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酒店老板做微信營銷為什么都搶著開通“微信會員體系”?

微信公眾平臺編輯:微號推 0

微信是巨大的流量入口,天生的客戶管理工具,許多酒店行業(yè)都想把會員帶到微信上,便于管理客戶關(guān)系,進(jìn)行線上的會員管理。7天連鎖酒店微信營銷案例,日均微信訂房超過5000單,日常二次訂房人數(shù)比例超過七成”,這是7天在啟用微信訂房后的數(shù)據(jù),效果十分顯著。


作為首家啟用微信支付訂房的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店,7天的數(shù)據(jù)也是引發(fā)后來包括街町、布丁、桔子、開元、維也納等諸多酒店在內(nèi)的連鎖酒店品牌紛紛與微信合作,爭相從微信支付、微信訂房切入,啟用微信“智慧酒店”解決方案的誘因:解決CRM管理及會員體系搭建問題。


如果說“公眾號+微信支付”是微信“智慧酒店”解決方案的“基礎(chǔ)設(shè)施”,那么,微信的會員體系,就是支撐這個“基礎(chǔ)設(shè)施”的“結(jié)構(gòu)工程”。對酒店行業(yè)來說,在完成了自助選房、微信開門、微信退房等個性化服務(wù)后,讓顧客二次消費(fèi),真正實(shí)現(xiàn)營收的持續(xù)增長,才是最終目的。而微信的會員體系在這個過程中起到了至關(guān)重要的作用。


快速累積會員 拴住“回頭客”



(會員沉淀的相關(guān)成本,如上圖示)


傳統(tǒng)的酒店行業(yè)如果要想獲取一個會員,得“先打廣告吸引顧客到店,然后到酒店前臺登記個人資料,酒店輸入個人信息,然后再派發(fā)給該客人一張會員卡”,麻煩點(diǎn)兒的,客人隨后還需再到網(wǎng)上驗(yàn)證,最簡化的也需要用戶自己主動到酒店官網(wǎng)注冊才行。


但多數(shù)用戶是沒有這種能動性的。而且作為提供服務(wù)的一方,傳統(tǒng)的酒店獲取一個會員,不僅是時間和人工成本的耗費(fèi),用戶在成為會員后,能不能成為該酒店的忠實(shí)用戶,粘性如何,也很值得推敲。通過微信搭建會員體系和CRM管理系統(tǒng),這些問題就迎刃而解。


首先,通過微信公眾號入口快速實(shí)現(xiàn)會員沉淀。微信現(xiàn)今月活躍用戶4.38億,每一個微信公眾號都可以直連微信億萬用戶。另外,二維碼、朋友圈都是快速獲取會員的通道。


布丁酒店通過讓用戶掃二維碼入住、朋友圈分享、吸引用戶主動參與的線上活動等,已實(shí)現(xiàn)會員總數(shù)115萬,微信新會員占居60%,老會員占40%,而微信新會員單日能為布丁帶來訂單400多單。在復(fù)住率方面,布丁酒店占40%數(shù)量的微信老會員,微信支付訂房量占比達(dá)22%。而7天酒店微信會員的日常二次入住率高達(dá)70%。


其次,社交化傳播快速獲取會員。微信平臺上的社交化傳播也是酒店行業(yè)快速獲取會員及口碑的“捷徑”。用戶分享到好友、朋友圈、群的真實(shí)消費(fèi)感受,是一股非常巨大的傳播力量,除了讓酒店幾乎不必投入什么成本,就能獲得較高的品牌曝光度,實(shí)現(xiàn)病毒營銷,這種朋友間的強(qiáng)社交傳播,還能快速獲取新會員。7天酒店微信公眾號“鉑濤會”上線至今,粉絲已暴增至140萬;街町酒店的微信公眾號上線短短15天,后臺粉絲數(shù)量上漲了30%。


最后,數(shù)據(jù)化、訂制化的CRM管理體系打造。一個公眾號,相當(dāng)于一個虛擬的數(shù)據(jù)中心,能幫助酒店快速實(shí)現(xiàn)CRM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)化、訂制化。酒店可以在這里對會員進(jìn)行分類、管理會員積分體系等,然后將這些都形成數(shù)據(jù),進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的用戶行為結(jié)果,提供定制化的推送服務(wù),最終,把會員變成酒店的忠實(shí)粉絲。通過微信搭建起的CRM管理體系還有一個亮點(diǎn),就是評價(jià)系統(tǒng),每一個用戶的評價(jià),都能對下一個入住的客人產(chǎn)生方向性的誘導(dǎo)。


高效率、低成本的微信會員體系受到了不少知名連鎖酒店品牌的青睞。桔子酒店就從會員體系切入,整合桔子酒店集團(tuán)400w會員資源,將傳統(tǒng)酒店的會員卡虛擬化,建立微信泛會員體系,通過會員激勵升級機(jī)制將泛會員培養(yǎng)為忠實(shí)會員,提升復(fù)住率。有同樣想法的,還有街町、錦江酒店集團(tuán)、開元酒店、維也納酒店、港灣印象等。而桔子酒店已在嘗試用“試購物”優(yōu)化會員體驗(yàn)。


服務(wù)是留住客戶最好的方法


對酒店行業(yè)來說,裝修豪華升級、服務(wù)個性化、管理信息化,最終都是為了賺取“回頭客”,讓顧客成功二次甚至多次消費(fèi)。而搭載微信“智慧酒店”解決方案的微信會員體系確實(shí)為不少酒店都帶來了喜人的回報(bào)。


港灣印象酒店的微信訂房15天破7萬訂單;街町酒店的微信公眾帳號上線短短15天時間,除了粉絲數(shù)量漲勢喜人,移動端訂單比率也從0上升到15%,個別門店的訂單量已占到了50%左右,而微信支付的比率約占移動端訂單量的80%;維也納酒店微信服務(wù)號微信訂房上線3個月日訂房量提升1200%,微信支付交易量單日峰值1000筆,數(shù)據(jù)呈穩(wěn)步上升趨勢。


“會員體系是為了品牌忠誠度和銷售來服務(wù)的”。對酒店行業(yè)來說,利用微信擴(kuò)大會員體系,能提升訂房率是一方面,利用微信建立起的龐大的會員體系和忠誠度,能讓酒店行業(yè)在面對OTA銷售渠道時找回話語權(quán),打破傳統(tǒng)酒店行業(yè)對OTA銷售渠道的依賴,從而為酒店帶來利潤的提升。


而在解決了會員忠誠度問題后,不少連鎖酒店品牌也在策馬揚(yáng)鞭,計(jì)劃接入微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)。加快推進(jìn)智慧酒店的轉(zhuǎn)型,深耕個性化、精細(xì)化的用戶服務(wù)。街町酒店啟用微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)后,微信訂房比例現(xiàn)已超過10%,預(yù)計(jì)一年內(nèi)將超過30%。


“留住客戶的最好方式還需依靠自身服務(wù)”。在酒店行業(yè)人士看來,自助化和隨叫隨到的客戶服務(wù),不僅能提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,也有助于用戶忠誠度的提升。例如街町和計(jì)劃11月份接入微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)的維也納,都已經(jīng)走在了酒店行業(yè)的前列。


酒店微信營銷,會員制只是其中的一部分,想要黏住用戶,還需從酒店行業(yè)本身的服務(wù)、硬件設(shè)施、價(jià)格方面著手進(jìn)行改善。微信正在讓傳統(tǒng)酒店行業(yè)開啟一個全新的時代,未來,智慧酒店還會有哪些更好玩的體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們且行且期待.

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