒng)就會(huì)送你一個(gè)紅包,大家還可以想玩微信運(yùn)動(dòng)一樣來(lái)pk誰(shuí)簽到早,誰(shuí)晚了,讓考勤這么一個(gè)嚴(yán)肅的行為變得瞬間有趣好玩了,還有了溫度。


有人可能會(huì)問(wèn)企業(yè)應(yīng)用級(jí)市場(chǎng),不都是定制收費(fèi)嗎?這個(gè)免費(fèi)這么賺錢呢?大家猜猜他最近玩什么?


在企業(yè)號(hào)里玩場(chǎng)景消費(fèi)。大家想,使用云藏的公司考勤產(chǎn)品之后,不僅是公司、還有這個(gè)公司的員工都在里面,云藏就去找餐廳談,設(shè)計(jì)好套餐,到了12點(diǎn),企業(yè)號(hào)發(fā)一條提醒,親,你是不是要訂餐了呢?這里有一個(gè)優(yōu)惠哦,你要不要試試?轉(zhuǎn)化率極高,在這個(gè)場(chǎng)景中,云藏就是利用了微信平臺(tái)的各種工具找到了自己的商業(yè)模式。


傳統(tǒng)行業(yè)微信互聯(lián)網(wǎng)化?


傳統(tǒng)行業(yè),說(shuō)到傳統(tǒng)行業(yè)大家能想到都是哪些?汽車站?停車唱?醫(yī)院?餐廳?這些是不是都是傳統(tǒng)行業(yè)呢?


傳統(tǒng)行業(yè)怎么轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),我覺得要轉(zhuǎn)型首先要從思維方式來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。前不久有人問(wèn)我,謝老師,你覺得傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)+,還是+互聯(lián)網(wǎng),我相信很多人都會(huì)琢磨這個(gè)問(wèn)題。


我先簡(jiǎn)單總結(jié)下這兩者的區(qū)別,+互聯(lián)網(wǎng):渠道搬家、銷售、還是銷售。在過(guò)去,包括我所接觸的傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)行業(yè),他們只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一個(gè)渠道。傳統(tǒng)媒體認(rèn)為所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是把原來(lái)那些報(bào)紙、雜志、電視的內(nèi)容直接放在網(wǎng)絡(luò)上,PC時(shí)代內(nèi)容放在互聯(lián)網(wǎng)上,移動(dòng)時(shí)代,這些媒體覺得我開一個(gè)公眾賬號(hào)就可以了。


而傳統(tǒng)行業(yè)呢,也一樣,認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的疊加,要不就是把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)上就可以了,要不就是開發(fā)一個(gè)APP,有體系做點(diǎn)事情就可以了,簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)+理解成了渠道搬家,最終還是銷售,再銷售!


其實(shí)不僅僅是傳統(tǒng)行業(yè),就連許多互聯(lián)網(wǎng)公司都一樣,把原來(lái)的PC產(chǎn)品變成了APP,玩得還是PC思維。


既然+互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)+,那么什么才是互聯(lián)網(wǎng)+?我自己也總結(jié)了幾個(gè)方面:


  1. 互聯(lián)網(wǎng)+是一種思維方式

  2. 互聯(lián)網(wǎng)是一種連接工具,改變你未來(lái)客戶的溝通、團(tuán)隊(duì)的管理、商業(yè)模式的改變

  3. 互聯(lián)網(wǎng)+未來(lái)的形態(tài):去中心化入口、大數(shù)據(jù)、輕資產(chǎn)


先從思維方式來(lái)講:我們講過(guò)去pc時(shí)代的流量這個(gè)問(wèn)題,放在我們實(shí)體商業(yè)里面,有沒(méi)有流量的概念呢?王老吉跟我說(shuō),一天有2000萬(wàn)人在喝王老吉,這要是換成互聯(lián)網(wǎng)的流量是什么概念???


類似還有很多,一個(gè)好的餐廳、一個(gè)汽車站、一個(gè)停車場(chǎng),這些地方大多是在一個(gè)好的地段,不缺人流,但是,過(guò)去我們賺的都是顧客吃飯的錢,停車的錢,買票的錢。那么如果用互聯(lián)網(wǎng)+的思維來(lái)看問(wèn)題,會(huì)怎樣呢?


舉例來(lái)說(shuō),比如汽車站,如果是+互聯(lián)網(wǎng),很簡(jiǎn)單,我直接把我的買票功能放在網(wǎng)絡(luò)上就好了,或者開發(fā)一個(gè)APP,但是,這不是互聯(lián)網(wǎng)+。


開一個(gè)公眾號(hào),開通微信支付,不僅不需要開發(fā)APP就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買功能,你還有了用戶,汽車站可以整合上下游以及周邊的服務(wù),有了更多的實(shí)體場(chǎng)景。


比如,收入微信卡包的汽車票,可以變成一個(gè)020超級(jí)入口,向用戶提供行李寄存、周邊服務(wù)優(yōu)惠推送,還可以變成旅游集散中心,提供購(gòu)票服務(wù)和旅游景點(diǎn)租用服務(wù),甚至還可以和當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)公司相結(jié)合,做線上電商。


再比如停車場(chǎng),過(guò)去的停車場(chǎng)就是收取用戶的停車費(fèi),頂多在那個(gè)進(jìn)出桿上貼一個(gè)什么整形醫(yī)院廣告,但是,你想過(guò)沒(méi)有,停車場(chǎng)的用戶都是高端用戶,他們都是來(lái)消費(fèi)的,你每天看他們進(jìn)進(jìn)出出,卻對(duì)他們一無(wú)所知。假如你有流量思維,這些人就變成你的用戶了,100個(gè)停車場(chǎng),就是100萬(wàn)用戶,這在互聯(lián)網(wǎng)里就是流量,流量就是錢,你可以給他們推送卡券、團(tuán)購(gòu)券、推薦汽車服務(wù)等,你就是一個(gè)入口,甚至有了用戶還可以估值,放大了好多倍。


這是一個(gè)真實(shí)的案例。廣州有一個(gè)社區(qū)服務(wù)的,他們?cè)趶V深有40多個(gè)大樓盤都有水果店,他們之前想怎么開公共號(hào)做O2O。但是你想過(guò)沒(méi)有,如果你只是賣水果根本就不用開公共號(hào),沒(méi)有人為了買水果特地關(guān)注公共號(hào)。


但是因?yàn)樗麄冊(cè)诿總€(gè)社區(qū)都有門店,服務(wù)整個(gè)社區(qū)的十幾萬(wàn)人,這就是流量。那么是不是就可以做成綜合的社區(qū)服務(wù)平臺(tái),送水果只是其中的一個(gè),可以在這里洗衣服,免費(fèi)送水果。社保、體檢、美容,廣告可不可以直接到家?所有進(jìn)不來(lái)小社區(qū)的商業(yè),都可以通過(guò)這個(gè)窗口進(jìn)去,它又成了一個(gè)廣告平臺(tái)。


微信那些被忽視的好功能


在說(shuō)微信那些被忽視的功能之前,我想說(shuō)說(shuō)我本人的創(chuàng)作經(jīng)歷,在《微信力量》創(chuàng)作過(guò)程中,其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)是經(jīng)歷三個(gè)步驟的,微信內(nèi)部的采訪、微信推薦的案例采訪以及我們官方民間的海選征集。


在沒(méi)有開始之前,我其實(shí)對(duì)微信商業(yè)化的、工具的理解也還停留在第一本書的邏輯,比如微信的模版消息,客服能力,微信的朋友圈、營(yíng)銷等等,但是,3個(gè)月的采訪撰寫出來(lái),我發(fā)現(xiàn)了,很多意外的驚喜。


比如企業(yè)號(hào),我剛才在上面講了企業(yè)號(hào)的案例了,愛大廚,但是企業(yè)號(hào)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。我不知道張曉龍、馬化騰怎么看,但是,在我對(duì)微信的觀察來(lái)看,企業(yè)號(hào)、紅包、卡包這樣的工具,絕對(duì)是騰訊在向?qū)嶓w商業(yè)滲透的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。


怎么說(shuō),舉例來(lái)說(shuō),紅包,大家對(duì)紅包的概念是不是還停留在搶紅包?敏感一點(diǎn)的可能也知道企業(yè)現(xiàn)在都把紅包作為營(yíng)銷工具了,但是,紅包的作用還有很多,比如我剛才說(shuō)的考勤,比如九陽(yáng)就是用紅包讓九陽(yáng)和用戶發(fā)生了連接。


過(guò)去九陽(yáng)賣出去的產(chǎn)品,到了經(jīng)銷商就沒(méi)有數(shù)據(jù)了,但是,九陽(yáng)基于微信的改造開始后,把經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)都裝進(jìn)了企業(yè)號(hào),導(dǎo)購(gòu)員,是與用戶連接的第一個(gè)入口,導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)、填寫個(gè)人信息。當(dāng)這一切工作完成之后,導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)在企業(yè)號(hào)收到系統(tǒng)推送的隨機(jī)激勵(lì)紅包。


再比如最近很火的延誤險(xiǎn),利用航旅縱橫的數(shù)據(jù),去掉了繁瑣的索賠流程,直接紅包賠付,讓紅包變成一個(gè)溫情的產(chǎn)品。很多企業(yè)在自己的公眾賬號(hào)上發(fā)紅包,把自己的平臺(tái)當(dāng)工具,做跨界整合發(fā)紅包,集體營(yíng)銷。


這次我們的意外之喜還有iBeacon, 當(dāng)時(shí)我們想做這個(gè)嘗試的時(shí)候就在想,既然可以搖電視、搖社交、搖音樂(lè),為什么不能“搖”出一本書呢?


因?yàn)榻衲昶鋵?shí)微信落地了很多B端的商場(chǎng)iBeacon應(yīng)用,但是在這個(gè)領(lǐng)域C端使用場(chǎng)景卻沒(méi)有。通過(guò)早已內(nèi)置于智能硬件的移動(dòng)iBeacon,對(duì)著書搖一搖,就可以讀者、書、作者、以及與此書相關(guān)的各種場(chǎng)景和人都連接起來(lái),分享起來(lái)。


我們希望《微信力量》可以通過(guò)“搖一搖”讓讀者搖出書的內(nèi)容,搖出有趣的互動(dòng)游戲,搖出書延伸的場(chǎng)景內(nèi)容、甚至搖出紅包、卡券,讀者可以通過(guò)搖一搖與作者互動(dòng),甚至可以通過(guò)搖一搖作為你連接微信思維的入口,跟更多書友分享你在微信領(lǐng)域的探索——這種互動(dòng)或許將把微信思維的讀者由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),讓讀者自覺自愿地參與到閱讀過(guò)程。


因?yàn)閰⑴c,讀者的閱讀不再是囫圇吞棗的“淺閱讀”,而是積極主動(dòng)的“深閱讀”,逐漸模糊作者與讀者的概念,從而打破二者之間的界限,讓每一位讀者都有成為作者的可能性,可能把自己變成作者和活動(dòng)的組織者。


這也是我們認(rèn)為萬(wàn)物皆入口。有些物是活著的,比如電視、音樂(lè)、商場(chǎng);但也有許多物是靜止的,比如書。看一本書,不僅僅是閱讀的,更是分享與互動(dòng)。閱讀不僅僅是孤獨(dú)的事情,還將變成一種閱讀的力量。


一本書,一個(gè)入口;一個(gè)iBeacon,一個(gè)入口,這就是《微信力量》團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品思維:萬(wàn)物皆入口。微信力量實(shí)體書、微信力量智能硬件iBeacon和微信力量在線內(nèi)容,組成三位一體體系。


有興趣的朋友可以通過(guò)京東以及《微信力量》的微店去購(gòu)買這個(gè)小小的iBeacon。


卡包也是微信工具中一個(gè)非常好的工具,大家不要以為卡包就是一個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體的紙質(zhì)電子化的工具。我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),一千個(gè)人一千個(gè)價(jià)格,這在傳統(tǒng)行業(yè)里是很難實(shí)現(xiàn)的,但是,現(xiàn)在微信就可以做到。傳統(tǒng)的積分都很雞肋,用戶積分不知道能干嘛?這些積分使用的門檻高,或者積分不值錢。


但寶潔卻利用微信把積分和卡券體系打通,用戶可以直接用積分在微店里換購(gòu)產(chǎn)品,或者將積分兌換,用戶可以以很低的價(jià)格換購(gòu)新品。用戶也可以通過(guò)積分來(lái)兌換一些喜歡的限量的、高價(jià)值的卡券到線下去使用。


寶潔未來(lái)還要根據(jù)一個(gè)客戶對(duì)品牌的價(jià)值,來(lái)給他報(bào)價(jià)。寶潔參考的維度有兩個(gè):


第一,會(huì)員自身對(duì)寶潔旗下品牌的忠誠(chéng)度,比如系統(tǒng)可以清晰記錄該會(huì)員購(gòu)買寶潔品牌的金額、次數(shù),通過(guò)積分兌換成功獲取品牌卡券的次數(shù)等;


第二,該會(huì)員對(duì)寶潔品牌的貢獻(xiàn)度,考量的因素主要包括會(huì)員對(duì)寶潔產(chǎn)品的傳播以及由此傳播所帶來(lái)的品牌銷售業(yè)績(jī)。




微信平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)?




說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,我覺得唯有融合,順應(yīng)這個(gè)潮流,創(chuàng)業(yè)者不要一上來(lái)就做一個(gè)什么app ,現(xiàn)在滿大街的app已經(jīng)是尸橫片野,創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)在哪里呢?


微信或許是下一個(gè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為今年年底,這個(gè)生態(tài)就會(huì)爆發(fā),現(xiàn)在投資人也開始逐漸在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。


大家也知道,騰訊是一個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司,他們更重視的是c端用戶體驗(yàn),而對(duì)于b端的商業(yè)確實(shí)也是騰訊短板。再說(shuō)了,互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能的,實(shí)體傳統(tǒng)行業(yè)才是寶藏。所以,基于傳統(tǒng)領(lǐng)域的垂直解決方案改造是一個(gè)好的機(jī)會(huì)。我們都知道,大量的傳統(tǒng)行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題,微信又只是提供最基礎(chǔ)的工具,大有可為。


還有一個(gè)領(lǐng)域是我接下來(lái)要研究的,基于微信去中心化服務(wù)形態(tài)的平臺(tái),最近看到了一些些雛形,另外,社會(huì)化分銷可能也是一個(gè)大趨勢(shì),但是現(xiàn)在微信生態(tài)的社會(huì)化分銷還相當(dāng)初級(jí),只是商品,我覺得未來(lái)基于內(nèi)容、商品、營(yíng)銷、支付的社會(huì)化分銷或許是一個(gè)大趨勢(shì)。


今天所說(shuō)的也不知道是否對(duì)大家胃口。他山之石可以攻玉,算拋磚引玉吧。最后我把這句話送給大家:


未來(lái)就像一匹馬,如果是在馬后面跑, 則永遠(yuǎn)都追不上。只有騎在馬上面,才能和馬一樣的快,這就叫馬上成功!祝大家馬上成功!

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